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金融投资报记者梅婧贺梦璐龙笑

随着“智能时代不能落下老年人”呼声越来越高，如何帮助老年人迈过数字鸿沟成为社会最为关注的问题。

金融投资报记者走访医院、社区、银行、市场等公共场合，采访多位老人，发现“人工窗口多了”，“服务也更好了”。

但同时，在与老人们的深度交流中，记者感知到他们对智能时代的渴求和期望。

“我们搞不懂移动支付、健康码

教了好多次还是不会

我们不怕学习就怕麻烦儿女

但没有人甘愿被时代抛弃”

你一定不知道，他们还有这个学习智能科技的秘密基地！↓↓↓

线下服务：

“人工窗口不错，也想试试网上挂号打车！”

成都市第二人民医院门口泾渭分明。一边是调取健康码的年轻人们，另一边则是排队等候工作人员协助的中老年人。

金融投资报记者注意到，对于持有智能手机的病人，工作人员帮忙调取健康码；老年手机的话则需要登记身份信息。

门诊大楼专门保留的现金挂号窗口前，几位白发老年人排着队。

市二医院财务部副部长周群介绍：“现金挂号窗口在疫情期间就开通了，主要是方便老年人就诊需求，医护人员也在一旁随时协助。”

地铁站点，55岁的李军看了好几遍旁人在自动售票机的操作，仍不会购买，无奈去了人工售票处。

银行里，面对着一个简单的、手机智慧柜机皆能操作的转账业务、67岁的张婆婆排队拿号等待柜台服务。

菜摊前，72岁的李爷爷眯着眼睛用手机点开微信支付页面，不知什么原因一直没成功，最后掏出了现金……

在走访中记者发现，尽管成都一些公共场合加大对老年人的引导和协助，保留原有的线下办理渠道，但在政务服务和社会服务日趋智能化的大趋势下，仍远远不够。

最典型的问题就是，

即使公众场合为老年人提供线下业务，尊重他们的长久习惯，但他们无法享受到智能化带来的服务和便利。

“医院虽然也可以电话预约、现场预约，问题在于热门的号根本挂不到。很羡慕年轻人在网上一下子就预约好了，不用多次跑医院。”成都市民李阿姨告诉记者。

李军则对记者解释：“其实我知道人工窗口可以买票，但还是想在自动售票机买，试一试。”

住在武成大街某小区的刘婆婆准备以月租金2200的价格出租一套套二，比市场价低300元：“我的要求就是，租客要帮我买回老家的动车票或是帮忙打网约车，车费我出。我去车站排队买不到票，人家说网上都抢完了。还有打车，可能要半个多小时才能等到一辆空车。”

刘婆婆很苦恼：“我也想在手机上网约车、买动车票，方便省事，但我不会弄。也不好麻烦年轻人教，干脆就让他们帮我买。”

值得关注的是，困住老年人的不只是手机，还有现代各种智能家电。

成都中道街一家电器修理店老板告诉记者：“一位70多岁的老人想修一台三峡牌老式洗衣机，但我修不了就建议她买一台新的。结果她说儿女买了台智能洗衣机，教了很多次都用不了，就想把以前的修好用。”

记者在采访中了解到，

多数老人认为，人工窗口提供了便利，但他们更希望能亲自体会到网购、网上挂号买车票等的便利和乐趣

“我就想感受下年轻人的生活，一部手机走天下，多潇洒！”李阿姨热切表示。

手机课程：

“刚学会了手机买菜，太方便太有趣了~”

李阿姨并不是个例。为了亲自体验信息时代的魅力，已有不少老人在积极学习使用智能手机，然受文化程度、接受能力和生活习惯等多方面因素制约，并不容易。

以刘婆婆为例，她会用手机打麻将，看视频，但网购、支付等就一筹莫展。“我儿子、孙子都给我讲过好几次，但记性不好，很容易忘记。次数多了就不好意思麻烦他们。”

记者在调查中发现，70岁是很重要的一道分水岭。70岁以下的老人，几乎都用智能手机。

尤其是50—60岁、刚刚退出劳动市场的老人，他们精力比较旺盛，求知欲也更强烈。经过学习后，一些不太复杂的操作如网购、支付等基本都没问题，但涉及个人信息登记、人脸识别等诸多复杂程序，往往都是子女代劳。

而70岁以上的老年人，近一半仍用所谓的老人机。

四川省社科院社会学研究所研究员侯蔺接受金融投资报记者采访时表示：“目前社会上对老年群体的重视程度还不够，老年人更多是属于被动群体。可根据老年人年龄层次、身体状况等进行明确划分，以便更好地帮助他们。”

