社会工作实务（初级）

单项选择题·

1.社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）。

A．接案

B．预估

C．计划

D．评估

答案：A

【解析】在接案阶段，社会工作者经过与服务对象的初步接触后，就可以和服务对象达成一个初步的协议。内容包括以下方面：①机构和社会工作者可以提供的服务；②对服务对象问题的初步界定；③相互的角色期望及暂定的工作时间长度。

2.张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江。小江在询问的过程中观察到，小花一直低着头不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例中，小花属于（）的服务对象。

A．潜在

B．现有

C．自愿

D．外展

答案：A

【解析】那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小花尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但可能需要协助，属于潜在服务对象。

3.小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵在仔细倾听了小红的叙述后，拟通过询问小红自己对问题的看法来明确问题。小赵的下列提问中，恰当的是（）。

A．“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的？”

B．“您认为自己的婚姻可以怎样改善？”

C．“您做过哪些努力来改善自己的婚姻？”

D．“您对自己的婚姻有哪些期待？”

答案：A

【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，小赵应该用恰当的语言来明确小红的婚姻问题出现的原因，以此来了解服务对象的问题及其希望改变的是什么。

4.社会工作者小王正在开展一个震后伤残学生家长减压互助小组，督导要求她对小组过程的每一个环节分别做出评估。为此，小王应向督导提供有关服务过程中的（）信息。

A．服务网络

B．服务结果

C．介入对象

D．介入行动

答案：D

【解析】过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一步骤、每一个阶段分别做出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。

5.小强是小学四年级学生，在学校经常欺负同学，小强知道这样做不对，但遇事时管不住自己。社会工作者为实施帮助小强的行为矫正计划，需要进行基线测量。下列测量方法中，正确的是（）。

A．观察小强目前是否欺负同学

B．观察小强目前欺负同学的次数

C．观察小强欺负同学行为的变化

D．观察小强欺负同学的行为是否消除

答案：B

【解析】基线测量评估的操作程序之一是分析和比较，它是指将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。如果数据的变化与基线期和介入期变化一致，一般可以认为是介入本身发生了效果。题中，社会工作者可以通过观察小强目前欺负同学的次数来建立基线；通过开展服务，观察小强在接受服务后欺负同学的次数，两者进行比较，以此判断介入是否有效果。

6.社会工作者小李在与服务对象小强的面谈中了解到，小强上课经常走神，注意力很难集中，学习跟不上老师的教学进度。为此，小李与小强共同制定了改善小强学习状况的目标。下列目标中，恰当的是（）。

A．减少小强上课走神的次数

B．提高小强的学习能力

C．延长小强上课注意力的集中时间

D．改变小强注意力不集中的习惯

答案：C

【解析】制订服务计划的第一步是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。“目的”是指服务总体上要达到的结果，通常是不可测量的。它是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。为了完成这个总目标，需要设定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。题中，小李可以通过制定延长小强上课注意力的集中时间的目标，来帮助小李逐渐改善学习状况。

7.从儿童社会心理发展的角度来看，幼儿时期的儿童需要完成（）人格的培养。

A．信任

B．自主

C．勤奋

D．独立

答案：B

【解析】儿童的社会心理发展具有顺序性。从积极人格培养的角度，婴儿时期的儿童需要完成信任人格的培养；幼儿时期的儿童需要完成自主人格的培养；学前阶段的儿童则需要完成勤奋的人格培训。这些社会心理人格的培养，必须在儿童成长发展的某一个阶段完成，这些阶段无法变更顺序。

8.某农村儿童早期综合发展干预项目中，社会工作者的工作内容之一是对儿童家长、社区医生、妇女工作者、志愿者以及普通村民开展培训，普及儿童权利知识，降低儿童遭受虐待、忽视和意外伤害的风险。从儿童社会工作的类型上划分，上述服务内容属于（）服务。

A．替代性儿童福利

B．儿童保护

C．补充性儿童福利

D．儿童支持

答案：B

【解析】儿童保护服务的服务对象是遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削和暴力伤害的儿童及其家庭，内容主要包括伤害预防和伤害应对服务。伤害预防服务是通过对有伤害风险儿童及其家庭的介入，逐步减少直至消除风险的过程，包含的服务可以是支持性的也可以是补充性的。伤害的应对服务通常是指儿童伤害发生后，为受到伤害的儿童提供家庭外安置服务的过程，多数时候是替代性服务。题中，社会工作者提供的服务主要是伤害预防，属于儿童保护服务。

9.小学一年级学生小刚，因父母入狱，没有亲戚照顾，无人抚养。为解决小刚目前的问题，社会工作者正确的做法是（）。

A．联系民政部门，帮助小刚寻找领养家庭

B．招募社区志愿者作小刚的监护人

C．联系有关部门，帮助小刚寻找寄养家庭

D．劝小刚父母好好改造，争取减刑早日回家

答案：C

【解析】救助和保护儿童是指为永久或者临时失去了家庭监护的儿童提供的替代家庭监护服务。家庭寄养就是其中的服务之一，是指经过规定的程序，将出现了家庭监护永久或者临时缺失的儿童，委托给其他家庭养育的照料模式。家庭寄养为儿童提供了家庭环境，使其有机会感受家庭生活的氛围。家庭寄养情况下寄养儿童的监护权不变，仍由委托机构承担。题中，小刚的情形属于临时失去家庭监护，此时对小刚最重要的救助和保护是为其寻找寄养家庭，为其身心发展提供一个良好的环境。

10.某机构社会工作者小林在贫困山区实施“6～10岁儿童教育发展项目”。在设计儿童成长需要评估表时，下列指标中应该纳入到该评估表中的是（）。

A．家庭安全保障能力

B．家庭的社会历史情况

C．父母的基本生活照顾能力

D．儿童的身份认同状况

答案：D

【解析】应纳入儿童成长需要的监测与评估表的指标包括：①健康状况；②教育状况；③情绪和行为培养状况；④身份认同的状况；⑤获得建立关系的能力的状况；⑥公共形象呈现的状况；⑦自我照顾的技能。

11.小李是儿童福利院负责家庭寄养服务的社会工作者，在对寄养家庭进行跟踪回访时，从村委会和邻居那里了解到，有一户寄养家庭的家长经常用讽刺、挖苦和侮辱的语言对寄养的残疾儿童进行管教。此时，小李应采取的正确做法是（）。

A．向派出所报案

B．终止该家庭寄养

C．为家长提供培训

D．要求村委会严格监管

答案：B

【解析】儿童家庭寄养的跟踪是指负责儿童寄养工作的机构定期进入寄养家庭走访，了解和评估寄养家庭的监护状况和儿童生活及成长状况，及时发现问题，及时给予支持，以保证寄养儿童得到适当的生活照顾和成长指导。题中，这一户寄养家庭的家长经常用讽刺、挖苦和侮辱的语言对寄养的残疾儿童进行管教，被寄养的儿童没有得到适当的生活照顾和成长指导。由于家庭寄养情况下寄养儿童的监护权不变，仍由委托机构承担，故此时，小李可以向委托机构申请终止该家庭寄养。

12.几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业。他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有考上大学才有未来。在多次与孩子沟通无果后，家长们向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。此时，小林可采用（）的方法协助父母与孩子进行沟通。

A．社会观护

B．为家长与孩子举办创业方法讲座

C．资源整合

D．为家长与孩子开办亲子并行小组

答案：D

【解析】亲子关系是指父母与子女的关系。亲子关系出现问题，直接反应出其家庭功能的缺失。为调和青少年家庭的亲子关系，亲子并行小组是社会工作者经常运用的服务方法，通过青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，青少年家庭间的亲子关系可得到较好调和，家庭关系及功能趋于良性发展。题中，小林可采取为家长与孩子开办亲子并行小组的方法协助小林与父母之间的沟通。

13.社会工作者针对社区内16～25岁人群不同需要，开展了下列活动：为学习困难青少年提供学习方法辅导；为待业青年提供求职面试技巧训练；为婚龄青年进行正确的婚恋观教育。上述活动属于青少年社会工作中的（）服务。

