电话接听流程图

注1：

咨询师接听电话一直在问家长的问题，从而家长很不情愿回答，最后导致电话引导不成功，其实接听电话是一个骤步分解的一个过程，不管你首先获知到的上图任何一框，马上“第一时间给出分析”，从而树立咨询师的专业形像，然后骤步进行了解，最后引导上门。

注2：

咨询师在电话沟通中要尽量避免给家长造成“短期辅导印象”

期中考试很重要，一定要重视期中考试”“我们要为期末考试做好准备”。。。。诸如此类的话可以作为沟通的内容，但要注意不要给家长造成我们只是为了“期中”“期末”而进行短期冲刺型辅导。如果咨询师过于强调为了期中/期末做准备，而没有将学习是一个长期的、持之以恒的过程，就会造成家长上门后只需要短期辅导，小单偏多的情况出现。建议话题由眼前到长远，从习惯和方法的角度，培养的持久性等内容融入到电话咨询中，为后期的面谈做好长期引导的准备,一定要把寒假、明年的小升初、中高考计划一起拉进来。

11月咨询相关话述

（期中考试咨询话述）

期中考试是每个学期，每个年级开始后的第一次大阅兵，也是老师对一班学生进行初步筛选和初步定位的时候，所以学生们和老师们都很重视这次考试，因此学生们的考试压力也很大，毕竟谁也不想输在起跑线上，不想给老师的第一印象就是差生。

对于新年级的学生来说，第一次期中考试是检验自己是否掌握新年级学习方法的时刻，尤其是针对初一和高一的新生，跨入新的学习阶段，很多孩子会出现课堂不适应，学习环境不适应的情况，很多家长也为之着急，爱莫能助！经过多年的教学经验总结，在新学期就是要改善学习方法的最好时期。

高一的学生，中考成绩是不错的，但是自从上了高一以后，尤其表现在数学学科上，感觉一下子吃力了，主要是教材更换，上课内容和课下练习脱节，高中课改本身的课程设置就是内容难度，时间少，精准度、难度要求高。再加上高中老师讲课速度快，感觉课下的作业没有老师的及时督促和讲解了，学习环境和方法很不适应，令家长和学生很是焦虑，学生的心理上不能承受这样的落差，家长也是很心疼孩子。。。。。。由于马上就要期中考试，家长和孩子很注重，为了帮助这个孩子，我们的老师特将高一学生应做的调整和心得整理如下：

刚进高中的学生面对的第一场考试就是期中考试，而第一次考试对高中生涯特别重要，一方面检测上学期知识的掌握程度，另一方面可以检验学生初升高后是否适应。对于高一学生来说，考前要从心理上和知识上要做好充分准备。

高中的学习方法与初中有很大的差别。初中基本上以老师灌输为主，高中更强调培养学生自觉的学习习惯和适用自己的学习方法；更强调学生学习的主动性、自觉性和自我完善、自主学习的能力。

高中时期，生理和心理特点也与初中时期不一样。从一个少年变成青年，身体的发育显示出成人的特征，心理的活动也更加复杂。对社会、对人生、对周边事物的判断能力提高了。青春叛逆性格也大多表现在这段时间。这些都将成为对你们学习成绩造成正面或负面影响不可回避的因素。

由于以上原因，学校老师和家长要特别关注这段时期孩子的心理状态，帮助孩子树立健康积极的考试心理，从心理上做好考前准备。对于高一学生来说，要正确对待期中考试。首先不要怕。学到什么程度，自然会考到什么程度，只要把自己的真实水平发挥出来就行了。

其次要做好复习。半个学期的课程量不是很大，要把所有考试科目都认真系统地复习一遍，对所学的各科知识进行归纳整理，建立起知识网络。应该说这是你们用成绩第一次在老师和同学面前亮相。因此，做好充分准备，把自身的实力完全展示出来是很有必要的。

考试结果出来后，无论好坏，没有必要欣喜若狂，也没有必要伤心落泪，伤心是最没有用的。这时候最需要做的，是针对各科试卷的错题，找出自己在哪些知识方面存在不足，产生这些不足的原因是什么，是学习方法上的问题，还是这个知识点没有掌握，还是时间安排上有问题，或者是自己对哪一科重视不够。分析出问题，找准了原因，就要定出下一步努力的方向。