在她看来，对于愿意主动学习的老人，社区、老年大学等机构可以开设手机课程，教老人使用智能手机的基本功能。

记者了解到，成都高新区肖家河老年大学公益大讲堂已开设智能手机使用等系列讲座，意在给老年人普及智能手机基础知识和使用技巧，提高老年人们网络诈骗的防范意识。

11月27日下午一点半，记者来到肖家河街道办老年大学，课程两点半开始，但陆陆续续已有老年人前来就坐。

这次课堂，除了常规的微信操作，还基于老年人最感兴趣的“逛菜市”的话题，请来志愿者手把手地教老人使用美团“菜大全”等互联网在线买菜的服务。老人们一边听一边记笔记，或是一起埋头小声交流。

肖家河街道办宣传部工作人员郭云筱告诉记者：“疫情期间，街道办就组织志愿者教老年人扫健康码，后来就扩大到开课程教老年人使用智能手机，基本满员。老人们参与热情很高，效果也很显著，其中一位阿姨网购、叫外卖、打车等玩的超溜，一点都不输给年轻人。”

这位手机玩的超溜的肖阿姨，59岁，正好属于侯蔺所说离开劳动市场不久、精力旺盛的人群。

“家里几乎所有东西都在网上买，今天教的买菜，我刚操作了下，以后就不用去菜市场，有更多的时间和姐妹去跳舞喝茶。”肖阿姨兴奋地告诉记者。

相比之下，88岁的退休老师朱婆婆觉得“很难学”：“这是我第二次上课，老师讲的我都做了笔记，就是操作起来很难，字体小看不清楚，页面滑动快，一不小心就跳到别的页面去了。”

朱婆婆并非个例。事实上，

由于不可抗拒的生理原因，70岁以上的老年人大脑功能下降，容易出现反应迟钝，思维能力下降，记忆降低等诸多情况，导致他们学习能力差，难以轻松掌握智能操作

适合老人的智慧产业：

“目前处于起步期，仍有较长的路要走”

那么，如何让朱婆婆等高龄老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展的成果呢？

侯蔺的建议是：开发更多适用于老人的智能产品，如简便易行的软件，优化界面交互，方便老年人使用。

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

工业和信息化部信息通信管理局负责人称，将鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”、“长辈模式”等。

中国人民银行科技司司长李伟表示，将在线上因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融App，为广大老年人提供定制化金融服务。

肖阿姨对此充满了期待：“我希望开发一些老年人专用程序，一些操作能简化些，字体大一点，语音有四川话最好，好多老年人根本听不懂普通话。”

然而，从目前服务于老年人的智能行业现状看，仍存在一些问题。

投资行业人士王宏告诉金融投资报记者：“这几年，其实有老龄产业在打造智慧产品，但最大的问题在于没有站在老年人角度，导致落地不大顺利难以推广。”

他举例称：“前几年我去参观了一家专供老年人的可穿戴智能设备公司，结果那家公司为了宣传亦或是拉投资，重心在描述高科技。我试了下都觉得程序有点多，更别提老人了。”

侯蔺指出：“老年产业都是刚刚才起步，属于朝阳产业，目前商家更专注于开发人口红利、主要对标青壮年客群的智能产品。所以，用于老年人的智能产业还有较长一段路要走。”

王宏对此表示赞同：“老年人生性节约，消费认知倾向于物美价廉；站在商家的角度，如果看不到足够的经济利益，也难以做大，因此离不开政策的扶持。”

记者在几年前曾经采访一个做老年专用APP的刘先生。刘先生表示，他做的一款APP很受欢迎，然无法产生经济效益：“我们在社区推广，让老年人免费下载，但小程序上的商品一直没人买，没有收入，我估计很难做下去了。”

如今，记者再次拨打那个号码，被语音提示是空号。

还好，最新消息显示，到今年底，有关部门将集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施。

再经过两年努力，到2022年底，将基本构建起解决老年人“数字鸿沟”问题的长效机制，让老年人享受智能化服务的水平显著提升，线上线下服务将更加协同高效。

记者手记：

时代不等老年人，但我们可以等

数据显示，到2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。

对老人们而言，世界正由熟悉走向陌生。他们渴望触摸日新月异的科技发展，亲自感知信息时代的魅力，更渴望融入年轻一辈的朋友圈，加入抢红包大军，制作电子相册，和儿孙们一起享受智能时代的天伦之乐。

于是，他们满怀羡慕看着年轻一代，跟在后面蹒跚追赶却力不从心。

时代不等老人，但我们可以等待。

多帮助家里老人认识并使用智能产品，他们记性不好，多一点耐心，多教几次。

生活中碰见类似于没有健康码的老年人，伸出援助之手。

银行、医院等场所，设置绿色通道，安排人员辅导老年人用智能手机办理业务。

社区、养老院提供相关培训服务，帮助老年人更好地融入智能时代。

更多适合老年人使用的APP，操作更简单、字体更大

在这场助力老年人跨越智能时代鸿沟的突围战中，我们每个人都要参与打好持久战。

因为，

小时候他们拉着我们的小手，走得很慢，怕我们跟不上大人的脚步。

现在，他们老了，我们也要扶着他们慢慢跟上时代的脚步。

编辑|林兰审核

|姚彦如

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