A．促进青少年成长发展

B．保障青少年合法权益

C．预防青少年违法犯罪

D．增强青少年心理健康

答案：A

【解析】青少年社会工作的服务内容主要包括服务青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪。其中，服务青少年成长发展是指促进青少年的道德发展、开展良好行为习惯、开展包括就业、婚恋、社交等方面的专业服务，能够促进青少年的成长发展。

14.某高中毕业班选择毕业后工作的同学存在职业发展上的困惑，社会工作者小赵拟运用“生涯选择配合论”帮助这部分同学做生涯规划。小赵首先协助同学们（）。

A．提升职业所需的能力

B．分析职业发展前景与机会

C．掌控自己的内在世界

D．评估各种职业的报酬率

答案：C

【解析】Wood的生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。他认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格和需求与价值观等，也就是要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界、了解职业所需的能力、职业的分类与内容、职业所需的特质及各类职业的报酬率等。

15.社会工作者小秦运用“父母、成人、儿童”自我状态觉察训练方法协助高一新生提高自我觉察能力。训练开始时，全体组员站在“儿童”圈内。当组员与其他组员沟通，说话语气从情绪化转向成熟理性，行为表现从抱怨转向理性地看待和解决问题后，该组员就可以（）。

A．从父母圈跳到成人圈

B．从成人圈跳到儿童圈

C．从儿童圈跳到成人圈

D．从儿童圈跳到父母圈

答案：C

【解析】沟通分析论认为，每个人都是由三个独立的自我状态：父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。父母式的自我状态是指，个人内化了父母或父母型人物的思想观念、行为表现、语言表达及态度等而形成，其行为特征多属指使性的、权威的、命令的、谩骂的或批评的。成人式的自我状态属于生活中的思考概念，是资料和讯息的处理者，在人格结构中属于较客观的部分，其行为特征较为理性、现实、客观和有组织性。儿童式的自我状态偏重在生活中的感觉概念，属于本能的、冲动的、自发性的行为表现，其行为较为任性和情绪化。题中，组员说话语气从情绪化转向成熟理性，行为表现从抱怨转向理性看待和解决问题，说明此时组员所处的状态是成人式的自我状态，因此组员可以从儿童圈跳到成人圈。

16.85岁的刘爷爷独自一人生活，前不久因中风导致行动不便，身体日渐衰弱。子女担心他发生意外，打算送刘爷爷去养老院生活。但刘爷爷不愿去养老院，担心养老院的规定会影响到自己的生活习惯。面对刘爷爷和子女的意见分歧，社会工作者应采取的介入措施（）。

A．引导刘爷爷改变生活习惯，适应养老院生活

B．尊重刘爷爷的决定，帮助他与子女协商解决问题

C．尊重子女的决定，劝刘爷爷去养老院

D．建议子女改变想法，请保姆在家照顾刘爷爷

答案：B

【解析】老年个案工作的注意事项包括：①营造适宜于跟老人沟通的环境；②对有沟通障碍的老人应尽量多方求证老人的问题；③老人重视文化传统，特别需要得到社会工作者的尊重；④给老人自决权，尊重老人的选择；⑤要有耐心，做好花较长时间处理个案的准备。题中，面对刘爷爷和子女的意见分歧，社会工作者应给老人自决权，尊重刘爷爷的决定，帮助他与子女协商解决问题。

17.某农村社区青壮年大多外出务工，留守、独居老人占社区老年人的比例很大，其中，部分老人年老体弱，生活困难。为加强这些老人的非正式支持系统，社会工作者合适的做法是（）。

A．为生活困难的老年人申请救助

B．招募和组建志愿服务队为老年人提供服务

C．请当地老龄委工作人员到社区宣传《老年人权益保障法》

D．请当地敬老院工作人员到社区做宣传以吸引老年人入住

答案：B

【解析】非正式支持体系的构成通常分为三类：①家庭成员（主要是子女）对父母的养老支持；②亲属（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持；③非亲属对老年人的支持，如邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务等。非正式支持的主要支持包括：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。题中，留守、独居老年人的主要需求是生活照料和情感慰藉等，社会工作者可以通过招募和组建志愿服务队为这部分老年人提供服务。

18.社会工作者大智为失学、失业的青少年开展服务，拟根据“社会连接理论”组建一个小组。大智设定的下列总目标中，正确的是（）。

A．帮助青少年形成良好的行为习惯

B．协助青少年树立正确的就业意识

C．提高青少年的合作意识和能力

D．引导青少年更多地参与社会活动

答案：D

【解析】赫胥的“社会连接理论”认为，个人与社会的联系可以阻止个人进行违反社会准则的越轨与犯罪行为。较深入地参加传统活动的，总是全力以赴地忙于各种传统事务，就会缺少从事越轨互动的时间和精力。从这个理论出发，社会工作者的正确做法是组织青少年参与各类社会活动，通过提升青少年的参与感促进青少年正面成长。

19.丧偶多年的张大爷，因脑溢血导致半身不遂。张大爷的女儿长期独自照顾他的日常起居，近来感到力不从心，向社会工作者小林求助。小林拟运用“家庭思维”方法为该家庭开展服务，其适宜的做法是（）。

A．请专业康复人员定期上门提供家庭康复服务

B．邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组

C．请社区志愿者定期探访张大爷家庭

D．动员张大爷入住养老机构，让女儿常去探望

答案：B

【解析】“家庭思维”是指把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。这一关系系统对老年人的生活有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的基本来源。照顾老年人的工作会面临许多压力。社会工作者可以开办照顾者支持小组，维系住照顾者，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高，更有收获。题中，小林运用“家庭思维”的方式开展服务，可以邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组，以此来缓解照顾压力。

20.随着年龄的增长，独居的张大爷身体机能逐渐下降，对买菜做饭感到力不从心。在社会工作者小王为张大爷提供的各类服务中，属于社区照顾服务的是（）。

A．联系送餐服务帮助他解决困难

B．护送他入住养老机构以获得专业照护

C．劝说他改变饮食习惯，选择方便食品

D．通过婚介机构为他征婚，找个老伴

答案：A

【解析】老年人社区照顾的服务内容通常包括：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。题中，张大爷的问题主要是生活能力的减弱，买菜做饭力不从心，因此，社会工作者小王可以联系送餐服务帮助他解决困难。

21.社会工作者小王组建了一个面向独居老人的支持小组。在小组活动中，小王发现刘大爷因受到其他组员的言语攻击而烦躁不安。此时，小王首先应做的是（）。

A．由刘大爷决定小组是否继续

B．请刘大爷想想不被组员接纳的原因

C．要求所有组员遵守保密原则，对组外保密

D．调解组员间的冲突，保护刘大爷免受伤害

答案：D

【解析】在小组带领者的呵护下，小组成员会在彼此身上发现力量并成为彼此的支持性治疗媒介。但是，小组也可能会变得有破坏性，让老年人在情绪上感到极其焦灼不安，小组成员有可能在不自觉的情况下会变成实施心理虐待的“暴徒”。小组带领者要适时解决小组内的冲突，或者做出解散小组的决定。小组不应为了存在下去而无视对成员的责任。题中，小王应及时调节组员间的冲突，避免刘大爷受到伤害。

22.社会工作者小李为一个有婆媳矛盾的家庭提供专业服务，小李了解到，这对婆媳在家务分工、子女培养、老人赡养、经济支配等很多方面存在矛盾。经过分析，小李认为，婆婆的“从夫居、养儿防老”观念是导致这对婆媳发生矛盾的深层根源。小李的上述分析反映了（）对家庭的影响。

A．传统性别制度

B．婆媳个人素质

C．传统性别角色

D．婆媳两代关系

答案：A

【解析】家庭问题主要表现为夫妻关系、婆媳关系、亲子关系和教育等方面的问题，这些问题都与传统社会性别对妇女角色的定位紧密相关。妇女在婚姻家庭生活中遇到的婆媳关系问题通常围绕孙辈教育、对老人赡养、孝顺等方面，是社会性别问题在家庭中的反映，将婆媳矛盾看成是婆媳个人的素质问题，这样的看法忽视了传统性别制度（从夫居、养儿防老）是导致婆媳容易产生矛盾的深层根源。

