我听了一场开班课，

真是有颜值有内涵，全是锦囊妙计

——加速能力生成提升服务水平

编者按

西汉著名的辞赋家扬雄有语：“言为心声，书为心画。”今天“剑邑悦读”给大家推送的是一位大手笔在一场党政办公系统业务培训会的开班讲话。据参会同志口述，这个开班讲话可谓入脑入心，有颜值有内涵，还有锦囊妙计。从中我们能领略到办公室工作大有可为，还能悟及到修身养性。果真是文字朴素恳切，情真意长。话不多少，现将全文摘录如下，以此共飨。

今天我想讲的主题是，加快能力生成，提升服务水平。

参加这次培训班，有三个原因：

一是工作上需要。

丰城各项工作全面铺开，大家都是关键岗位上的关键人物，最好是以后有几个能成为一个地方的关键先生。

二是领导有交待。

市长提了要求，自己在市县乡工作过，机关、乡镇、县市两办都呆过，也干过办公室主任，有一些心得。

三是分享很重要。

结合个人经历，包括最近的读书心得，本着互联网精神，独乐乐不如众乐乐。

孟子说：“人之患在好为人师。”我常提醒自己，不要布道，不要说教，不要说官话套话，要接地气，要说大家愿意听、听得懂、听了去做就有用的话。所以，我今天谈不上授课，只是过来分享一些心得体会。

干好办公室工作，个人认为要从六个方面努力。

一、增强政治意识

政治意识是根本的、打头的、管总的。只有把讲政治放在第一位，才能真正做到服务大局、围绕核心、自觉看齐。我们党正是靠发挥讲政治的优势，始终保持着坚定的政治方向，保持着同人民群众的血肉联系，才能够不断开拓前进。办公室主任更要始终绷紧政治意识这根弦，自觉站稳政治立场，才能不断提高政治站位，增强政治能力。政治能力是当干部的首要能力，办公室干部要有政治敏感性，像今天这样的培训，二十多年都没有举办，现在举办一次，要求各单位办公室主任参加，有个别办公室主任请假或是叫别人来代训，这就说明这些人没有政治敏锐性，在政治上不成熟，走不远，长不大。

要当理论上的明白人。

马列主义经典理论要经常看一看，自觉用习近平新时代中国特色社会主义理论武装头脑、指导工作、推动实践。特别是马列主义，这是我们的理论源头。太阳底下没有新鲜事。美国学者海尔布隆纳表示，要探索人类社会发展前景，必须向马克思求教，人类社会至今仍然生活在马克思所阐明的发展规律之中。马克思至今依然被公认为“千年第一思想家”。今年是马克思诞辰200周年，网上又兴起了一股马克思主义热潮。我以前在乡镇工作把马克思主义基本原理通学了一遍，越学越有味道，领悟了很多道理，这些对我今后的发展都起了非常大的作用。特别是辩证唯物主义和历史唯物主义的一些东西，比如，对立统一规律、量变质变规律、否定之否定规律，联系的客观性、普遍性和多样性，主要矛盾和非主要矛盾、矛盾的主要方面和非主要方面，“两点论”“重点论”相统一，等等，把这些东西学进去了，做工作就会豁然开朗。

要当形势上的明白人

什么是形势，新闻联播就是形势，最新的时政热点就是形势。正面的多学习，反面的，坚决回避。要习惯从政治高度看问题、想问题、办事情。比如中央环保督察，比如脱贫攻坚，中央提了要求，对照要求，我们是个什么现状，这都要有判断，有些事不必等文件，看久了新闻联播，你自己都会有判断。

