周琦芳和蒋元林，是绿城·杭州蓝色钱江健康服务部的医生。他们的年龄不同——女医生57岁，男医生67岁，而巧合的是,他们都是同一年，从不同的医院岗位退休的，也是同一年，进入到这个园区，担任业主健康医师的。他们还有个共同点，是自个儿的保养都很好，外表看去，都比实际年龄要年轻10多岁的样子。

作为正牌医生，从上海来杭的周琦芳，曾任职于长征医院，而蒋元林，则出身红会医院，都是有名气的综合型大医院。退休后闲不下来的他们，脱下白大褂，换上一身藏青职业装，继续给人瞧病，接受业主们健康方面的咨询。不得不说，着装有时候是真能影响一个人的心态和工作状态的——周医师和蒋医师，在摆脱了全天漫长的排队看病，每几分钟就要换一个病人的工作环境后，现在更愿意跟健康咨询者们交朋友，结下一份长期和稳定的互动关系。

周医师的一天（上）

说忙不忙，主业聊天清晨8点20分，周医师拿着工作牌，刷卡进入蓝色钱江。这是个位于钱塘江边的高档楼盘，楼房通体的玻璃幕墙，能将蓝天的美色尽数收纳；进门处一块景观水池，通透洒然，池边摆放着的几个休憩坐椅，让人看着就能兴起懒散舒适之心；楼间的

绿化也做得很细致，草地间的喷水雕盆中，还养着几尾锦鲤，色彩跳脱。

连续阴雨了几天，这天阳光明媚，周医师的心情也随之变得很不错。回到健康服务部，也是自己的办公室转了一圈，周医师就去参加物业每天的例会了，在会场她碰见蒋医师，两人笑着互相点头，打了声招呼。

这个例会上，服务员、保安、维修、清洁等各岗位人员，都要向经理汇报工作，后者也会下达一些当天的工作任务，都是些挺繁琐的小事。和任何地方的人们总对职业医生习惯性报以敬重态度一样，周、蒋两名医师的地位也比较超然，经理在与他们说话交流时，使用的尊称也比较多，不过二人还是很认真地叙述着自己近期的工作，并且汇报了一下自己接下来的工作打算等。

开完会，周医师打算先回办公室，把昨天做好的健康宣传海报给贴上——对于老年人来说，杭州的春季气温变化快，在穿着、饮食方面都有一定的讲究，在电梯门口贴海报，认真看的人是不少的。而就在回去的路上，周医师碰见北区4幢的刘奶奶和郝奶奶，两位老人说上午想去健康服务部坐坐。周医师随即改变了主意，应下了这个约会，把贴海报的事儿挪到下班前。

趁着老人没来，周医师整理了一下书柜里的业主健康档案，并把测血压仪拿出来，摆在桌边。没一会儿，两位老人走进门，周医师先笑着跟她们扯些家常，看看表，因走路而有些波动的血压应该稳得差不多了，便温言对老人们说，先停一停不说话了哦，我先看看你们血压怎么样。

在和两位老人聊天的过程中，健康服务部里又陆续来了几名老人，有说这两天没睡好夜间盗汗的，有说近期食欲不振消化不好的，反正就是以身体不适为由头，过来找人聊天。要说能住进这个社区的老人，家境差不到哪里去，可老人们想找个能聊得来的对象扯扯闲篇儿，还真没比这里更合适的，跟医师聊，跟同龄业主聊，你走他来，30多平方米大的健康服务部倒也热闹。

送走老人们，已时近中午。周医师看着门外草地上铺满的明媚阳光，想了想，打开电脑资料库，找到“高血压”这一栏，屏幕上冒出一连串的名字、年龄、性别、健康讯息等资料。周医师用键盘敲下这样一段话，然后发送：各位老年业主，今天阳光明媚，气温有明显升高，有助于高血压患者平稳病情，在祝你们身体健康、生活愉快的同时，还请多注意补充水分，控制户外运动的强度和时间。

周医师的一天（下）

工作无时间，下班也开机

吃过午饭，周医师抱着医药箱，开始了上门服务。社区里有些老人腿脚不便，子女又是在外地甚至是国外的，需要格外照顾，碰到这种情况就需要跑上门去进行周期体检了。

在经过花园时，周医师碰到推着婴儿车的李奶奶，宝宝7个月大，眼珠子溜溜，甚是可爱。周医师停下逗弄了几下小孩，李奶奶则咨询开了，昨天宝宝夜哭，会不会有事儿啊？周医师想了想说，小孩儿夜哭原因挺多，可能是母乳缺钙，也可能是日间太过兴奋。“今天太阳好，带孩子晒晒太阳有好处，就是别让孩子太兴奋了，晚上会睡不踏实。”周医师临走前叮嘱了几句。

跑完几家老人，回到办公室的周医师想端茶润润口，发现茶已凉透，她倒去一半水，续上热水，喝了口温茶，感觉不错。

说起那几家老人，周医师心中有些感慨——早几年健康服务部刚办起来的时候，周医师上门给那些单独在家的老人体检，老人们防贼似的只把门开出一条缝，上下打量好几分钟，有些还死活不让进门；后来去的次数多了，老人们巴不得医师天天上门，几天不见想得慌，