23.社会工作者为协助做好社区的计划生育管理工作，与社区工作人员共同制定了一系列评估指标。下列指标中具有社会性别敏感性的是（）。

A．辖区内育龄妇女计划生育知情选择的比例

B．符合条件的育龄妇女采取长效节育措施的比例

C．对辖区内新婚夫妇进行计划生育培训的人次

D．对辖区内育龄妇女开展生殖健康培训的次数

答案：C

【解析】在制定政策的时候首先要有社会敏感性，同时在执行的过程中也应该有社会性别敏感性。如计划生育政策中只规定应该计划生育，但没有明确强调男女应该有共同的责任，所以在实际操作过程中，计划生育的主要承担者变成女性，甚至有些地方妇女发展纲要中，明确将女性计划生育的比例作为执行妇女发展纲要的检测指标之一。具有社会性别敏感性的生殖健康政策应该是男女共同承担生育健康的责任和风险，而不仅仅是女性。C项是针对夫妻双方制定的评估指标。

24.某儿童福利机构在社会工作者提议下设置了收容弃婴的“安全岛”。一年来，在“安全岛”收容的婴儿中女婴占绝大多数。这一现象提醒社会工作者应积极呼吁全社会共同关注女性（）的保障。

A．教育权

B．生命权

C．特殊权益

D．生育权

答案：B

【解析】一个国家的妇女地位主要看两个方面，即生命权和参政权。一个国家女比男的出生性别比正常的数字应该是100:107，目前我国女男出生性别比达到了100:122.85，这是溺、弃女婴的结果。男孩偏好导致女婴的生命权利被剥夺，涉及女性生命权利的保障问题。题中，“安全岛”收容的女性弃婴占绝大多数，对于这一现象，社会工作者应呼吁社会关注女性的生命权的保障。

25.盲人老钱带导盲犬上公交车，遭到部分乘客的反对。这一事件说明残疾人的（）应被重视。

A．社会康复权

B．社会福利权

C．文化生活权

D．环境友好权

答案：D

【解析】残疾人的权益和基本需求主要包含康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。其中，残疾人环境友好权主要指为残疾人享有平等社会生活创造无障碍环境的权利。消除社会性环境中阻碍残疾人参与的“物化”因素是环境友好的重要措施，主要包括物理环境（各类建筑物、道路和交通设施等）的无障碍、信息交流环境无障碍、公共服务无障碍和政治参与无障碍等。

26.某乡的青壮年男性大多到附近煤矿打工，患尘肺病的人较多。社会工作者了解到当地人正在练习的一套拳法特别有利于尘肺病人肺功能的改善，于是请当地人每天带领尘肺病人练习，取得了较好的效果。社会工作者此种做法遵循了社区康复工作中的（）原则。

A．因地制宜

B．因势利导

C．因陋就简

D．低成本、广覆盖

答案：A

【解析】社区康复工作的原则包括：①社会化的工作原则；②低成本、广覆盖的原则；③因地制宜的原则；④因陋就简的原则；⑤因势利导的原则；⑥康复对象及其家庭积极参与的原则。其中，因地制宜原则表现为，社区康复应依据社区的社会背景、经济水平、文化习俗、康复技术资源状况和康复对象需求等实际，因地制宜，采取适合本地社区康复模式开展工作。社区康复应以社区残疾人康复需求为导向，以社区建设为依托，立足于社区内部资源和力量，从社区实际出发，有针对性地开展康复服务。题中，社会工作者请当地人每天带领尘肺病人练习拳法，遵循了因地制宜原则。

27.大伟因交通意外导致下肢瘫痪，外出需以轮椅代步。为使大伟重新融入社会，社会工作者小林采用职业康复的方法帮助他。小林实施职业康复服务的第一个环节应是（）。

A．就业指导

B．职业培训

C．职业咨询

D．职业评估

答案：C

【解析】职业康复方法第一个环节是职业咨询，其目的是在接案后针对残疾人的特殊情况和与就业相关的问题，进行综合考察，帮助残疾人解决职业中出现的问题。针对残疾人的职业咨询活动与对健全人职业咨询的服务主要区别，在于要求考虑到残疾与障碍对个体职业活动的影响和限制，同时由于他们职业选择的领域比较狭窄，所以更要注意残疾人对其职业的适应能力。

28.24岁的小伟假释期间接受社区矫正服务。社会工作者老孙评估后发现，小伟成长在单亲家庭，家庭经济情况比较差。小伟犯罪与他急于改善经济状况和交友不慎有很大关系。老孙运用个案管理方法为小伟提供服务，合适的做法应是（）。

A．与小伟共同分析他的心理状况和改变动机

B．鼓励小伟参加就业培训并替他介绍工作

C．要求小伟参加公益劳动以矫正不良行为

D．召集职业规划和就业援助员共同讨论服务计划

答案：A

【解析】对于矫正社会工作者而言，其大量的工作内容是与单个的服务对象打交道，因此，个案工作的专业方法，是最常用的方法。社区矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作需要协助服务对象解决许多复杂和艰难的问题，诸如服刑态度的端正问题、矫正计划安排的配合问题、心理和行为方式的改变问题、学习和工作的安排问题、基本生活的保障问题等。所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，所以矫正社会工作者必须引导服务对象共同参与，有重点分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。题中，社会工作者应先与小伟共同分析他的心理和行为方式的改变问题。

29.某公司老板在得知员工小李有犯罪前科后欲将他开除。社会工作者小希得知情况后，将小李在接受社区矫正过程中的良好表现告知公司老板，希望老板能给予小李一视同仁、公平竞争的机会。小希的做法保障了小李的（）权益。

A．生存

B．就业

C．家庭生活

D．教育

答案：B

【解析】矫正服务对象有教育、就业权益的保障需要。矫正社会工作的目标是帮助服务对象能够通过自身能力来维持其基本生存条件，因此，教育、就业权益的保障显得尤为重要，要通过帮助其接受较好的教育，以及实现有效就业，实现帮助其自新、自强、自立的目标。题中，社会工作者小希把小李在社区矫正过程中的良好表现告知其老板，希望小李老板打消开除他的想法，以此来保障小李的就业权益。

30.为满足光荣院老年服务对象发挥余热的需求，社会工作者介绍他们担任中小学校外辅导员，参与学校和社区为青少年开展的爱国主义教育活动。通过上述做法帮助老年优抚对象实现了（）。

A．老有所养

B．老有所为

C．老有所依

D．老有所医

答案：B

【解析】老年优抚对象有社会参与的需要，孤老优抚对象非常渴望与他人交往，渴望获得亲情与温暖，渴望发挥自己的作用。题中，社会工作者介绍老年优抚对象参与学校和社区为青少年开展的爱国主义教育活动，满足了老年优抚对象的社会参与的需要，实现了老有所为。

31.复员军人老刘突发心脏病住进某优抚医院。几个疗程后，已痊愈的老刘不肯出院。社会工作者调查了解到，老刘孤身一人，年老体弱，腿脚不便，出不了门。此时社会工作者首要的任务是协助老刘满足其（）的需求。

A．治疗康复

B．基本生存

C．家庭生活

D．社会交往

答案：B

【解析】优抚医院社会工作服务对象的需要主要包括：①治疗康复需要：②基本生存需要；③家庭生活需要；④社会交往需要；⑤社会尊重需要。题中，老刘虽已痊愈，但存在孤身一人，年老体弱，腿脚不便，出不了门的情况，此时社会工作者的首要的任务是协助老刘满足其基本生存的需求

