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1.消费者合法权益受到侵害时应到哪个部门投诉？

答：当消费者在消费时合法权益受到侵害可以通过拨打12315消费者投诉电话向各级市场监督管理部门投诉，或者直接到当地的市场监督管理局、所投诉。

2.消费者投诉应当提供的材料有哪些？

答：①投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；②被投诉人的名称（姓名）、地址；③具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

3.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？

答：有九项基本权利：①安全权②知情权③选择权④公平交易权⑤获赔权⑥结社权⑦获知权⑧尊重权⑨监督权。

4.明码标价的具体要求是什么？

答：明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取未予标明的费用。

5.负责明码标价的管理机关和实施情况的监督检查机构是什么？

答：明码标价的管理机关，是县级以上人民政府价格主管部门，主要负责明码标价行为规范的制定，以及对违反明码标价规定行为的处罚。

明码标价实施情况的监督检查机构，是全国各级价格监督检查部门。

6.在市场上遇上未经检验检疫猪肉应该怎么做？

答：拒绝购买相关猪肉制品，即使购买了也不食用该来源不明的猪肉制品，并及时向市场管理方或12315进行举报。

7.武汉华南海鲜市场作为新型冠状病毒感染肺炎疫情的始发地，农贸市场是此次疫情防控中的重点关注之一，请问资中县在农贸市场监管方面有什么具体措施？

答:1月21日晚,县市场监管局响应资中县疫情防控工作指示，通知全县的农贸市场进行消毒防控。22日，资中县辖区内农贸市场已全部完成了第一次消毒工作。除此之外，资中县现在已全面暂停了农贸市场内活禽活畜交易和宰杀，针对城区农贸市场还成立四个工作组，工作人员每日按时按点到岗到位，确保督促落实此项工作。

8.春节期间发现农贸市场销售活禽和野生动物怎么办？

答：立即向市场管理方举报。

9.如果近期要参加公共场所聚集性活动或者出入娱乐场所有什么需要注意的？

答：目前资中县已经启动1级应急响应，各级政府及相关部门一律停止许可大型群众性活动，不再组织举办公众聚集性活动；娱乐场所这些人员密集场所也要求每日做好场所消毒和疫情防控工作。建议群众减少串门，减少聚会，切实增强自我防护意识。

10.疫情如此严峻，超市会不会关门闭户，如果不关，如何做好防控工作，如果关闭，群众的生活必需品来源又如何保障？

答：超市不会关闭，现在各个超市前都设立了消毒点，在进出超市时会有人指引进行洗手消毒，个别大中型超市还会为所有的顾客、员工测体温，在卖场进行全面消毒，确保安全购物环境。也建议群众前去超市采买的时候带上口罩，遵守秩序，文明消费。

11.超市商品的价格会不会上涨？

答：资中县各个大中型超市都在积极响应疫情防控工作，全体动员，确保物资正常供应，不随意上调商品价格。消费者在消费过程中如果有发现超市囤货居奇、哄抬物价的，可以向市场监督管理局反映情况，或者直接通过12315投诉举报。

12.当在药店购买口罩时，商家要求捆绑销售一些药品该怎么做？

答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

13.最近网上有关新冠肺炎的消息有很多，还能不能放心购买猪肉、家禽？

答：新型冠状病毒不耐高温，世界卫生组织建议食用肉、蛋、家禽应充分煮熟，不要在无防护情况下接触活的野生动物、家禽、家畜。

14.农贸市场不能宰杀鸡、鸭等家禽，老百姓饮食生活怎么保障？

答：根据省市两级防控工作要求，目前我县已全面禁止食用农产品集中交易市场宰杀活禽，并没有禁止销售家禽肉类。

15.在疫情防控期间，老百姓去生鲜市场购物需要做好哪些防护呢？

答：接触动物或动物制品后洗手；不要揉眼睛、鼻子、口；不要接触生病动物和变质肉；不要接触流浪动物、市场垃圾。

16.如果是生鲜市场工作人员，应该怎样做好防护？

答：勤洗手；带好口罩、手套，不让家人接触污染的衣物；同时，县市场监管局将督促农贸市场开办者、市场内的禽类生产经营户严格落实“1110”（“1110”指每日一清洗、每周一消毒、每月一休市、每日零库存）制度并做好记录。