高一学生还要十分清醒地认识到，高中的第一次考试仅仅是一次考试，以后的考试还很多，有的人考一次进步一次，有的人考一次退步一次，也有的人在多次考试中忽高忽低。无论是哪一种情况，只要你对学习没有懈怠，你努力了，尽力了，刻苦了，你就问心无愧，你就无悔于高中三年的青春岁月。眼下最重要的是调整心态，调整学习方法，天天努力，永不放弃。

不如从这次考试开始，把你高中三年的试卷都保存下来，把每次的错题记到一个专门的错题本上，每次考前翻翻错题本做好复习，考后把考试成绩与自己上次成绩比较，与同学进行对比，通过对比找出你的不足，看到你的进步，鼓足你的信心。

初一的学生，“小升初”有三大不适应

小升初是孩子学习与心理成长的一个重要转折点，也是一个分化点，基础教育的大量实证研究表明，步入初中后比较适应初中学习的孩子仅占40%，不适应主要表现三个特征，

首先：

学科知识跨度大，以数学为例，要实现“数”到“式”，“算术数”到“有理数”，“简易方程”到“代数方程”，“等式”到“不等式”的跨越；（用字母代替数字的思维模式的转变）

其次：

学习能力转化难度大，（学习方法转变）要完成形象思维到抽象思维，简单的口头表达到综合思维表达，直观观察到理性观察，重复记忆到规律记忆方法记忆等多样学习能力的转化；

再次：

学校生活的适应度，对于好学校的学生而言，本身的应试化学习已经基本适应，但是教学模式要求的自主性，学习能力不够，对于不太好的学校的学生而言，全面的应试化教学让学生很难短期适应，但是这个阶段的落后会让学生以后步步落后，最终失去学习的信心。

最后：

生理与心里发展不均衡。生理早熟但心理晚熟，学习习惯还不稳定，仍存在依赖性，缺乏自主学习能力，60%学生的自主学习能力在初二前形成。

初三、高三面临中考高考，学生的学习压力是很大的。而且开始系统复习，学生长时间没有复习初一二或者高一二的知识，此时学校的复习进度是很快的，学生往往会有很多知识点不能完全吃透，毕业班的学生时间是很紧的，所以需要我们在短时间内帮助学生建立一个相对比较完整的知识体系。由点到面的系统归纳整理，前期给学生一些我们老师整理好的学科内容及学科规律等，慢慢的引导学生自己去总结归纳。

初三上学年还要正常学习知识，并且加入化学，知识总体难度加大，数学学习一元二次函数，英语学习时态语态等语法知识，这都是很高中直接挂钩的，很多学生往往学习很被动，感觉自己不能应付学习了。

高三年前进行一轮复习，年后二轮三轮复习，可以说年前的一轮复习是最后一次系统的仔细的复习了，年后就是大规模的模拟考试。所以说把握好学校的一轮复习可以说是非常重要的，作为期中考试，可以说是对孩子一轮复习的一个很好检测，这时间暴露的问题，必须彻底解决，不然以后这些问题基本没机会解决了，这样会影响学生能力题和拔高题的得分。

初二：

"初一势均力敌，初二两极分化，初三天上地下。"从每年统计来看，进入初二的学生，学习两级分化呈现出较严重的趋势，后进生占的比例较大，初二出现分化的原因如下：

1、缺乏学习的兴趣和学习意志薄弱是造成分化的主要内在心理因素。

2、掌握知识、技能不系统，没有形成较好的认知结构，不能为连续学习提供必要的认知基础。

3、思维方式和学习方法不适应学习要求。

怎样避免分化，现介绍几种方法：

（1）学习三部曲，提前完成预习，课内重视听讲，课后及时复习。

新知识的接受之前，应完成提前预习，除了进行提前课程的学习外，每天晚上都应预习第二天的知识，（怎样预习?）课堂上才能更好的听讲，有高层次的收获。数学能力的培养主要在课堂上进行，所以要重视课内的学习效率，寻求正确的学习方法。上课时要紧跟老师的思路，积极展开思维预测下面的步骤，比较自己的解题思路与教师所讲有哪些不同。特别要抓住基础知识和基本技能的学习，课后要及时复习不留疑点。首先要在做各种习题之前将老师所讲的知识点回忆一遍，正确掌握各类公式的推理过程，尽量回忆而不采用不清楚立即翻书之举。认真独立完成作业，勤于思考，从某种意义上讲，应不造成不懂即问的学习作风，对于有些题目由于自己的思路不清，一时难以解出，应让自己冷静下来认真分析题目，尽量自己解决。在每个阶段的学习中要进行整理和归纳总结，把知识的点、线、面结合起来交织成知识网络，纳入自己的知识体系。