32.义务兵小潘2013年6月退役，当年10月在工商行政管理部门首次登记成立了个体餐饮公司。社会工作者老王获悉后，积极了解相关政策，主动协助小潘免费参加政府职能部门举办的企业管理培训，免交餐饮公司管理类的行政事业收费。老王所做的工作实现了社会工作（）的目标。

A．治疗

B．救助

C．预防

D．权利保障

答案：D

【解析】AC两项，小潘没有疾病和康复的需求，不涉及治疗与预防。B项，社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。社会救助对象大多是老、弱、孤、病、残、贫的群体，小潘不属于这些群体。D项，根据相关政策，义务兵小潘成立的个体餐饮公司有免交行政事业收费的权利，同时也有权免费参加政府举办的培训，社会工作者老王所做的工作实现了社会工作权利保障的目标。

33.军休干部老李由部队移交到地方军休所后，感到非常失落，觉得自己为部队奉献了大半辈子，到老没有用了，被部队当做“包袱”扔到了地方。终日闷闷不乐的老李拒绝参加军休所组织的各种活动，社会工作者决定运用理性情绪疗法协助老李适应角色转换，其介入的关键是改变老李（）。

A．社交退缩的非理性行为

B．“老了无用”的消极态度

C．心理失落带来的负面情绪

D．“被部队遗弃”的非理性信念

答案：D

【解析】社会工作者要积极引导军休干部进行平民化角色转换，做好心理补偿和精神慰藉，帮助适应移交安置后的新生活，发展新的人际关系，树立积极健康的休养观，推进融入社区和社会，提高幸福指数。理性情绪疗法认为并不是真实发生的事件导致人们的情绪反应，而是人们对事件的认知导致了情绪反应，强调通过改变服务对象的错误认知，帮助其重新建立新的认知，进而导致新的情绪反应。题中，社会工作者对老李的介入关键是要改变老李的“被部队遗弃”的非理性信念，从而改变他的消极态度和负面情绪，让其适应新的环境和身份。

34.张某因诈骗罪在监狱服刑15年，获得假释出狱后在社区接受3年的矫正服务，社会工作者小秦接受任务后，认真查阅张某的相关档案材料，做了充分准备。与张某第一次见面时，小秦以尊重、平等、接纳、关怀的价值理念与张某进行交谈，下列提问中恰当的是（）。

A．“请您告诉我您的姓名、年龄和犯罪事实，好吗？”

B．“您了解社区的纪律和规定吗？”

C．“刚才我握您的手觉得很凉，您的身体有什么不舒服吗？

D．“我看到您一个人很孤独，您的太太和孩子为什么离开您？”

答案：C

【解析】面对社区矫正的服务对象开展个案工作时，除了坚守个案工作的一般原则、价值、方法和技巧外，还要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系。在工作过程中，依照矫正社会工作的专业价值理念，用接纳、尊重、平等的态度来对待服务对象，而不是用一种居高临下的、强势的姿态来处理关系，这种做法才能有效的达到矫正的目的。

35.某学校在贫困家庭学生的救助工作中，要求申请救助的学生在班上演讲说明其贫困状况，以同学投票的方式认定其受助资格。从社会工作专业角度看，这些做法违背了（）原则。

A．自我决定

B．知情同意

C．尊重隐私

D．无条件接纳

答案：C

【解析】社会工作者在开展服务的时候要尊重案主的隐私，在对贫困家庭学生的救助工作中，学校社会工作者也要尊重保护服务对象的隐私。题中，该学校的做法违背了尊重教育救助对象的隐私。

36.老李文化程度不高，又没有一技之长，享受了几年低保之后，想通过就业改变生活状况，社会工作者联系就业援助员向他推荐了几份工作，但老李觉得这些工作既苦又累，薪水又少，不愿接受。针对老李的情况，社会工作者首先要做的是（）。

A．调整其自我认知

B．提升其自信心

C．为其寻找其他就业信息

D．协助其参加技能培训

答案：A

【解析】受自身能力和知识技能所限，以及社会资源缺乏，救助对象在参与就业过程中可能会遇到挫折和挑战，不能及时就业或者就业岗位不能完全符合自己的就业意愿的问题。社会工作者要协助救助对象认真分析就业形势和自身的优势与不足，调整自己的认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。题中，社会工作者应该先协助其调整自我认知，使其有一个积极的就业心态，然后再协助其参加技能培训，寻找合适的工作。

37.赵大爷年近七旬，生活在农村。几年前赵大爷的独子因交通意外身亡，老伴受不了打击也去世了，目前赵大爷无亲无故，以拾荒为生。社会工作者老宋计划协助赵大爷申请救助。下列救助类别中，最能帮助赵大爷解决生活困难的是（）。

A．最低生活保障

B．特困人员供养

C．就业救助

D．临时救助

答案：B

【解析】国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，给予特困人员供养。题中，赵大爷年纪比较大，劳动能力较弱，没有法定赡养人、扶养人，符合特困人员供养申请条件，因此社会工作者可以帮助赵大爷申请特困人员供养，为赵大爷提供基本的生活条件，改善其生存状况。

38.社会工作者老赵在街头救助中发现16岁的小凯流浪街头，衣食无着，常说粗话，脾气暴躁，老赵在征得小凯同意后，将他安置到流浪未成年人救助保护中心。此时，老赵首先应关注小凯的（）状况。

A．心理

B．健康

C．家庭

D．行为

答案：A

【解析】流浪乞讨人员没有基本的生活条件，生存缺乏保障。救助机构首先要做的就是给予生活的合理安排。除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。题中，小凯常说粗话，脾气暴躁，社会工作者老赵首先应该关注小凯的心理状况。

39.小李夫妻因工作繁忙请父母来照看孩子，但不久就发现，老人与他们的教育方式差别很大，两代人之间时常发生争执。他们认为老人太溺爱孩子，而老人觉得孙子还小，大了自然就懂事了，小李夫妻为此很苦恼，向社会工作者求助。社会工作者的下列做法中，恰当的是（）。

A．观察和倾听孩子的想法

B．倾听和理解家庭每个成员的感受

C．协助老人明白教育孩子是父母的责任

D．说服小李夫妻接受老人的教育方式

答案：B

【解析】在家庭社会工作的开始阶段，为了准确评估受助家庭的问题，社会工作者在此阶段需要倾听每一位家庭成员的解释，理解每一位家庭成员的要求，并且在界定问题时，让每一位家庭成员的观察视角和要求也包含在里面，尊重每一位家庭成员的真实感受。

40.社会工作者小郑接待了前来求助的小红母女俩，在面谈中，母亲告诉小郑，小红近来像变了一个人似的，上课不专心，做作业拖沓，为此她也说过小红，但情况没有任何改观。根据家庭系统理论，小郑下列的判断中正确的是（）。

A．这个家庭的问题是小红导致的

B．小红的问题是母亲导致的

C．小红的问题是整个家庭的问题

D．小红的问题与这个家庭无关

答案：C

【解析】家庭系统理论的观点认为，家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。所有的家庭都是一个社会系统，家庭成员之间相互依赖、相互影响。因此不能把家庭的问题归结为由某个或者某些家庭成员导致的，而应把它放在整个家庭的处境中，理解家庭成员之间的互动交流方式以及这样的方式与家庭问题之间的内在联系。

41.王女士32岁，与丈夫分居两年，目前带着8岁的女儿与父母一起生活。王女士父亲今年60岁，刚退休；母亲56岁，还在工作。根据上述家庭资料，社会工作者绘制的家庭结构图中，正确的是（）。

答案：A

【解析】在家庭结构图中，□表示男性；○表示女性；——表示婚姻关系；表示离婚关系；表示分居关系；┄┄表示同居关系。家庭结构图的绘制应遵循3项基本原则：①长辈在上，晚辈在下；②同辈关系中，年长的在左，年幼的在右；③夫妻关系中，男的在左，女的在右。只有A项符合题意。

42.小张夫妇发现儿子小强的一些行为习惯很不好，自己玩过的玩具不整理，说话也没礼貌，他们向社会工作者小孙求助。小孙根据家庭行为学习原理为小强设计了行为改变的方案，下列做法中正确的是（）。