要当政策上的明白人

。对中央、省、宜春市委、市政府的战略蓝图、决策部署知道大方向、基本情况，比如省委前不久在十六届四次全会上提出了“二十四字”方针，“创新引领、绿色崛起、改革攻坚、开放提升、担当实干、兴赣富民”，我们就要从中看明白今后工作的方向，例如“改革攻坚”这一条，说明省委省政府今后会在改革上下大力气，我们的工作就要依据这个做好提前谋划。省市的中心工作是什么，为什么这样安排，要学习琢磨，做到心中有数。比如，一户一宅，绿色殡葬改革。如果是部门的办公室主任，还要对上级提法了然于心，比如纪委“四种形态”、“三转”、“七个有之、五个必须、十个严禁”,组织好干部20字标准，等等。对一些重要提法要概念清晰，比如四个意识、四个自信、四个全面、两个维护、社会主义核心价值观等，这些都要花点时间去记，记住了受益深远。

二、牢记要事第一

把最重要的事放在第一位。有一本书叫做《高效能人士的七个习惯》，建议大家读一读，里面就讲到了要分清事情主次，领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊，此时要有说“不”的勇气。

要学会统合综效。做一顿饭最能锻炼这种能力。怎么样在最短的时间内做好一顿饭，什么时候洗菜，什么时候烧水、什么时候炒菜，什么时候煮饭，这都需要科学筹划、统合综效才能在最短的时间内把饭做好。我们做任何事都是先在心中构想，然后付诸实现。在脑子中先过一遍，再运用到实际工作中去。战神刘伯承常说：五行不定，输得干干净净。强调打仗一定要首先弄清楚任务、敌情、我情、时间、地形。这些都是重要的事情，在不同条件不同阶段都会有主次，要全面把握好。当办公室主任最大的特点就是事杂，如果分不清主次，就会像“螃蟹吃豆腐，吃的很多，抓的很乱”。

至于什么是最重要的事，相信大家自己会有判断。

要养成良好工作习惯，建议随身带本小本子，把有明确时间要求的工作排列出来，分短期工作、中期工作、长期工作分别列出来，做好事情轻重缓急的规划，这样才不会乱，这就像我们国家为什么能有今天的发展成就，很重要的原因就是制定五年规划，从第一个五年计划到现在的十三五，都是把重要的事情一年年标出来、干下去才能发展到今天。大家每天早上或晚上掏出小本子来看一看，完成一项勾掉一项，有新的任务要求就更新一次，好记性不如烂笔头，这样起码不能掉漏重要事项，犯低级错误。

三、学会积极主动

态度决定高度,思路决定出路,细节关乎命运。

有时面对一项很难的工作，我们经常说的一句话是：干的好不好是能力问题,干与不干是态度问题。能力是态度来决定的。大家要记住，干一件工作，你有没有全力以赴，领导是心知肚明的。这种心知肚明，就形成了对你工作的一种评价，也是大家对你的口碑。

美国作家弗兰克尔曾指出，人生共有三种重要的价值，一是经验价值，来自遭遇；二是创造价值，出自个人独创；三是态度价值，也就是面临困境的态度。这三种价值中境界最高的是态度价值。逆境往往能激发思维的改变，激发出个人的潜能，使人以全新的观点去看人与事，并由此获得难能可贵的见地。我们在工作中有时会觉得一团糟，事乱如麻，事事不顺，这个时候希望大家能有自己的态度价值，永远保持积极主动的姿态，去迎接挑战，克服困难。

李开复《做最好的自己》提到七点，在这里分享一下，希望能带给更多人的共鸣。一是拥有积极的态度，乐观面对人生，要有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。二是远离被动的习惯，从小事做起。陈蕃小的时候，曾经悠闲地独自住在一处，庭院以及屋舍十分杂乱，有一天他父亲的一个朋友来拜访做客，看到屋子里很乱，就对他说：孩子，你为什么不打扫房间来迎接客人？陈蕃说：大丈夫处世，当以扫除天下为己任，怎么能局限于整理一间房呢？客人听后说道：你自己的一间房子都打扫不好，怎么能打扫天下呢？陈蕃听后觉得很有道理，果断地就把房子打扫得干干净净。大家做事也要从小事做起，切忌眼高手低。三是对自己负责。把握自己的命运。四是积极尝试，邂逅机遇，要积极尝试不同的机遇。五是充分准备，把握机遇。六是积极争取，创造机遇。七是积极地推销自己。这七步是有内在的逻辑关系的，是环环相扣的，大家可以认真琢磨琢磨。