找个由头就往服务部里打电话。

脑子里正转着念头，蒋医师推门进屋——两人一个负责南区，一个负责北区，各有一个办公室，得空也串串门儿，交流几句业务。寒暄过后，蒋医师说，明天他轮休，他的南区要劳烦周医师多多费心，有几家业主排了明天体检，其中某某身体情况现在如何，还请劳烦照顾之类。周医师笑说太客气了，这不是应该的吗！

下午5点，下班时间。周医师将一天工作记录在案，起身收拾东西，出社区门往地铁口走去。刚往地下走，手机响了，物业说，北区有个孩子肠胃不适，问周医师方不方便回去看一眼。周医师二话没有，按下电话就往回走去。

向天“借”五年不易

全科医生不好当

宋卫平董事长说，绿城的所有园区，除硬件条件要一流以外，软件服务也要一流，要从业主居民生活的健康、家居、文化等多方面进行细致关怀，最理想的结果，是要让绿城业主比其他居民的平均寿命多5年。

要向天“借”5年不易，首当其冲便是医疗，而建立社区内健康服务部，就成了必行之事。按绿城的划分，凡社区规模达到500户的，就必须要配备一个服务部，在此基础上多1000位业主，则再增加一个。以蓝色钱江为例，较早交付的北区有448户，南区则是361户普通住宅和206间酒店式公寓，因而需要配备南、北两个健康服务部，需要两名拥有职业行医资格的坐馆医师。

医师要从事的工作，其实是比较繁琐的。健康服务部在现阶段，需要承担业主健康档案建立，平时的健康咨询，业主身体检测，家庭居住环境健康指导，老年人服务，举办健康讲座沙龙，以及公共卫生防疫等重要信息发布这七个职能。在今后，应业主们的要求，绿城的健康服务部可能还要承担起一定的简单医疗任务，比方说开一些常用药，做一些初级按摩理疗等方面的工作。

对于周医师和蒋医师来说，这个“坐馆”可不好当。“我以前在医院里是西医内科的，周医师是学临床的，可到这里以后，发现平时要不停地学东西，像营养饮食啊，老年人保健啊，中医养生啊，心理疏导啊，都要会一些，我们现在相当于全科医生了。”蒋医师笑着说道。

而对于周、蒋2位而言，最大的转变，是在心理和工作方式上。“以前我们穿着白大褂，坐着等病人来，现在是穿职业装，上门给人看。从年龄上，我们也算是退休人员了，所以我们能跟老人聊得到一块儿去，中国是个人情社会，交上朋友了，很多事情都会变得很简单，很容易沟通，这也算是我们的一个优势吧。”周医师说道。

增寿五年是个很量化的奋斗目标，在周、蒋两人看来，目前针对老年业主的关怀很重要，但还须再进一步。“其实，入住绿城社区的很多业主都是成功人士，他们工作繁忙，生活不规律，烟酒等不良嗜好也常常难以避免。其实人到老年的很多病状，都是他们在中年时埋下的，而这些壮年业主，往往会忽略健康服务这一块，下意识地认为那都是针对长辈的服务内容，其实，他们的健康状况也是需要进一步关注和提升的。”蒋医师说道。

业主们怎么看呢？

其实，病不是那么可怕的

蓝色钱江业主葛阿姨今年61岁了，自认是个“炮筒子”，性子急，平时老给物业提意见，脾气一急嗓门儿高八度，不知道的还以为她在骂街呢。

不过，对于健康服务部的两位医师，葛阿姨是好到不能再好的，周医师一上门，她端茶递水，一双腿迈得“嗖嗖”的。周医师笑着介绍道：“几年前刚搬进来时，葛阿姨做过手术，腰椎间盘突出很严重的，你现在看得出来她不？”

“我这病可全亏了小周，所以我到哪儿都说她好。你说我去医院瞧个病，排队几个小时看上几分钟，能看出什么花样来？这儿的小周是真不错，照顾我很细致，跟家庭医生一样，时间久了，病也不怎么犯了，效果很不错的。”葛阿姨说道。

其实，很多慢性病，并不像人们想象的那么难缠，只要医者有充裕的时间和耐心细致的态度，患者的治疗效果会好到出乎想象。这或许也就是绿城在医疗健康这块儿下功夫的初衷。

葛阿姨的另一个提法，也很值得我们注意：有经验的社区保健医师，会针对性建议你何时该去医院了，见医生的面该怎么描述病情，这无疑也受到了大医院医生们的欢迎，因为这给他们节省了大量的时间和精力，同时对病人的好处也是极为明显的。

有时候，近，就是最大的优势。这个看似不能开药、不能吊针的健康服务部，是可以起大作用的。周医师说，她碰到过这么个情况：去年过年的时候下雪，她下班回家地铁坐了一半，被一个业主小孩的急症给叫了回来，孩子已经高烧，家长看着漫天大雪，准备第二天一早再送孩子去医院。周医师当时态度坚决，以孩子的情况必须要立刻去医院就医，家长听从并就医后，从医院带回了消息，孩子如果晚一步送，就可能会引发败血症，要出大问题的。为了这，业主专门写了表扬信给周医师，感谢她在紧要关头给出的专业意见。

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