A．指导小强改变不良的行为习惯

B．指导小张夫妇学习新的亲子沟通方式

C．指导小张夫妇形成家庭角色分工，并制定家庭规划

D．指导小强学习新行为，并鼓励父母及时给予鼓励

答案：D

【解析】家庭行为学习是对家庭中的年轻子女在成长过程中遇到的行为问题进行干预的服务。孩子的行为学习与家庭成员之间的互动交流方式是紧密关联的，尤其孩子与父母亲之间的沟通交流，是影响孩子行为学习的重要因素。家庭行为学习要求社会工作者首先与父母亲建立良好的合作关系，在指导孩子学习新行为的同时，鼓励父母亲在孩子做出适当的行为时给予奖励，对于孩子做出的不当行为则给予惩罚，帮助父母亲指导孩子学习新的行为，改善父母亲与孩子之间的沟通交流。题中，社会工作者应指导小强学习新行为，并鼓励父母及时给予鼓励。

43.王女士向社会工作者小李抱怨：“你说这孩子是怎么了？那么简单的题，做了一遍又一遍，总是记不住，可只要说起玩，他就来劲。”小李运用再标签提问技巧帮助王女士重新认识自己的孩子。小李的下列提问中，符合再标签技巧运用的是（）。

A．“你是说孩子对感兴趣的事很投入，是吗？”

B．“你是说孩子对学习很不上心，是吗？”

C．“你是说孩子总是想着玩，是吗？”

D．“你是说孩子管不住自己，是吗？

答案：A

【解析】再标签技巧是指社会工作者帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变受助家庭成员以往的消极态度和认识，从而促使受助家庭成员产生新的、积极的行为。A项，社会工作者小李帮助王女士认识到自己孩子对感兴趣的事很投入这一优点，属于再标签技巧的运用。

44.自从发现自己丈夫有了外遇后，王女士便不断与丈夫争吵。每次争吵后，王女士在女儿面前抱怨。不久，王女士发现女儿开始厌学、逃课，学习成绩出现下滑。王女士非常担心女儿，于是向社会工作者求助，根据家庭系统理论，社会工作者应该帮助王女士（）。

A．改善与丈夫的关系

B．加强与女儿的沟通

C．调整其丈夫与女儿的关系

D．明确与女儿的界限

答案：A

【解析】家庭系统理论认为，如果社会工作者能够让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法改变这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的恶性循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。题中，王女士女儿的问题主要是受到了父母不良关系的影响，因此，社会工作者应该帮助王女士改善与丈夫的关系，从而恢复家庭正常功能，促进家庭的健康发展。

45.社会工作者小顾在为六年级学生小浩提供辅导时，老师反映小浩平时好玩注意力不集中，喜欢与同学打闹，但在美术课上，却能用心画画。据此，小顾建议老师让小浩担任美术课代表，小顾这样做的目的在于（）。

A．增强小浩的自我效能感

B．培养小浩的亲社会连结

C．促进小浩的认知能力

D．改善小浩的行动能力

答案：A

【解析】在增强学生的自我效能感方面，学校社会工作的主要内容包括：①培养学生的自尊自信。引导学生辨识在不同领域里的自我效能感，体验自己在学业、社交、仪表和生活习惯方面的优势，拥有自尊与自信。②挖掘和激发学生的能力。③协助学生订立切实可行的目标。④增强学生的自我效能感。协助学生提升学习方面的自我效能感，包括学习目标、困难或障碍、能力强或弱、提升学习成效的方法、时间管理，了解不同的学习策略，发掘适合个人的学习策略。⑤降低负面自我效能感。本题中，小顾建议老师让小浩担任美术课代表，意在让小浩体验自己在美术方面的优势，使其拥有自尊与自信，因此这样做的目的在于增强小浩的自我效能感。

46.为了培养学生的认知能力，学校社会工作小莉引导学生学习辨别各种“扭曲思想”，为此，设计了一个讨论的情境，在此情境中，其中一个学生说：“我连英语也学不好，我将来就是一个没用的人。”该生这种“扭曲思想”表现出（）非理性认知的特点。

A．非黑即白

B．灰色眼镜

C．以偏概全

D．透视心意

答案：C

【解析】扭曲思想对自我效能感有负面的影响。常见的扭曲思想包括：①“非黑即白”：用是或不是这样“绝对”的思想影响人；②“灰色眼镜”：使人看一件事情时只着眼于负面或令人感到沮丧的地方，而忽略其他好的方面；③“以偏概全”：使人把个别事件或贬低自我的想法无限放大；④“透视心意”：使人单凭直觉猜测别人的想法和用心，还信以为真。题中，该生认为“自己英语学不好，将来就是一个没用的人”的非理性认知，属于“以偏概全”这一扭曲思想。

47.小刚跟随打工的父母从农村来到城市。为了帮助小刚适应新环境，社会工作者小张多次走访了他的家庭、学校和所在社区。小张发现小刚在班级里有几个要好的伙伴，于是组织他们一起学习和玩耍，并帮助小刚熟悉环境，以减轻小刚由于转学造成的不适应感觉。下列对小刚的改变产生了重要影响作用的是（）。

A．朋辈群体

B．学校

C．家庭系统

D．社区

答案：A

【解析】学校社会工作的主要服务对象是学生，影响学生的社会生态系统包括家庭、朋辈群体、学校、社区等。题中，小刚转学后不适应环境，社会工作者小张发现小刚在班级中有几个要好的伙伴，通过这些小伙伴帮助小刚熟悉环境，减轻小刚转学的不适感，在这个过程中，朋辈群体对小刚的改变产生了重要的影响。

48.学校社会工作者小勇运用个案管理方法帮助贫困学生解决他们所面临的问题。当服务结束时，小勇从“资源——社会支持网络——服务对象”的对接程度来评估服务成效。小勇的上述工作属于（）评估。

A．学生状况

B．资源整合

C．服务系统传输

D．社会支持网络

答案：C

【解析】在个案管理的评估过程中，评估包括学生评估和服务系统传输评估。对学生的评估可以从学生的生活状况、情绪状况和学习状况来进行前后比较。对服务系统传输评估可以通过学生及其家庭对其社会支持网络的利用率以及资源与需求对接的程度来判定。题中，小勇的工作属于服务系统传输评估。

49.社会工作者小马在与初中一年级学生小明交谈中得知，小明一到教室就莫名地紧张，常找各种理由不来上学。小马请小明写出他认为到教室上课有可能发生的三种危险情况，协助他分析这些想法是否符合事实，分析这些危险发生的概率，并以此为依据，帮助小明克服焦虑情绪，建立理性想法。小马采取的上述干预方法是（）。

A．辨识情绪

B．舒缓压力

C．转换想法

D．分辨是非

答案：C

【解析】在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容包括：①指导学生学习有关情绪的基本概念；②培养学生分辨个人情绪的能力；③提高学生辨识别人感受和情绪的能力；④引导学生认识情绪问题的形成及其影响；⑤引导学生以正面想法去面对负面情绪，学习以“转换想法”技巧去排除负面感觉和情绪。“转换想法”分为三个步骤：a．分辨与判断是否存有非理性想法，依据是这些想法是否符合事实，是否造成困扰；b．对非理性想法进行驳斥，既能以客观事实为基础进行逻辑性驳斥，又能以事实为证据做实证性驳斥；c．重建合理想法，驳斥非理性想法之后，需重建以客观事实为基础，用证据去分析或推论的理性想法。题中，小马采取的干预方法属于转换想法。

50.某小区“夕阳红服务队”和“4点半学堂”在社区内有着良好的声誉。为了促进参与式社区治理，社会工作者小林策划由“夕阳红服务队”的助老志愿者和“4点半学堂”的孩子们共同到社区老年人服务中心，与那里的老人一起开展联欢活动。小林采用的社区资源连接方式是（）。