四、习惯事毕回复

做事要养成闭环管理的习惯，什么叫闭环管理？就是一件事有始有终，善始善终。同时，以终为始，把结束当成开始，循环往复，形成正向反馈。

大事看能力，小事看品格。

我们周围有的人办事特别靠谱，凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。让你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。对这样的同事和朋友，你也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事。这就是共事双方的默契。机关里口碑好的人，大都有这种优秀品质。

事毕回复，减少了时间成本，减少了操心成本。事毕不回复，任务完成了99%，只有这1%没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位，就像99度的水不是开水一样。有人问，不同的领导可能要求不一样，怎么把握这个尺度呢？我想这和领导没有关系，而是职责范围内应该做的。该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心了。

事毕回复，说来简单，做好不易。

大家都知道《把信送给加西亚》。在19世纪美西战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，身临危机四伏的国家，把信交给了加西亚。罗文送的是一封信吗？不全是，他送的还是一个战士的忠诚和信誉，体现了罗文自我牺牲、临危受命的品格。送信送材料只是表面上的事，根子上还是职业品格的问题，这和承诺与诚信有关。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。

回复要精准，指向要明确，指定的信息要给指定的人。

有一个事例，同样一篇文章，一个教授群发了50个人，发到公共邮箱，只有几个人回复。教授挨个一对一发，90%以上都给了回复，而且回复的人都提了很多意见和建议。同样的东西，群发，大都不回复，单个发却大都回复。就如同参加会议，没有座签，很少有人愿意往前坐。但是如果有座签，每个人都按序就座。

事毕回复还要做到三点，随时记录是基础，及时反馈是关键，时时关注是核心。希望大家牢牢记住这点，当一个靠谱的人。

五、保持内外兼修

内外兼修是一个需要长期修炼的过程，办公室主任要是一个“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办”的全能型干部。这里重点讲四种能力：

会听，会说，会写、会穿

。这是当办公室主任必备的基本功。

一是会听。

有人说听还不简单，竖起耳朵就是。听，大有学问。学会倾听是一种能力，也是一种情商。歌德曾经说过，对别人述说自己，这是一种天性；认真对待别人向你叙说他自己的事，这是一种教养。大家总是习惯去争第一，当主角，可是主角只能有一个。会倾听的人，一般都能让人在交流中感到舒服，让人舒服的人大家都喜欢。办公室工作，主要是听领导讲工作的要点在哪里，听会议要求是什么，听群众的意愿是什么，听同事的反映是什么，要听这些东西。做工作的要求除了要用心听，还要用心记，如果工作布置，你听漏一句就是大事。我亲耳听过一个故事。三年困难时期，一个公社干部开会，领导讲话的时候他去撒尿去了，回来也没问刚才讲了什么，就这样回去了，结果正好在他撒尿的期间讲了一个到县里去领口粮的事情，但他漏听了，不知道，然后没有去领救济粮，结果导致冬天镇上千人没有救济粮，饿死了人。所以听很重要，不会听，后果多严重。