17.接收外卖和快递有特别需要注意的吗？

答：建议对外卖、快递包装进行酒精消毒后，再进行拆封。

18.新型冠状病毒是从野生动物身上来的吗？

答：1月26日，根据中国疾控中心对来自武汉华南海鲜市场的585份环境样本开展的病毒溯源研究，检测到33份样品含有新型冠状病毒核酸，提示该病毒来源于华南海鲜市场销售的野生动物。

19.现在我们这里还能买到野生动物吗？

答：当前疫情紧急，为阻断可能的传染源和传播途径，1月26日市场监管总局、农业农村部、国家林草局决定，自本公告发布之日起至全国疫情解除期间，禁止野生动物交易活动。

20.饲养繁育野生动物场所应该怎么办？

答：各地饲养繁育野生动物场所实施隔离，严禁野生动物对外扩散和转运贩卖。

21.如果在市场、餐馆等场所发现了野生动物交易，怎么合理合法制止？

答：社会各界发现违法违规交易野生动物的，可通过12315热线或平台举报，市场监管部门将加强检查，发现有违反本公告规定的，依法依规严肃查处，分别予以停业整顿、查封处理，涉嫌犯罪的，移送公安机关。

22.现在正值春节期间，亲友聚餐是传统习俗，面对现在的疫情形势，还能外出聚餐吗？

答：1月24日，我省宣布启动重大突发公共卫生事件一级响应，1月25日，四川省市场监督管理局等3部门联合发布关于加强疫情防控期间群体性聚餐监管的紧急通知，要求禁止任何餐饮单位和个人举办任何形式的群体性聚餐活动，已经订餐的应尽快取消或延期举办。

23.如果发现村里或镇里仍有人在计划或组织聚餐，应该怎么办？

答：县市场监管局严格执行疫情应急值守制度，畅通12315投诉举报渠道，及时受理、快速处置违反上述规定的投诉举报信息，对举报违规开展群体性聚餐的行为，迅速核查，对违规组织群体性聚餐活动的举办者、承办者等相关责任人，依据《传染病防治法》有关法律法规依法查处。

24.如何选购口罩等防护用品？

答：一是购买应到正规门店；消费者应到信誉好、证照齐全的正规商家购买口罩。购买时不但要认准执行标准，还要仔细查看包装上的厂名、厂址、联系电话、生产日期、有效期限等。二是仔细检查外观。消费者在购买口罩时，应注意产品包装完好，产品表面无破损、变形，部件如呼气阀等装配牢固，无脱落、损坏和变形等。

25.免洗洗手液能不能代替洗手？

答：免洗洗手液中成分多为复合成分如酒精+葡萄糖酸氯己定或酒精+过氧化氢等，在没有任何清洗的条件下，吃东西之前，用免洗洗手液比起直接吃东西的确是更好一点。但日常生活首选的洗手方法依然是用流动水加肥皂。

26.如何选择洗手液？

答：①低价产品谨慎购买。②及时观察洗手液内部有无变化。③在购使用一段时间的时候，观察使用的洗手液是否出现A.刺鼻的异味；B.分层或者油水分离的情况；C.沉淀物或者悬浮物等，一旦出现以上情况，就不要再继续使用了。

27.国内有没有口罩的生产标准，针对什么口罩有什么等级？

答：2009年8月1日开始执行GB2626-2006《呼吸防护用品自吸过滤式防颗粒物呼吸器》标准，规定了对颗粒物的防护等级分别为：KN90、KN95、KN100三个防护等级。对油性颗粒物的防护等级分别为：KP90、KP95、KP100三个防护等级。过滤效率分别为：90%、95%、99.97%。其中KN100、KP100为最高防护等级。

28.为什么说普通棉布口罩和纱布口罩不能起到防护病毒的作用？

答：普通棉布口罩和纱布口罩的空隙有的是毫米级，有的是零点几毫米，而病毒的大小是2.5微米。所以普通棉布口罩和纱布口罩不能防护作用。

29.“84消毒液”有毒吗？

答：84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂。早期仅在医院内使用，用于多种医疗器械、布类、墙壁、地面、便器等的消毒。84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用，84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒。

30.家用消毒液选什么好？

答：市场上的消毒液产品比较多，总体可以分为三类：①84消毒液,适合公共场所消毒的高强度产品;②滴露,以对氯间二甲苯酚成分为主的家庭消毒液；③普林氏，以季铵盐成分为主的家庭消毒液。

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