昨天，在微信上看到一个姐妹给我的留言：

我和老公吵架了！他责怪我太惯孩子，怪我给孩子买衣服太贵，说一个小孩子用得着穿那么好吗？你说一个大男人，跟孩子计较什么？你挣钱不就是给孩子的吗？

还有姐妹转帖《夫妻吵架公约》，里面说：

“不管谁对谁错，只要一吵架，男方必须先轻声细语哄女方一次……”“男方必须主动抱女方，一定要哄到女方睡着……”

这公约着实让女人看着解气，好像有人站出来给女人撑腰，但不知男人们看了怎么想！

冲突在每一个人际关系中都有发生。夫妻之间、父母和孩子之间、婆媳之间、同事之间、上司与下属之间，甚至是公共场所的陌生人之间。

如何面对冲突、解决冲突，就成了我们在人际关系中不可或缺的技能。

那我们在面临冲突的时候，需要如何面对？如何处理？有哪些陷阱需要避免？

在学习如何应对冲突之前，让我们先回顾一下：上次你和别人冲突是什么时候？为了什么事？后来是怎么解决的？你的感受如何？下次再有冲突的时候，可不可以换个不同的处理方式？

一个家庭情景剧

我们假设这样的场景：

丈夫的发小一家要从外地来玩，说好来四口人。丈夫和妻子商量，他们来了以后住哪里。因为家里只有一间客房，于是夫妇俩决定让朋友来了住宾馆。

可就在丈夫临出发去机场接机之前，突然对妻子说：“他们来了要住家里，你准备一下。”

妻子听了非常突然，问：“不是说好住宾馆的吗？”

丈夫：“他们要多来一个人。我已经跟他们说好了，一半的人可以住家里。你赶紧把客房收拾出来。”

妻子：“你为什么不事先跟我商量一下？家里要来住人，你招呼都不打就答应了？”

丈夫：“我都已经答应了，再多开一间房太贵了。”

妻子：“那你也不能自作主张啊！怎么着都得和我商量一下吧？”

丈夫：“这点小事我都不能作主啦？”

妻子：“这哪是小事啊？家里要来人住，我是家里的女主人，却是最后一个知道的。本来都说好让他们住宾馆的，你又擅自改主意，也不跟我打个招呼。我也是家里的一份子啊！”

很遗憾，这个故事最终是以夫妻间冲突的升级结束的。

冲突会给我们大多数人带来巨大的焦虑，从而导致很多压力下的行为。有些人“越战越勇”，毫不退让，非要占上风不可；而有些人则逃避矛盾、息事宁人、忍气吞声。

无论是为了顾及自尊、保全面子，还是避免得罪人，这两种极端的方式都不可取。

在面对冲突的时候，究竟该如何做，既能和平解决，又不伤害彼此的尊严呢？

我所在妈妈小组的生活教练给出了系列建议，经过我的总结，成为了冲突时的“七要七不要”。

一、要倾听不要臆断

先放下自己的主观情绪和判断，听听对方怎么想。

“说说从你的角度，主要的问题在哪里？是什么让你那么生气？”

不要凭自己的主观臆断先下结论。

“你只会为你自己想，根本不考虑我的感受！”

二、要提问不要假设

多问几个问题，来搞清楚对方的观点和立场。

“我的理解是事情太突然，你来不及跟我商量，是这样吗？”

不要在问清楚之前，就已经预先假设你知道对方怎么想。

“还用说吗？你不就是怕作不了主，让你在朋友面前丢面子吗？”

三、要认可不要说教

要尊重对方的感受，因为感受本身并无对错。就算你不同意对方的观点，但对方的感受却是真实存在的。

“看得出来，你很生气。”或“我理解你为什么会感到手足无措。”

“你有权表达你的意见和感受”这句话永远管用，因为它永远在理！每个人都有自己的意见和感受，特别在冲突中，只有让对方如实表达出来，你才能知道对方的立场和想法，才为妥善解决立下了基础。

不要“教导”对方“应该”如何感受。

“就这点小事，你至于生那么大气吗？”

四、要承担不要指责

俗话说：“一个巴掌不响，两只碗叮当。”

有冲突就说明是你我双方的事情。在冲突中要勇于承担自己的那部分责任。

“我没事先打招呼让你生气了。”

不要不假思索就出言责怪对方。

“反正我说什么你都反对，你就是看不惯我。”

五、要平静不要发怒

平静、理性地阐明自己的观点，摆事实讲道理。

“你看，他们突然说要多来一个人。那会儿你没在家，我来不及跟你商量，电话里只能先匆忙应承下来了。”

不要把情绪带到冲突中，这样很容易把事情本身搞复杂，因为一旦夹带了情绪和怒气，思维就容易不清晰，得出的结论也不够客观。

“我在这个家还能不能作主了！我辛辛苦苦挣钱养家，这点小事都作不了主。你还把不把我放眼里？”

六、要解决问题不要争输赢

把焦点放在如何解决问题上，尽量提出解决方案供商量。

“那我以后要带人到家里来，尽量事先跟你打招呼。实在来不及就发个短信，你看行吗？”

不要把焦点放在谁对谁错上。即便你“赢”了争吵，占了上风，却破坏了关系，你又得到了什么呢？

西方有句俗话：“你赢了每一场仗，却输掉了整个战役。”实在是得不偿失！

七、只说眼前不翻旧账

只把矛盾限制在当前的这件事情上，学习以后类似情况下，对方希望自己怎么做。

“眼下，我只好请你帮忙，辛苦你了。以后一定注意。”

不要把以前八辈子的陈年老账都翻出来数落一遍。

“你又来了。就像上次，你也是……”

从上面的一系列模拟对话中可能看到，

很多时候，不在于问题怎么解决，而在于话怎么说。

我们在冲突中最终要达成的是双赢的局面。

我们应该思考一下：什么样的决议能够使我们双方都满意？我该用什么样的语气来表达自己？我能否先不计较对方如何回应，自己先处理好自己的态度、情绪、语气？

以下的几个问题能够帮助我们在自己的生活中先运用起来：

1.上述的“七要七不要”中，哪些技巧是我最容易上手的？

2.哪些是我感到最难运用的？

3.如果让我选3项开始操练，我会先选哪3项？

4.我会采取哪些具体步骤，来改善我的冲突管理技能？

5.这些技能提高后，我会预期有哪些获益？

6.除我之外，谁还会从中受益？

7.用1-10来衡量，我愿意花几分努力，以积极的方式来解决冲突？

“你要别人如何待你，你就要先如何待人”。冲突是生活的一部分，除非你想彻底与世隔绝，否则没有人能活在完全没有冲突的环境中。

如何妥善应对冲突、解决冲突是生存的技能，就像要学会骑车、学会做家务、学会理财一样。

所以，这是一个具有成长空间的领域，有待我们从中不断学习、不断成长。

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