二是会说。

会说话的人，情商都很高，但我的观点是我们办公室的人平时要谨言慎行，因为你的岗位比较特殊，还身负保密职责，不该说的不能说，但在有把握的时候要敢说，有机会的时候要善于把握，要会说，这个就要平时的积累，平时的锻炼，开口说一分钟就要把事情说清楚，把大家吸引住。有一本书《开口就能说重点》，作者斋藤孝是一名大学的教授，专门研究一分钟怎么把事情说清楚，现在我们都是快节奏，比如说你在楼下碰到一位领导，刚好有工作要汇报，就要在一分钟内把事情说清楚，不要啰里啰嗦，你的高效率就会反衬别人的低效率。其中有个技巧叫：万能的河流模式，意思是说在和人交流的时候就像要让别人从河对岸过来一样，过河的时候，河里要有石头，别人才能踩着过来。每个人理解事物的方式和表达的方式是不一样的，要让别人明白自己说的事情就要找到一个结合点，找打大家都认同的一个概念，就是这块石头，要踩着这块石头过河。比如有人形容荣塘人，说是丰城温州人。温州人就是垫脚石，还有很多地方叫小香港之类的，都是用形象的语言来归纳事物的特点，这就是一种技巧，群众很有智慧，群众早就会用了。我们向群众学什么？这就是要学的东西，学这个背后的思维逻辑。书中还讲了一个技巧，就是一分钟练习，用秒表计时，在一分钟内复述出文章的主要内容，反复练习。

三是会写。

写，最见真功夫。写东西的时候，要问清领导的构思意图，要解决什么问题，达到什么效果，都要深入思考，如果说是讲话稿，还要考虑受众是谁，不同人讲不同的话。在这里推荐大家看几本书，第一个是王群的《品味公文》，第二个是中办刊物《秘书工作》（关注公众号），第三个是宜春市的《宜春论坛》。就我们初学者而言，写东西最重要的是标题，文章要标题取得好，材料就成功了一大半，标题要准确，逻辑关系要严密。至于怎么写，三言两言说不完。这里推荐一种方法：刻意练习。大家听过一万小时理论吧，一万小时理论就是从刻意练习中提炼出来的，就是说做任何一件事情，花了一万个小时就能成为这个行业的专家，其实每个人的大脑都是由很多神经元组成，可以通过正确的练习来达成自己的目标。

总体分为四个部分：

(1)制定明确目标。把目标分解，并制订一个计划。例子：写信息，排比怎么用，用词怎样更准。

(2)专注练习。全神投入写作。要记住：如果你在走神，或者你很放松，并且只为了好玩，你可能不会进步。专注地练习是很辛劳的很无乐趣的。在较短的时间内投入百分之百的努力来练习，比起在更长时间内只投入70%的努力来练习，效果更好。

(3)练习中要包含反馈。就是反复修改，观点深入脑海。你写的观点领导用了没有，怎么修改的，为什么这样改，都是一种反馈，要与自己的写作结合贯通起来，不要在一个地方重复犯错。

(4)要走出舒适区。舒适区、学习区、恐慌区。大部分人都喜欢舒适区，但我们要过渡到学习区，今天我们接触一些新的内容，新的知识，就是属于学习区。然后在学习区深入思考，会感觉头痛、难受，这个时候大脑在剧烈地思考，大脑和身体一样有适应能力，会不断变化和发展，成人的大部分大脑细胞不可继续分裂产生新细胞，所以在舒适区以外，是通过以各种不同方式来“重新布线”那些网络，改变大脑结构。例如，强化或弱化神经元之间的各种连接，同时还增加新的神经元连接或摒弃旧的神经元连接。之后才有提高，我们要走出舒适区、进入学习区，要守正出奇，不断出新。

写材料也是这样，肯定会遇到瓶颈，这个时候要试着做不同的事情，而非更难的事情；要越过这种停滞阶段，最好的办法是以新的方式挑战你的大脑或身体。

还要有匠人精神。

匠人精神就是要精益求精，在这里讲一个我自己的例子，我刚刚到宜春市委办工作的时候，写了一份材料，送给领导审阅，他一看就对我说：你要记住，这个钉子要四十五度角订在材料顶边，要订得非常标准，让人看得非常舒服，我刚从县里来没这个概念，也没这个标准。至于材料的排版、错别字之类的就更不用说，在宜春市委办材料中有错别字是要在大会上做检查的，是要做检讨的，这就是工作标准，我们目前有这么严谨的标准吗？没有。办公室主任对材料要把关，这些细节要把控住，细节处体现工作标准和工作水平，大家要有匠人精神，要精益求精。

