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引子：

好的工作本身就是合作，好的就业本身的就是创业，好的职业本身就是事业，职场当中有两种人，一种是主动改变自己的人，一种是别人要求他改变的人。大多数是别人要求才愿意改变，所以他们的工作就是为了完成别人交给他的任务。而另一种人，他们是主动请示工作，主动承担责任的人，他们做事从来不等待别人来分配工作，而是自动，自发，自觉，自愿地工作

，中国东方礼仪研究院官方推出的这样一套员工培训系统就是为了激发第二种人在企业自发成长，

因为他们是为自我成长而工作，而是为了体现自身价值，发挥自身潜能。他们在职场中则会成为成长最快，

业绩最好，也是最受单位组织和企业老板欢迎的“好员工”。

员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是企业提高效益的重要途径，也是促进员工个人成长，实现其职业生涯规划的重要平台。特别是企业在发展过程中遇到阻力，需要突破瓶颈谋求更大发展的时候，实现人才结构的升级，培养一批精通管理、业务扎实的专业人才就显的更为重要。就

行业而言，由于有

淘宝、电商等

市场竞争压力，急需一大批业务精湛、责任心强的优秀人才来支撑

行业的发展，因此对基层员工的综合素质提出了更高的要求，而要有效提高员工素质，就需要更加科学、系统地对员工进行各种培训。

2017年1月10-11日，

中国东方礼仪研究院为中国著名服装企业江苏省陆氏服饰连锁定制培训

中国东方礼仪研究院院长华英雄

导师受邀来到南通如皋为

陆氏服饰

2017第一期培训拉开序幕！

教养体现细节，细节展示素质

【企业内训全年辅导方案设计】

职场当中有两种人，一种是主动改变自己的人，一种是别人要求他改变的人。——《如何做个好员工？》中国东方礼仪研究院为中国著名服装企业江苏省陆氏服饰连锁定制培训。

华英雄院长和

陆金飞

陆氏服饰

董事长)在课堂上

(南通陆氏服饰有限公司）．现有：文峰服装超市，新世界服装大世界，东方华地服饰，等连锁店５０多家．公司总

投资９０００多万元．

地址：江苏省如皋市

118

联系人：陆金飞

(董事长)

主要经营

“服装、鞋帽、针纺织品、床上用品、日用百货、工艺饰品、办公用品、文化用品销售。,零售业”等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。

作为一名销售人员，在与顾客的接触过程中，

基本的要求应该有哪些呢？

给顾客留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。作为一名合格的销售人员，在与顾客的接触过程中，基本的要求应该哪些呢？

如何给顾客一个良好的第一印象呢？

形象六要素：

待人接物

基本原则——

TOP

T——Time

O——Occassion

P——Place

三角定律：

根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；

关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；

江苏省陆氏服饰高层扒皮会

手势运用：

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

距离意识：

亲密距离

个人距离

社交距离

公众距离

往来礼仪：

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

电话礼仪

见面礼仪

名片礼仪

交谈礼仪

馈赠礼仪

南通陆氏服饰有限公司现有：文峰服装超市，新世界服装大世界，东方华地服饰，等连锁店５０多家．公司总

投资９０００多万元．

地址：江苏省如皋市

118

联系人：陆金飞

(董事长)

主要经营

“服装、鞋帽、针纺织品、床上用品、日用百货、工艺饰品、办公用品、文化用品销售。,零售业”等产品。公司尊崇“踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

如何做个好员工

中国东方礼仪研究院

华英雄团队全年培训方案

好员工要知道“我是谁”

职业生涯规划

时间：2017年3月-5月，

两次课程，两次辅导

主讲：华英雄

第一部分：职业心态和观念的革命

1、积极的心态，正确的观念

2、养成良好的习惯

3、全力以赴，创造良好的第一印象

4、分析自己的工作，做正确的事

5、设定、专注目标，目标管理

6、每天积累，不断丰富相关专业知识和广泛的资讯

7、向优秀者学习

8、整合人脉等于得到钱脉

9、提升沟通能力等于提升生活的品质和业绩

10、行动优于思考

11、良好的个人公关和职业礼仪可以为职业发展增强动力

12、主动出击，绝不放弃

第二部分：态度官能障碍测试解析、职业测试解析

帮助学员看清自己、看清别人、分析自己、定位自己

第三部分：职业规划实战指南

1、什么是职业生涯规划？

你打算选择什么样的行业，什么样的职业，什么样的组织，想达到什么样的成就，想过一种什么样的生活，如何通过你的学习与工作达到你的目标？

2、为何要进行个人职业生涯规划？

1）、分析自我，确立人生的方向，提供奋斗的策略

2）、重新安排自己的职业生涯，突破生活的格线，塑造清新充实的自我

3）、准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势

4）、评估个人目标和现状的差距，提供前进的动力

5）、准确定位职业方向

6）、重新认识自身的价值并使其增值

7）、全面了解自己，增强职业竞争力，发现新的职业机遇。

8）、将个人生活、事业与家庭联系起来，让生活充实而有条理。

3、职业生涯规划的简单步骤

1）、WhatIam?我是什么样的人？SWOT自我分析：兴趣爱好、性格倾向、身体状况、教育背景、专长、过往经历和思维能力。

2）、WhatIwant?我想要什么？目标展望：职业目标、收入目标、学习目标、名望期望和成就感。杰克.韦尔奇说：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手永远不会！”

