呼叫中心就是，一个女人管理一群女人的行业。女人的管理相较于男性管理者而言有先天的优势，比如细心、体贴，管理方式更加柔和等，但是也有一些致命的弱点需要引以为戒：

第一、情绪化

刚才还艳阳高照，转眼就能够瓢泼大雨；三秒钟前还欢声笑语，但转脸就可以泪眼滂沱。

每个女人都是戏精，都能在三秒内从女神到女神经。

可以为一句话翻脸，也可以因为一句话化敌为友。

女人天生情绪化，可以因为天气不好而心情不好，也可以因为重了一斤愁眉不展，还可以因为一句玩笑苦恼一天……

女人的心情三分天注定，七分靠

Shopping.

女人的心情五分靠买，五分靠吃；

管理者的情绪化会让员工感觉琢磨不定，不知道怎么做是对的。如果员工在管理者面前缺乏安全感，心理压力会很大，不仅会影响到工作的积极性，还会影响工作的稳定性。

识别自己的情绪模式，才能控制自己的情绪。所谓识别自己的情绪模式是要知道自己容易在哪类事情上失去情绪控制，在这类事情上爆发的原因是什么。一般而言，导致情绪爆发的点往往是性格中的某个弱点导致的。

找到性格中需要改正或者是需要解开心结的点，才能让自己保持情绪不会太大的起伏。

第二、不够理性

攒钱很重要，要给宝宝攒钱出国读书，要攒钱带父母出国旅游……攒了两个月的钱，忽然有一天看到一件很漂亮的衣服，头脑一热，买了……

不网购了，买那么多东西有什么用呢？虽然便宜吧，但是加起来其实也不少啊。上一年度看到淘宝的报告都很震惊，怎么花了那么多钱？今年必须控制……哦，这个不错，这个买完就不买了。

减肥，六月不减肥，七月、八月徒伤悲，别劝我啊，这次一定要坚持住……什么馅的？

女人是感情的动物，这份感性使得女人善良可爱。但是管理中如果过于感性就容易失去原则。

就像当了妈妈的管理者在遇到因为孩子而请假的员工，往往就狠不下心不给假。

一个组长很苦恼的问我：我们组有个员工说是内分泌失调要求不上夜班。我没同意。但是人家直接去找了经理，经理就同意了啊。搞得我们组的其他人的意见都很大。我和经理反应，经理说，人家都内分泌失调了，要理解人家吗。

好吧，我内分泌失调，再也不写稿子了。

女人需要保持感性的优势，但不能因此而失去理性。该温柔的时候温柔，但是该强硬的时候也必须强硬。

第三、抓小放大

女人的心思细密，不太被男人注意的一个眼神、一句玩笑都能触动女人敏感的神经。

尤其是年轻的女孩由于还没有生活琐事围绕，更加有心思注意细节。往往管理者的一句话，一个眼神甚至一个动作都会让她们生发出不同的含义来。

迎面碰上了领导，你打了声招呼，领导没理就过去了。

如果你是男人，可能会想，领导在想什么这么专注？

如果你是女人，可能会想，领导为什么不理我？是不是我哪件事情做错了？

正因如此，所以客服中心的年轻的女孩很容易出现玻璃心，让人说也不是，不说也不是。

女性管理者也是如此，过于注重细节会导致一叶障目。所谓的不够大气，严重点说是格局不够。

往往容易因小失大。

注意理清楚头绪，分得清楚头重脚轻，避免眉毛胡子一把抓，拎不清楚扯不明白。

第四、过于含蓄

曾经在课堂上问过一个问题：如果你心仪的女孩发微信说不舒服你怎么回？

多喝热水

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我们在笑直男癌的时候其实也要想想，女人的话为什么就不能直说呢？