A．资源整合

B．资源共享

C．资源开发

D．资源流通

答案：A

【解析】社区资源的连接方式包括：①资源整合；②资源共享；③资源流通。其中，资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同时，通过整合既有资源和争取更多资源，形成功能上的互补与互赖，来达到共同的目标。资源整合包括了社区组织之间协调、合作的过程。协调是指社区内组织和组织间的协调，通过协调过程强调共享工作环境（如场地设施）、联合决策和行动等；合作是社区内两个或多个组织以及参与者一起共事，彼此形成紧密联系和友好的关系，并建立起互惠措施，来达到共同的目标。题中，社会工作者小林采用的方法属于资源整合。

51.某小区有居民反映大妈们一早就在广场上跳舞，影响上班族休息。社区居委会拟将跳广场舞的时间定为上午9:00～10:00，地点在小区相对偏僻的地方，并将此提议公示，征求居民意见，以便形成最终决议，让社区居民执行。这属于社区参与层次和形式中的（）。

A．告知

B．协商

C．咨询

D．共同行动

答案：C

【解析】社区参与的层次和形式中的咨询是指有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见。

52.社会工作者在服务状况调查中，记录不同的人群表达的需求。下列表达中属于规范性需求的是（）。

A．要加强社区绿化管理

B．要建立一个书法艺术室

C．社区应建立一个养老中心

D．按规定应建立一个社区卫生服务中心

答案：D

【解析】社区需求主要分为四类：①感觉性需求。指社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要。②表达性需求。指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，例如申请服务、排队等候服务等。③规范性需求。指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。④比较性需求。指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需要。

53.2014年，非洲爆发埃博拉疫情的消息引发了某小区部分居民的恐慌，扰乱了正常的生活秩序。社会工作者老顾及时联系了某医院感染科的专家深入社区进行专题健康讲座，解除了大家的恐慌情绪，稳定了社区秩序。在这一过程中，老顾的工作起到了（）的作用。

A．宣传教育

B．资源连接

C．组织动员

D．防疫管理

答案：A

【解析】健康教育主要是以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。题中，老顾通过联系某医院感染科的专家深入社区进行专题健康讲座，解除了大家的恐慌情绪，稳定了社区秩序，属于关于健康的宣传教育工作。

54.老张是一个癌症晚期患者，医生通知家人为老张做好料理后事的准备。老张每天经受病痛的折磨，感到生活没有意义。社会工作者小林通过倾听老张上山下乡的辉煌经历，帮助其整理老唱片以“统整人生”，并协助其安排后事。小林所提供的是（）服务。

A．社会照顾

B．临终关怀

C．危机干预

D．纾缓疗护

答案：B

【解析】在死亡和濒临死亡阶段，老年人常会承受身心方面的双重痛苦。社会工作者要了解临终者可能会有的恐惧、绝望、压抑等心理反应，了解临终者对于治疗的愿望，为老年人提供临终关怀服务，使老年人能有尊严地离世。社会工作者还要协助老人及其家人处理好医疗与后事安排、家人支持等方面的事宜。题中，小林提供服务属于临终关怀的服务。

55.赵女士多年前患有精神方面的疾病，近期出现幻听、幻视、幻嗅并有轻度暴力的行为。入院治疗三个月后，赵女士各方面身体指标趋于稳定，准备出院，回到社区接受社区康复服务。针对赵女士这种情况，医务社会工作者首先应做的是（）。

A．普及精神卫生知识，改善社区康复环境

B．对其父母进行康复指导，方便进行家庭治疗

C．与精神病社区康复中心医生联系，保证治疗连续性

D．联系社区志愿者，完善社区支持系统

答案：C

【解析】对于需进一步接受专科治疗、长期疗养或可出院返家的病患来说，在出转院的过程中，经常会面临许多的问题，这就需要整合医疗、社会、财务资源，利用个案管理的原则，在病患住院期间，安排适当服务使病患及家属能及时获致适当后续照顾。社会工作者协助病患进行出院准备，能使病患获得连续性照护，并排除在出转院时所可能面临的风险事故。因此，本题中，赵女士准备出院，回到社区接受社区康复服务，首先应当保证治疗的连续性。

56.某医院妇产科因孕妇家属不愿排队发生了殴打医护人员的恶性事件，医务社会工作者到现场后，首先应采取的措施是（）。

A．安抚孕妇家属的情绪

B．向医生了解孕妇的情绪

C．协助安排孕妇尽快进行检查

D．向医院领导汇报，并通知警务室和保安

答案：A

【解析】妇产科医务社会工作的主要服务内容有：①协助病患及其家属了解病情与治疗计划，鼓励配合治疗，并增强其信心；②疏导病患与其家属焦虑、不安、沮丧的情绪；③转介病友或志愿者，协助病情适应；④透过病友团体提供支持；⑤协助医疗费的减免及申请社会资源。题中，针对孕妇家属不愿排队发生殴打医护人员的恶性事件的情形，医务社会工作者的首先应安抚孕妇家属的情绪。

57.某地区医疗中心重症医学科李主任已有20年的工作经历，抢救过很多危重病人。由于长期的能量透支和巨大的工作压力，李主任最近出现了严重的身心不适，常说“我感觉自己很失败，做不了手术了。”这种状态影响到了他的正常工作，面对这种情况，医务社会工作者首先应采取的措施是（）。

A．策划李主任家庭会议，增强他的家庭动力系统

B．进行个案干预，舒缓压力，调整自我认知

C．组织举办重症室医生支持小组，进行群体减压

D．推动医院建立一线骨干医生强制轮休制度

答案：B

【解析】急诊室社会工作服务内容之一是协助配合医护人员。社会工作者是医疗团队中的一份子。当医护人员忙于工作、身心疲惫的时候，社会工作者可以提供一些心理辅导支持性服务，帮助他们克服情绪低落所带来的工作倦怠。题中，针对李主任的低落情绪影响工作的情况，应先对其进行个案辅导，舒缓压力，调整自我认知，从而恢复积极的工作状态。

58.某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足。社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。小林在小组工作过程中为职工提供的服务是（）。

A．规划职业生涯

B．改善工作态度

C．提升工作效率

D．优化工作环境

答案：A

【解析】个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，通过做好职工的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度地变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。社会工作者通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。题中，小林为职工提供的服务就是规划职业生涯。

59.年近50岁的李女士是某企业的工程师，人力资源部门通知她准备办理退休手续，李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助。老王协助她查阅了相关文件，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中，老王扮演了（）角色。

A．教育者

B．协调者

C．促进者

D．咨询辅导者

答案：D

【解析】企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色。作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。社会工作者会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其所担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。题中，社会工作者老王协助李女士查阅相关文件，讲解劳动争议处理程序，并给出她解决问题的建议，此时，老王承担着咨询辅导者的角色。

60.某企业近期职工流失比较严重，人力资源部门请求社会工作者老严帮助。在为该企业提供服务时，老严首先需要做的是（）。

A．评估职工流失原因与服务需求

B．与人力资源部门协商制订服务计划

C．引导职工合理流动

D．提高职工的工资和福利

答案：A

【解析】按照社会工作专业方法的步骤，在提供服务前应该进行问题和需求的评估，针对评估情况进行服务的开展。题中，针对该企业职工流失比较严重的情况，社会工作者首先应对企业工会、人力资源部门及职工进行较深入的调查，评估职工流失的原因。

多项选择题·

1.社会工作者小王准备结束一个家庭个案，根据结案期工作的要求，小王的下列做法中，正确的有（）。

A．拒绝家庭继续会面的要求

B．保持与家庭的电话联系

C．减少与家庭直接会面的次数

D．缩短与家庭直接会谈的时间

E．加强与家庭成员的联系

答案：BCD

【解析】结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。在这一个阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。

2.老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包括（）。

A．了解老王之前接受服务的情况

B．走访老王的兄弟姐妹

C．走访老王生活的社区

D．阅读老王的有关资料

E．为老王制订干预计划

答案：ACD

【解析】为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括服务对象资料的准备和拟定初次面谈的提纲。服务对象资料的准备主要包括：①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；②了解他们的身体和精神健康状况；③走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；④了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