（2）适当多做题，养成良好的解题习惯。

初二新增加一科物理，数学难度也加大，要想学好，做题目是难免的，（但是不建议题海战术，而是由选择性的去做题。个人认为一个知识点5道题目足够。那么这5道题目包括：2道基础题-囊括了本知识点的基础性问题，打扎实基础；2道中等难度的题-做到举一反三，知道这个知识点在题目中是怎样应用的；1道综合性难题-拓展解题思路和思维熟悉掌握各种题型的解题思路。）刚开始要从基础题入手，以课本上的习题为准，反复练习打好基础，再找一些课外的习题，以帮助开拓思路，提高自己的分析、解决能力，掌握一般的解题规律。对于一些易错题，可备有错题集，写出自己的解题思路和正确的解题过程两者一起比较找出自己的错误所在，以便及时更正。在平时要养成良好的解题习惯。让自己的精力高度集中，使大脑兴奋，思维敏捷，能够进入最佳状态，在考试中能运用自如。实践证明：越到关键时候，你所表现的解题习惯与平时练习无异。如果平时解题时随便、粗心、大意等，往往在大考中充分暴露，故在平时养成良好的解题习惯是非常重要的。

（3）调整心态，正确对待考

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重视考后的总结

首先，应把主要精力放在基础知识、基本技能、基本方法这三个方面上，因为每次考试占绝大部分的也是基础性的题目，而对于那些难题及综合性较强的题目作为调剂，认真思考，尽量让自己理出头绪，做完题后要总结归纳。调整好自己的心态，使自己在任何时候镇静，思路有条不紊，克服浮躁的情绪。特别是对自己要有信心，永远鼓励自己，除了自己，谁也不能把我打倒，要有自己不垮，谁也不能打垮我的自豪感。

在考试前要做好准备，练练常规题，把自己的思路展开，在保证正确率的前提下提高解题速度。对于一些容易的基础题要有十二分把握拿全分；对于一些难题，也要尽量拿分，考试中要学会尝试得分，使自己的水平正常甚至超常发挥。

高二：

1、在学习上两极分化日益明显。

经过高一一年的学习，学生在知识掌握程度上已较明显的分出层次，即所谓优生和差生。对优生来说，由于之前学得好，他们积极、自信的心理不断得到强化，学习兴趣上升为乐趣，学习已成为自觉的行为，并不断从中得到成功的心理体验。另一部分学生在一年学习中（尤其是在考试中）屡遭挫折，对学习的灰心、自卑甚至害怕等心理也在渐渐固化，出现兴趣转移，偏科等倾向。对中等水平的学生来说，学习目的模糊，学习动机不强，处于一种淡漠的被动状态。

对于成绩好的孩子，我们要给予肯定，并激励其设置更高的目标，使他们更加积极上进。对于学习中等水平和较差的孩子，分析及评价时要站在中立的角度，客观的分析优缺点。引导家长首先要有正确的态度，避免过高的期望；要给孩子更多的支持和鼓励，帮助他们分析成绩不理想的原因，肯定他们所拥有的发展潜能，解除不必要的顾虑。

2、偏科现象严重。

偏科一方面反映出孩子思想上还不够成熟，学习凭兴趣或个人喜好，另一方面也反映出人逃避弱点的本性。另一方面是学生在学习中没有找到自己的智能优势，以形成自我学习风格，及如何利用老师发挥自我优势提高课堂效率和学习效果。他考分越低的科目越没有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信，可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。让孩子明白，他面临的难题和薄弱点是可以通过我们帮助其找到自我学习的风格和优势加上他自己的配合（调整方法和习惯等）来解决的。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有所提高，他才会更有信心更加努力和配合老师。