过几天是什么节日呢？

人家……的男朋友都是……

含蓄的女孩更可爱，也更容易照顾别人的感受，但是过于含蓄的管理者会让员工崩溃的。领导，咱好好说话，说人话行吗？

给我省点脑细胞，别让我费那么大劲猜行吗？

管理者的指令必须清晰准确，员工才知道该如何去执行。

但有些管理者很容易把含蓄和委婉弄混。委婉是照顾别人的感受，以更容易被接受的形式说出来；但是含蓄是隐含着不明说，需要具备一定的领悟力才能参透。

领导，我们是来工作的，不是来修仙的！

女性管理者需要发挥优势，但同时要摒弃劣势，否则劣势也会成为致命的弱点。

女性领导力

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打造客服行业的白骨精

客服中心是一个暖心的行业，电话中、指尖上一句句温暖贴心的话语，电话和电脑背后一张张年轻的笑脸，是她们用爱心和暖心撑起了客服行业的一片天空。因为有大爱，这片天空格外清澈湛蓝；因为有柔情，这个行业分外温暖明亮。

但是，她们也有属于她们的烦恼，过于年轻，职场经验还不是很丰富就要撑起高强度大压力的工作；她们还没学会管理就要带领团队实现一个又一个的业绩目标；她们正值花样年华，要处理自己的恋爱问题，更要帮助员工处理恋爱问题；她们要忙着工作但也要照顾好家庭；她们要规划自己的未来也要帮助员工规划未来……

发挥女人的优势，弥补她们的不足，带领客服中心的女人们在职场中做到游刃有余，在生活中平衡和谐。培养一批能够做出精细化管理的管理者，也能够过一分精致的人生，是本项目的目标所在。

让我们一起：

做职场中的白骨精；

做生活中的白富美；

在未来，能够永远做自己！

课程目标：

发挥女性的优势，提升领导力；

掌握避免女性领导力劣势的方法；

增强管理中的柔性。

对象定位：

客服行业的精英女人和立志成为精英的女人们；

立志在行业内有所发展的精英女人。

课时：

课程内容：

现状篇

一、女性领导力

、女性领导力

什么是女性领导力

女性领导力的特征

、柔性领导力

女性管理者与柔性领导力

柔性领导力的特征

二、女性管理者的优势与劣势

、女性管理者的优势

柔性领导力的特征

女性管理者的柔与刚

女性管理者的挑战与压力

、女性管理者的劣势

情绪化管理

适度细化

自身的挑战与限制

三、女性管理者的平衡管理

家庭与事业

优势与劣势

成长与发展

修炼篇

四、遇见最好的自己

、内外兼修

形象与品位修炼

学习与成长

、永恒绽放

优质工作习惯养成

创新能力提升的方法

卓越管理者必备的思维模式

、游刃有余

工作效率的提升

工作条理性检验

系统化思维

五、女人，优雅转身

格局与视野

宽容与包容

整体与细节

主动与被动

承担与放弃

智慧篇

六、柔中有刚管理法

、民主化管理

放权与授权

参与式管理

协商式指导

、细节化管理

以小见大

以小博大

化繁为简

七、柔性领导力

、以退为进管理法

妥协与放弃

以守为攻

管理中的三原则

六步管理法

、以柔克刚管理法

坚定管理立场

管理中的柔术

如何协调制度与人性化管理

八、魅力型领导

、人格魅力型领导力

女性领导力的养成

女性管理者如何赢得员工尊重

如何扩大自己的影响力

、动情管理法

从关心开始

敏感性管理

雪中送炭

、有温度的管理

服务型领导力

关爱型团队建设

关系型氛围营造

九、刚柔并济管理法

强硬破解法

化敌为友

交付主动权

引导与牵引

放低身段

、弹性管理法

坚守与放弃

长期与短期

女性管理者的四不要

女性管理者的三个太阳

类型篇

解决问题：发挥自身优势，管理风格塑造

十、类型化领导力

、女性领导力类型

优雅型领导力

果断型领导力

包容型领导力

魅力型领导力

、领导力持续发展

发挥优势与弥补劣势

完美型领导力

卓越管理者养成

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