四是要会穿。

要注重仪表，会穿衣服。衣服不一定要贵，但要干净，整洁、清爽，要有良好的精神面貌。我在乡镇就经常看到有的干部不注重仪表，上班期间穿拖鞋、穿短裤，长期以来用这种标准来衡量自己的话很难相信你可以做好其他工作，如果临时要出门办一件事情，这种仪态会妥当吗？你来得及回家换衣服吗？公务人员是要有公务形象的，很多人不太注重这个问题，都以为是小事，但从小事里面就体现精神。不会穿很多时候不知不觉中就在领导心目中扣分，扣分的意思就是在一群人竞争中首先被淘汰，会穿很重要，值得大家特别注意。

、永远感恩知责

办公室工作一般人不想搞，一般人搞不了，搞好了就不一般。在这个岗位上一要爱岗敬业。要有极端负责的工作作风，要付出百分之两百的努力，每一位办公室的同志都应懂得，领导不信任你，不会让你在这个岗位上干。要珍惜平台，珍惜机会，感恩组织，感恩生活，特别是不要把平台当成自己的本事，离开了平台，包括我在内，我们什么都不是，要感恩平台给了学习成长的机会，锻炼的机会。要“干一行，爱一行，钻一行”，全身心地投入工作，以最大的热情和努力，干出最出色的工作业绩。二要严守规矩。办公室的人要最讲规矩，必须按照党的政策办事，按照国家法令办事，按照领导要求办事，严格遵守政治纪律、工作纪律、群众工作纪律、保密纪律、生活纪律、作风纪律，一切行动听指挥，做到干事不出事、遵规不越规、重情不徇情、说话不乱话。要甘为人梯。市委提出的“三观”，事业成就人生的个人价值观、功成不必在我的岗位政绩观、有所为有所不为的工作作为观。第二个就是，功成不必在我，办公室主任还要有一个建功必须有我。办公室只能是“参谋长”、“司务长”，而不能是“司令员”、“董事长”。你是梯子，通过成人之美，成就自己，类似大乘佛教的渡人以渡已。辛苦不叫苦，谋事不谋利。领导最烦的就是吃了苦，拼命叫苦，结果吃的苦，打折。四要淡泊致远。一位老领导曾经对我说过一句话，对上不争锋，同级不争宠，对下不争功。对上不争锋是一种智慧，同级不争宠是一种自信，对下不争功是一种气度，功过是非自有评价。用流行话讲就是要学会建立独立完整的自尊体系。什么是独立完整自尊体系？就是不会因为别人的否定而否定自己,要有强大的自我内心,不会通过别人的比较去获得所谓的自尊。韩信为什么能忍受胯下之辱？就是他有独立完整的自尊体系，这三句话具有深刻的哲理，希望大家在这个岗位上要正确对待名与利、苦与乐、得与失、眼前与长远，要耐得住寂寞，守得住清苦，甘当无名英雄。不要认为写了点东西就自以为是，沾沾自喜。王沪宁才是我们的标杆，十多年的中央政策研究室主任，默默无闻，兢兢业业，睡在办公室，是我们每个干办公室工作同志的榜样。我在省委改革办的时候看过改革办人员的办公室就是一张桌子、一个柜子加一张床，就睡在办公室，我以前在市委办工作的时候办公室也放了一张床，不知道大家有没有达到过这种标准。斯斌同志刚才说心得明天下班前交，按我原来的想法是明天上班前交，就要检验一下你们有没有工作的激情，有没有年轻人的冲劲。

以上六点，政治意识是内核，积极主动是态度，要事第一是方法，事毕回复是要求，内外兼修是路径，感恩知责是境界，每一点都相互联系、相互贯通，有的还互为因果，能把这些都落实到工作中，办公室工作肯定不会差。道理都有是相通的，道理都是知道容易落实难，我也没有做的更好，也在不断努力改进中，在这里与大家共勉。

谢谢大家。

本期编辑|丁磊，徐毅，陈少颖，聂青平

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