3.李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调节下，李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出来对未来生活的焦虑，害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决。李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括（）。

A．倒退

B．依赖

C．否认

D．抱怨

E．愤怒

答案：BC

【解析】在结案阶段，服务对象会表现出对即将到来的结案的负面反应。常见的负面反应包括：①否认，不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。②倒退，回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。③依赖，对社会工作者过分依靠。④抱怨，对社会工作者不满意。⑤愤怒，表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。⑥讨价还价，当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。⑦忧郁，表现出无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。题中，李奶奶在结案阶段出现的负面反应主要是依赖和否认。

4.某市社会工作者协会运用儿童友好社区建设理念，推动有关部门创建有利于儿童身心健康发展的社区。儿童友好社区建设的内容应包括（）。

A．提供干净的饮用水和卫生的外部环境

B．设置安全的儿童游戏设施

C．设立儿童保护服务机构

D．在社区内依法合理设置网吧和游戏机房

E．发动儿童参与到与其相关的社区事务之中

答案：ABCE

【解析】儿童友好社区建设倡导的内容包括：①完善社区基础建设。为儿童的健康成长提供干净的饮用水和卫生的外部环境。②建设安全、益智的儿童游戏场所和设施。③健全社区儿童和家庭服务体系。需要社区培育和发展小型的专业社区服务机构，包括儿童发展服务机构、儿童福利服务机构、儿童保护服务机构、儿童紧急庇护场所等。④创新社区儿童参与工作机制。要在他们童年时，通过社区参与了解社区和社会，学会参与社会的知识和技能，帮助他们成为合格的公民。

5.社会工作者小清组织有学习困难的青少年参加自我探索小组，该小组的服务目标是：协助组员认识自己的性格、优缺点及喜好，认识自我价值观，了解自己在不同环境中的角色及表现，了解别人对自己的评价，明确自己将来的目标。小清为组员设定的服务目标，涉及罗杰斯“自我概念”范畴中的（）方面。

A．现实我

B．理想我

C．客观我

D．主观我

E．未来我

答案：ABC

【解析】罗杰斯“自我论”中的“自我概念”，可以成为协助青少年开展自我探索的理论基础之一。罗杰斯认为，“自我概念”又称“自我影像”，是指个人对自己整体的了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观等。“自我概念”可以涵盖3个层面：现实我（是真正的我）、理想我（是希望中的我）及客观我（是别人眼中的我），这三个自我需要能相互运作充分发挥其功能，健康自我才得以出现。

6.某社会福利院的社会工作者小华正在为一位年过80的老人办理入院预约登记，此阶段小华可提供的专业服务有（）。

A．咨询服务

B．健康检查

C．经济状况评估

D．家庭网络调查

E．生活方式调查

答案：CDE

【解析】申请和做决定阶段，养老机构照顾阶段与社会工作者的角色如表1所示。表1养老机构照顾阶段与社会工作者的角色

7.下列人员或机构中属于老年正式社会支持网络的有（）。

A．配偶

B．敬老院

C．老年业余合唱队成员

D．成年子女

E．社区老年中心

答案：BE

【解析】老年人的正式支持体系主要是由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成。如我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。

8.为改变农村两委（党支部和村委）女性比例偏低的状况，某地妇联社会工作者运用倡导方法关注此问题，可采取的做法有（）。

A．针对女性参与治理现状形成调研报告，提交相关部门

B．撰写提高村两委女性比例的议案、提案，提交到当地人大和政协

C．与民政局、组织部等部门沟通出台相关政策，保证女性进村两委的比例

D．建立妇女骨干支持小组，鼓励她们参与选举

E．为女性候选人进行竞选技巧培训

答案：ABC

【解析】倡导是指为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。倡导的前提是妇女个人存在着困难和社会保障制度的缺乏以及政策和法律保障不力等。因此，倡导的目的就是改变政策、法律和制度。从微观上而言，倡导是为了要满足服务对象的需求；从宏观上来说，倡导就是采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议。

9.为改变某社区居民重男轻女的传统观念，社会工作者小彬运用增能的方法，组织社区居民排练以“男女平等”为主题的演出。小彬适宜的做法有（）。

A．将主题确定为“妈妈与女儿的故事”

B．请社区居民骨干到社区搜集与主题相关的故事

C．请民众戏剧的专家为社区居民骨干进行相关培训

D．与社区居民一起将搜集的故事编成剧本

E．为居民进行角色分配并计划排练时间

答案：BD

【解析】妇女增能是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。其主要方法包括：①透明化，与妇女形成伙伴关系，由她们主导工作过程，充分发挥妇女的创造力；②鼓励和肯定，通过鼓励和肯定慢慢增进妇女的自信和能力，提升妇女自身的价值感；③权力分析，与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权力关系；④意识醒觉，通过阅读、小组讨论、经验分享以及观看影片等方式观察和了解妇女的弱势社会地位；⑤倡导政策改变，借助集体行动，倡导政策的发展和改变。

10.长期遭受婚姻暴力的妇女会认为自己应该对施暴者的行为负责，有严重的罪恶感和心理压力，逐渐将暴力行为视为日常生活的一部分，否定自己的能力，不相信自己能够摆脱暴力，导致遭受的婚姻暴力周期性发生。上述现象可概括为“受虐妇女综合征”，其特征包含（）。

A．低自尊

B．以暴制暴

C．暴力循环

D．暴力抵抗

E．暴力正常化

答案：ACE

【解析】受虐妇女综合征的特征包括：①低自尊，认为自己应该对施暴者的行为负责，有严重的罪恶感和心理压力；②暴力循环，婚姻暴力是有规律的，呈现出周期性循环发生的特征，每次暴力不仅有周期而且深度也相同；③暴力正常化，长期和反复经受暴力的妇女，不是不愿反抗暴力，而是逐渐将暴力行为视为日常生活的一部分，将其正常化。她们被暴力控制了身心，否定自己的能力，不相信自己能够摆脱暴力等。

11.建立三级预防体系是我国残疾人社区康复的重要工作。下列开展的残疾社区康复的服务中，属于一级预防的有（）。

A．残疾早期筛查

B．计划免疫接种

C．实施康复功能训练

D．康复咨询

E．围产期保健

答案：BE

【解析】残疾人社区康复的内容之一是开展残疾预防工作。残疾预防是指在发生伤残之前预防其发生或发生后减轻其功能障碍程度。我国初步建立了三级预防体系：一级预防、二级预防和三级预防。其中，一级预防是指预防致残性伤害和残疾的发生，通过实施免疫接种、围产期保健、预防性咨询、减少暴力、预防交通意外、加强公共场所安全、避免引发伤病的危险因素或危险源、指导健康的生活方式、提倡合理行为及精神卫生、安全防护照顾等措施。

12.矫正社会工作的主要内容包括（）的服务。

A．司法判决前

B．监禁场所中

C．社区矫正中

D．刑满释放后

E．重返工作后

答案：ABCD

【解析】矫正社会工作是司法矫正体系中的社会福利服务，贯穿于对服务对象进行司法矫正的各个方面以及整个过程，其主要内容包括司法判决前的服务、监禁场所中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”以及刑满释放后的“社会工作”四个方面。此外，针对戒毒人员的社会工作介入，也是矫正社会工作的主要内容之一。

13.小龙在执行军事任务时遭遇意外致三级伤残，入住荣誉军人康复医院。住院期间，未婚妻解除婚约，家人也不常来探望，极度失望的小龙产生了轻生念头，抗拒治疗。为此，社会工作者老王对小龙进行了危机干预，其介入措施应包括（）。

