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涨知识丨从喝酒把握顾客的心理活动;从吸烟看顾客的性格特征

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1、选择白酒的顾客

选择低度白酒的顾客,往往思想保守,人际关系融洽。他们拥有积极乐观的生活态度,可是有时“心太软”,容易被别人利用。选择高度白酒的顾客,个性好强,无论什么事情都希望自己能够做主。他们容易向别人袒露自己的心声,对小事漠不关心。他们喜欢反抗权威,热衷于冒险和挑战。

面对喜欢喝低度白酒的顾客,销售员要尽量示弱,这样容易引起顾客的同情,有利于销售成功。面对喜欢喝高度白酒的顾客,销售员要多征求他们的意见,让他们感到受尊重,这样容易获得他们的好感。

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2、选择啤酒的顾客

选择啤酒的顾客,性格比较温和,喜欢帮助别人,逢迎别人,但是他们遇事常常没有自己的主见,不知道该怎么办。面对这样的顾客,销售员要主动帮他们拿主意。

3、选择香槟的顾客

选择香槟的顾客,有一种天生的高贵和优雅,他们喜欢的其实并不是香槟,而是香槟所显示的身份,他们讲究身份、注重地位,这些人一般有很强的经济实力。

面对喜欢喝香槟的顾客,销售员一定要显示出自己高雅的品位和良好的修养,凡事有自己独特的见解和想法,这样容易获得顾客的好感。向顾客推荐商品时,要推荐质量和品质都是一流的商品,这些顾客往往对金钱不很在乎。

总之,销售员要明白,在顾客轻轻摇动的酒杯中,泄露了他的性格和品位,你要及时抓住这些信息,不要无动于衷,如果你不留心这些信息,那么就是白白扔掉了一笔买卖。吸烟并不是一件简单的事情,在它的背后隐藏着很多深刻的东西。

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吸烟反映了一个人的内心需要,我们可以从他吸烟的动作和拿烟的习惯来解读他的心理和性格。顾客的吸烟姿势各不相同,不同的吸烟姿势反映出不同的心理。

1、如果顾客仰头向上吐烟,说明他是一个很有自信的人,常常给人一种居高临下的感觉;如果他向下吐烟,说明他的情绪非常消极,心里有很多疑虑。面对这样的顾客,销售员一定要不卑不亢,这样才能获得他们的好感。

2、如果顾客向下吐烟圈,那说明他正在思考一些事情。面对这样的顾客,一定要有耐心,等待顾客做出决定。也可以财产一下顾客的决定,然后想出相应的策略。

3、顾客吸烟的速度和他情绪的积极性成正相关。如果速度很慢,则说明事情很棘手,他正在考虑怎样对付你。

4、如果顾客吸烟时一直不断地磕烟灰,说明他心里非常不安和矛盾。面对这样的顾客,你要设身处地地为他着想,找出他内心不安和矛盾的根源,然后替他解决,这样你就能成功地“俘虏”他。

5、如果顾客点燃了一支烟,可是没吸几口,就把它掐灭了,这说明他想赶快结束谈话,或者说他心中已经有了主意。

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1、O行拿烟法

O行拿烟法就是顾客用大拇指和食指的指尖拿烟,两根手指形成一个小圆圈,其他手指则非常优雅地伸展开来。这些顾客往往说的比唱的好听,可是他心里正在为你设置一个陷阱,等着你往下跳。

面对这样的顾客,销售员要多长个心眼,不但要听他说的话,还要分析他讲话的内容,不然就会被他捉弄。

2、标枪式拿烟法

就是把烟夹在拇指和食指的尖端,其他手指则缩向掌心,看起来好像是抽烟的人在投标枪。这些顾客往往脾气暴躁,给人一种很凶狠的感觉。

面对这些顾客,销售员要善之善勇,积极地和顾客周旋,避免顾客的霸王条款。

3、握拳式拿烟法

这些顾客大多有过贫穷和饥饿的经历,所以他们形成了节约的习惯。他们内心深处有深深的自卑感,即使他们取得了很大的成就。面对这样的顾客,销售员一定要小心谨慎,每说一句话、每做一个动作都要考虑他们的感受,以免触到他们的伤疤和痛处,让到手的生意又飞了。

来源:网络

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