现在高考施行的是“3＋综合”（个别学校不同），分科之后，许多学生对自己所选的综合科目很重视，但是对非主修科目重视不够。例如，选理科（物理、化学或生物）的学生，对文科综合（政治、历史和地理）的学习不够重视，在文科的课堂上不专心听讲，不认真完成作业；选文科的学生同样存在轻视理科综合的学习的倾向。新高考方案中，高中会考成绩和综合素质评价将分别以等级和统一表格的形式记入考生电子档案，在统招录取、自主招生中作为高校录取的重要依据。高等学校在以高考成绩为录取主要依据的前提下，结合学生会考成绩和综合素质评价，择优录取；有些省份直接挂钩。如果忽视这些科目的学习，导致偏科，一科拉后腿，会考不达标，会直接影响自己在高考中的录取。

家长要关注孩子是否存在偏科现象，引导孩子正确对待自己的非主修科目，认真地对待每一科的学习，才不致于高考时后悔莫及。

3、孤独感和焦虑感较强。

高二学生是高中阶段的“断层”时期。因为高一新生刚进入高中，对学校、老师、同学以及学习都有新鲜的感觉，同时，其兴奋心情也使其具有积极的学习和生活态度。而他们所面临的是如何适应新的生活和新的学习，在这个时期，无论是学校还是老师都对他们给予高度的关注。高三的学生因为就要参加高考，家长和老师对他们给予更高度的关注。相反，老师和家长对高二的学生的关注就相对较少，使学生在这个阶段的孤独感和失落感较强。

高二阶段由于很多学生目标不明确，既没有高一时的雄心壮志，也没有面临高考的紧迫感，是一个容易出现动荡和茫然的时期。一旦遇到挫折，特别是考试中受到打击，就会自我怀疑，产生焦虑。有调查显示：一半以上的学生感到整个高中阶段有成绩明显退步的阶段，其中大部分学生感到这个阶段在高二。

小学生心理特点

1、心理的内部稳定性较差。平常我们的心理状态处于一种平和状态，也就是没有太大的心理情绪波动，而稳定性差，就是说情绪波动比较大，俗话说“孩子的脸，六月的天，说变就变了。”能把孩子的脸跟六月的天放在一起比较，足以说明孩子的心理稳定性差，也就是情绪波动比较大。

2、好奇、敏感。对什么都感兴趣，对什么都反应强烈。

3、好胜，但是韧性差。什么事都想争第一想要赢别人，证明自己厉害，但是容易受挫折，一点小失败就觉得不得了了，天都塌下来了。

4、自控能力不足。其实这点非常重要，因为在小学很常见。上上课心就跑到操场上去啦，做做作业，就想着晚上妈妈买什么好吃的啦。稍微严重一点，就控制不住自己的身体，一直要动，抓抓头啊，咬咬手指、咬咬铅笔啊等等。

5、自尊心和自主欲强烈。稍微批评两句，他就觉得很委屈，或者一点小矛盾他反应就很强烈。然后认为他自己什么都对的，别人什么都错的，以自己为中心。

6、批评力不足。不懂得自我批评，有时候，会一时分不清对错，做错了事自己都不明白，甚至不知道悔改。

7、人际关系简单化或不知所措。就是说不会与人相处，跟人交涉、特别是跟大人相处时惶恐不安，甚至拒绝参加社交活动。

小学生常见心理问题

一、逃学与厌学问题

数据表明，有厌学情绪的小学生占总数的5%——10%。他没兴趣，学习吃力，导致跟不上进度，又缺乏赶上去的勇气和毅力，可能老师也未能及时地给予鼓励，挫伤了学习积极性。因此，他们或者在课堂上东张西望，神不守舍；或者在下面偷偷玩；要么就在课堂上打瞌睡；严重的干脆逃学、旷课，到处游玩。还有一些优等生，由于心理承受能力较差，一旦别人超过自己或自己的目标未达到，就容易产生厌学情绪。

