案例一：

消费者李先生两个月前在某商场购买了一台某品牌电冰箱，使用半个多月后出现故障，冰箱不制冷了，商场联系售后人员来维修，但两个月内连续维修了3次都没修好。

案例二：

消费者王女士3年前买了一台某品牌洗衣机，前不久出现故障，不能正常使用，售后称洗衣机所需的零件缺货，而寄来零件后，售后又称洗衣机已过“三包”有效期，需要交300元延保费办理续保后才能享受“三包”服务。

看出来了吗？家电为啥就修不好呢？

据了解，大型商场、超市销售的名牌家电产品，售后服务都承包给了家电维修经营户运作。

这些外包服务水平、素质良莠不齐，很难保证服务质量。

消费者：在家电坏了之后只能是“雾里看花”，无法判断是否需要更换零件。

家电售后维修人员：跟消费者玩起偷梁换柱、无中生有的小把戏，把小毛病说成大毛病，把没毛病说成有毛病，甚至在维修中故意折腾出毛病，把不需要更换的零件一起更换，更有把进口、原装或者是全新的配件在维修中换掉，用国产或陈旧的配件取而代之。

消费者看不出来，只能任其摆布

近日，山东省昌邑市市场监督管理局、市消费者协会针对近期受理的家电消费投诉，发布消费警示，提醒消费者：

家电维修有猫腻，多留心眼好维权

平时注重多学习一些消费维权知识，如《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《家电维修服务业管理办法》等相关法律法规维权知识。

家电出现故障后，多联络所涉及相关方。在商场、超市购买的家电，有商场、超市的售后服务，各家电生产厂家有其专门的售后服务点。在遇家电维修时，消费者可多方咨询反映情况。必要时，消费者可到消协进行咨询、投诉。

来源/中国消费者报

作者/尹训银

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