3）、WhatIcando?我能做什么？专业技能何在？最好能学以致用，发挥自己的专长，在学习过程中积累自己的专业相关知识技能。

4）、WhatcansupportI?什么是我的职业支撑点？我具有哪些职业竞争能力？各种资源和社会关系：个人、家庭、学校、社会的种种关系如何影响我的职业选择。

5）、WhatfitImost?什么是最适合我？行业和职位众多，哪个才是适合我的呢？待遇、名望、成就感和工作压力及劳累程度都不一样，看个人的选择了。选择最好的并不是合适的，选择合适的才是最好的。

6）、WhatIcanchoose？我能够选择什么？机会偏爱有准备的人，我做好了职业生涯规划，为未来的职业做出了准备，当然比没有做准备的人机会更多。

4、职业生涯规划的基本原则

1）、择己所爱。工作本身对自己的满足感，兴趣是最好的老师，是成功之母。调查表明：兴趣与成功机率有着明显的正相关性。

2）、择己所长。而一个人一生中不能将所有技能都全部掌握。运用比较优势原理充分分析别人与自己，尽量选择冲突较少的优势行业或职位。

3）、择世所需。社会的需求不断演化着，旧的需求不断消失，新的需求不断产生。新的职业也不断产生。

4）、择己所利。职业是个人谋生的手段，其目的在于追求个人幸福。

第四部分：职业生涯规划的常见毛病

1、总觉得自己不够好

2、非黑即白看世界

3、无止境地追求卓越

4、无条件地回避冲突

5、强横压制反对者

6、天生喜欢引人侧目

7、过度自信，急于成功

8、被困难“绳捆索绑”

9、疏于换位思考

10、不懂装懂

11、管不住嘴巴

12、我的路到底对不对？

第五部分：职业生涯规划的延伸

1、职业生涯规划中的刺猬理念

2、职业生涯规划：企业和个人双重的责任

3、后企业时代的职业生涯开发研究和实践

4、设计职业生涯规划成功人生

追求卓越，渴望成功，是古今中外有识之士的不懈追求，更是

21世纪人们的热门话题。你今天站在哪里并不重要，但是下一步你迈向何方却很重要，成功的人生是科学规划的结果。

二、好员工要有个好样子

——职业礼仪与素养提升

时间：2017年6月-8月，三次课程，三次辅导

主讲：华英雄传礼弟子团队——孙丽媛王超群林丽君

形象色彩服饰搭配技巧专家

第一章：职业形象塑造篇

一、商务

礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪

在服务型行业中的时代作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

、定位你的职业形象

——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素；

2.职业形象对事业发展的影响；

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

，让您成为值得客户信任的人；

、职业形象中的仪容

――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界；

2.仪容仪表的基础；

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！

5.职业人士的发型要求；

◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

、职业形象中的仪表

――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则；

2.常见着装误区点评；

3.男士服饰的选择与搭配；

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

、职业形象中的仪态

――体现你的职业素养

1、职业人的仪态要求；

2、对自己言行负一切责任；

、用最高职业标准要求自己；

、一切都应以业绩为导向，为实现自我价值而工作；

5、懂得感恩，接受工作的全部；

6、员工职业素养的工作道德；

7.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练

◆常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

眼神的运用与规范；

微笑的魅力与训练；

如何通过肢体语言读懂人心；

◆演练：商务礼仪

实战练习，营业厅递笔签名动作演示，

3.职业人的仪态禁忌

华老师下课后最容易被围攻

三、好员工要学会说话

——高效能人际沟通和销售技巧

时间：2017年9月-12月，两次课程，两次辅导

主讲：华英雄

、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1、沟通的内涵；

2、沟通理念与心理调整；

3、了解沟通的目标；

4、沟通的障碍（游戏：听者画画）；

5、识别自己的沟通风格与差别；

◆测试：“我是谁？”

6、人际沟通的基本技巧；

◆通过“聆听”了解对方

◆通过“提问”澄清问题

◆通过“表达”让对方理解

◆通过“信任”建立关系

7、“同理心”技巧；

◆表现出同理，而不是同情

◆缺乏同理的倾听模式

8、提高沟通能力：对不同群体使用的技巧

、营业厅实战技巧总结：

◆不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

◆人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

◆真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

◆.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

二、交际礼仪

——在

接待大厅、

、柜台等场景演练

问候致意

人际距离

、五步训练法

——总结与回顾

——观察的技巧，把握目光的运用

——听永远比说更重要

——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

——用良好的谈吐赢得更多机会

——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

1、如何把咆哮的客户引到单独的接待室或者VIP室？

如何在安抚情绪性的顾客？

2、如何在接待室提出封闭式的问题？

3、安抚顾客的绝招？

官网：

www.dflyyjy.com

公众号：英雄说礼

微信：lolawong

电话：021-52833608

手机：137-7663-5821（王老师）

邮箱：821126107@qq.com

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