二、人际交往问题

目前的小学生绝大多数为独生子女，他们在家庭交往的对象多为成人，在这种不协调的交往中，孩子常常是在“以自己为中心”的“顺境”下生活的，因此，学生普遍存在着较任性、固执、依赖性强的特点。当他们进入一个新的集体中后，在集体中的位置跟原来不一样了，但仍然以自我为中心去与人交往，好像是惟我独尊，不解人意；遇到困难不能克服，也不想克服，缺乏自信心，从而致使小学生不能也不会与人正常交往。在与他人接触中常出现过重的恐惧感，过强的防范心理，其结果是封闭自己。就像我们刚才说到的不安，甚至拒绝参加社交活动。

三、过度依赖问题

由于小学生没有自理、自立能力，长期依赖父母，就会形成了过度依赖心理。

首先，表现为对父母的过度依赖。现在大多是独生子女，父母的“小公主”、“小王子”，往往只重视孩子的衣、食、住问题，对他们百般呵护，实际是溺爱。因此，造成孩子自立能力越来越差。他们遇到困难时，最先想到向父母求助，得到帮助时，他们就生成了依赖感。这样的恶性循环让他们变成了温室里的花朵，经不起风吹雨打、意志力非常薄弱。

其次，表现为自责倾向。这一现象在小学生中较多，危及着他们的心理健康。就是说，发生不如意的事情时，经常认为自己不好，对自己所做的事很恐惧。自责倾向的根源是失去了别人的关心爱护而导致的不安。当学生感受到被父母、教师、朋友不理他了，往往形成自责倾向，父母、教师对儿童过分严厉、专制，则挫伤了儿童自尊心，儿童感觉不到来自权威人的爱护，从而出现自责心理；当对别人的爱渴求过强时，一点小过失就会使小学生感受到自己不再被爱了，这样的儿童往往有很强的依赖心理。

小升初特点：

新小五、小六的学生因为没有期中考试，所有没有考试给家长带来的压力，而往往被家长和学生所忽视，但是这个时期恰恰是小升初最关键的得奖、领证的最好准备时期，小升初有实力性的奖项、证书都是在第二年的上半年获得，都是在这个时期开始积极地准备，面对即将来临的推优、保送、择校考试，很多家长会因为信息不对称而错过准备时间，到了这些升学节点来临的时候又会因为没有足够的资格而错过。加之小学奥数，英语的专题较多，体系种类复杂，之后入手就已经较晚了。

不同类型的学生如何邀约

不同年龄段的孩子如何应对期中考试？King今天给出几个建议，咨询师可以在期中考试前的外呼中进行铺垫。

基础较好的孩子

备考期中，基础较好的学生要做的就是有针对性的提升训练。同学们可以尝试一题多解，换个思路来解题，以此来强化思维方式；

或者在解题的过程中，把综合应用题和探究创新题结合在一起训练，这样对知识点的运用就会更加灵活。

童鞋们若想脱颖而出，则可以尝试着挑战难度较高的题型。当然前提是在复习完善的基础上，切不可一味求难，因小失大哦~

基础中等的孩子

基础中等的学生在备战期中考时要以查漏补缺为主，尽全力攻克弱科。大家可以回顾分析错题，把常错的知识点反复练习很多遍，注重解题技巧，适当地练习一些难题；

或者通过模拟考试来系统的复习知识，并根据结果来改进。

同学们也可以向班里的尖子生取经，学习一些增分策略，当然重要的是要紧跟复习进度，不能为了提高弱势科而脱离老师的步伐，错过老师讲授的重点知识和解题技巧哦

基础较弱的孩子

面对期中考试，基础相对薄弱的同学不要慌，重点是要保住基础题。同学们要注重对公式的理解，可以多翻笔记本和课本例题；

同时也要安排好复习进度，建议大家逐一复习，比如今天复习数学，明天复习英语，专注一科并把知识挖透，切记囫囵吞枣哦~

此外，虽然基础较弱，但大家也要克服对弱科弱项的恐惧心理。不要畏难，覆盖式的学习知识点，只要把该做的都做了，相信一定会有好的结果！

期中考试是检查上半学期学习成果的一次测评，面对它时，不要慌，找到适合自己的学习方式，制定学习方案并坚持，这样才能学有所成。

鸟儿在疾风中迅速转向少年去捡拾一枚分币葡萄藤因幻想而延伸的触丝海浪因退缩而耸起的背脊——顾城《弧线》

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