A．鼓励自决，让小龙决定介入目标

B．输入希望，让小龙重燃对生活的渴望

C．提供支持，联络小龙家人定期探视

D．恢复自尊，协助小龙重塑自信

E．培养自主能力，帮助小龙恢复社会功能

答案：BCDE

【解析】在具体介入的过程中，社会工作者老王对小龙进行危机干预时，尤为要注重：①输入希望，提供精神支持与宣泄渠道，让迷茫、无助的小龙重燃对生活的渴望、人生的希望。②提供支持，加强资源连接，积极联络小龙的亲属定期去探视小龙，充分利用小龙自身拥有的资源，协助解决当前问题，共同努力克服危机。③恢复自尊，了解小龙对自己的看法，协助重塑自信、自我增能，并在其改变的过程中给予适度激励，以乐观的精神感染小龙，在整个服务过程中尽可能地传递正能量。④培养小龙的自主能力，帮助其恢复和发展功能、减少依赖、增强自主、克服危机。

14.社区戒毒人员小方近期精神恍惚，常怀疑有人跟踪他，要杀他，为此买了把水果刀带在身边。禁毒社会工作者小朱经过专业评估，认为小方出现了幻觉，且可能伤害他人或自己。小朱联系小方的家人、社区精神科的医生、社区禁毒专职人员等共同协助小方应对危机。此时，依据社会工作的保密原则，小朱需要向上述人员提供的有关小方的信息有（）。

A．使用毒品的种类

B．成长经历

C．幻觉内容

D．微信账号

E．性倾向

答案：AC

【解析】保密原则要求社会工作者在提供服务的各个环节，始终遵守保护受助者个人隐私和有关信息的承诺，绝不能轻易泄露服务对象的私人信息以及同服务相关的隐秘信息，以保护服务对象的个人权益。但是当服务对象涉及他人的生命安全的时候，社区禁毒专职人员应将小朱涉及自己和他人生命安全的相关信息上诉人员报告，协助小朱应对危机。成长经历、微信帐号、性倾向与戒毒关联不大，而且属于私人信息，根据保密原则，不宜向他人透露。

15.小梁高中毕业应征入伍，从部队复员后应聘多家单位，均因学历低、缺乏技能等原因被拒之门外。面对小梁这样的复员退伍军人，社会工作者应提供的帮助有（）。

A．协助他们做好职业生涯规划

B．积极深化复员退伍军人安置顶层设计

C．协助他们了解用人单位的具体需求

D．为他们做好心理调适和压力疏导工作

E．协助他们免费参加劳工部门组织的职业技能培训

答案：ACDE

【解析】复员退伍军人安置社会工作的个案介入方法包括始终以尊重、关注和接纳的方式与服务对象进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑，减少内疚，化解不满，增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。在开展小组辅导时，介入内容包括：①心态调适，主要内容是帮助组员通过寻找组内的共同点来拉近关系、建立认同，从而调整彼此的心态。②环境探知，主要内容包括为组员进行职业生涯规划，带领组员进行自我职业性格分析；介绍当前的社会大背景和就业环境，重点介绍退役军人安置制度改革以及应对措施，促进理念转变、能力提升。③职业准备，主要内容包括为他们介绍就业信息查询途径，连接职业培训资源；邀请职业介绍师为组员讲授择业技巧，包括简历设计、笔试方法、面试技巧等方面。B项属于宏观层面的帮助，对于小梁这样的复员退伍军人，需要实际具体的帮助。

16.学校社会工作者小张运用培养学生抗逆力的方法为支出型贫困家庭子女提供服务，目标是帮助他们接纳自我，增强自我价值感和现实感。小张在服务提供过程中应关注上述服务对象的内在优势因素，这些因素包括（）

A．父母的合理期望

B．积极的个人形象感

C．关怀支持的环境

D．解决问题的能力

E．乐观向上的态度

答案：BE

【解析】抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。其中，内在优势因素包括完美的个人形象感和积极乐观感。将观察自己而得到的结论和从别人那里得到的反馈称为自我形象，这对于青少年非常重要。积极的个人形象感是指个体对自我具有较强的认同感，能够接纳自我，同时具有高自尊以及高度自我价值感。乐观感即相信未来是光明和充满希望的。

17.小红是个性格内向的女孩，父母离婚后，她与生活拮据的爷爷奶奶一起生活，因缺乏家庭的教育和指导，小红学习成绩一直不好，与同学很少交往，只有一位好伙伴，经常一起上学。学校老师很关心小红的成长，时常给小红补习功课。针对小红的情况，依据生态系统理论，社会工作者可以介入的微观系统有（）。

A．小红个人

B．小红的家庭

C．小红的同伴

D．小红的学校

E．小红的社区

答案：BD

【解析】生态系统理论假设，影响个人发展的环境可分为四个系统：①微观系统，是指个人直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个人的影响最直接、最频繁，构成个人最重要的生活场所。②中观系统，是指个人积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。例如，对儿童来说，家庭和学校关系就是非常重要的中观系统。③外部系统，是指对个人有影响但个人并不直接参与的系统。例如，家庭所在的社区就是这样的系统。④宏观系统，是指影响个人的思想和行为的社会文化价值系统。

18.32岁的外来女工小娟几年前离异，带着8岁的女儿一起生活。因女儿学习适应困难，小娟非常着急，向社会工作者求助。在帮助这个家庭之前，社会工作者应做评估，其内容包括（）。

A．小娟母女面临的问题

B．小娟与女儿的互动方式

C．小娟可用的社会资源

D．小娟家庭的生命周期

E．小娟失败的婚姻经历

答案：ABCD

【解析】对服务对象需要与问题的详细了解和评估是社会工作预估阶段要做的工作。探究服务对象的情况、问题与需要的具体过程包括：①描述服务对象的问题与需要。②描述问题是如何发生的、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等。③描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。确定服务对象，描述出服务对象与其他系统之间的关系。④探究服务对象不能解决问题的原因。⑤描述服务对象的生命历程及发展阶段。例如，如果服务对象是一个人，就要描述个人生命周期的发展阶段；一个家庭也有其家庭周期及其各发展阶段的特征；同样，一个小组或社区在为某项工作而运作时也有其发展的不同阶段。⑥描述并鉴定服务对象的资源状况。

19.为培养和强化学生情绪的控制和表达能力，社会工作者可做的工作包括协助学生（）。

A．辨识自己和他人的情绪

B．拒绝接纳自己的负面情绪

C．提高对他人负面情绪的同感能力

D．学会运用不同的词语和方法表达自己的感受

E．理解个人内在情绪和外在表达的差异性

答案：ADE

【解析】情绪控制和表达能力是学生成长过程中十分重要的部分，直接影响学生发展正面的自我观念，建立良好的人际关系。善于控制和表达情绪能增强学生处理人生逆境的能力。要培养和强化学生控制和表达情绪的能力，主要技巧如下：①辨识自己的情绪；②辨识他人的情绪；③运用不同的词语和方法表达情绪；④对他人的情绪经验有同理心和同情心；⑤了解个人内在情绪与外在表达的必然差异；⑥以健康的方法处理负面情绪；⑦了解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；⑧加强个人对情绪的自我效能感。

20.程大爷患有糖尿病和高血压20余年，一个月前因糖尿病并发症入院治疗。程大爷的病情有所好转，即将出院。为了跟进治疗，医院的社会工作者与医生合作为程大爷设计了家庭医疗服务方案。下列有关家庭医疗服务的做法中，属于社会工作者工作范围的有（）。

A．评估程大爷及其家庭的需要

B．为程大爷介绍社区医疗服务资源

C．协调医务人员定期进行探访

D．为家庭照顾者提供护理知识培训

E．为家庭照顾者提供关怀和支持

答案：ACDE

【解析】为了减轻医院的经济负担和社会的医疗保险负担，医务社会工作者可以从事跟进治疗工作，既可以防止已有的疗效退化或消失，也可以协助长期慢性病患者让出床位给急诊患者。其具体做法是：①评估长期慢性病患者及其家庭的需求，明确需要开展的服务活动；②拟订服务的具体计划，包括患者生理指标的维护、家庭护理人员的培训和医务人员的定期查访等；③寻求社会资源，拓展有效的转介程序，减轻医生和患者的负担；④给予家庭照顾者必要的关怀和支持。

来源：网络

排版：古古

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