2018西亚服务之星

注：投票日期截至2018.7.2024:00

01陈华新县店床品导购员

1、用专业赢得顾客的认可：一次聊天中得知顾客在外面其他地方买的麻将垫破损，她主动提出免费为顾客修补，超出顾客期望。因为专业知识丰富，服务热情有耐心，顾客被她的专业和用心感动，带着同事一起购买，促成一单36床夏被的小团购，天气炎热，顾客不便携带，她主动提出自己下班开车为顾客送货上门！2、应对突发事情冷静反应快：前段时间她在中厅出特卖，看到一个小孩子在运行的电梯上摔倒，她立即跑上前关闭电梯紧急按钮抱住孩子，避免一起安全事故发生。在卖场看到老人带着孩子在卖场购物时，孩子突然晕倒抽搐，她立即协助老人拨打120急救电话并联系卖场干部将孩子送往医院。

02张建平新县店超市收银组长

1、用心记住顾客需求：在她手机通讯录里有一群特殊的标记，买**的**女士/先生，这些顾客都是在收银台结账时无意中说道需要某些商品时超市没有，她主动留下顾客的电话，并及时反馈当区课长到货后第一时间联系顾客购买，赢得顾客的信任，并成为她的忠实顾客。2、急顾客所急，用心换来顾客的认可：在收银台有时顾客结完帐后东西拿漏了，她不仅会将这些信息及时登记到收银台顾客遗留物品登记本上，还会利用空余时间调出顾客会员信息电话告知顾客，得到顾客的夸赞！

03张润啓新蔡店床品导购员

1.主动学习。学习商品的面料、材质、填充物、做工方式、洗涤保养等，并且记录下来经常学习，提升专业技能，面对顾客质疑能够通过商品知识的专业讲解促成三连单的达成。

2.超出顾客期望的服务。面对每一个进厅的顾客都能够微笑相迎，热情相待。在厅里客流情况允许时，帮助老年顾客提着东西送至电梯口。

3.工作积极。客流少时主动去其它楼层宣传厅里的好商品，带领一位顾客进厅，顺利成交两连单708元。

04张影息县店影城收银员

热心服务、超出顾客期望：工作中热心留意顾客需求，当顾客观影想吃爆米花又不想错过电影剧情，她会主动为顾客送去，在5月份被评为门店优秀员工。顾客来购买饮料，当得知顾客不能喝冷饮时，主动倒热水。顾客因为感动而在公司网站留言感谢和赞扬她的热心服务。

愿意付出、团队护持：主动承担每月盘点工作，提前将仓库整理好，根据公司仓库管理规范对所有商品进行食品安全码放,季度内两次月盘零差异。

换位思考、专业技能服务顾客：坚持学习每部上映影片影讯并归纳看点，在每次顾客来买爆米花时，张影都会主动给顾客讲解适合他们的优惠套餐和影片知识看点。针对性给顾客推荐适合顾客观看的电影。

05李腊梅生活广场珠宝导购员

1、爱学习、主动提升专业技能：不仅熟记商品知识，更用业余时间在网上学习各种商品寓意和搭配技巧，自学花样编绳达18种以上，手编类成交率90%；也带动团队一起学习商品知识。

2、服务耐心细致：买不买接待顾客都细致耐心介绍每一款商品特色、寓意，因为专业得到顾客的认可，销售成功后顾客回专柜专门表示感谢；梳理顾客信息，建立VIP顾客档案，熟记每一位老顾客，能做到见面主动打招呼，客户回购率高；本季度个人VIP达到顾客68人；认真落实免费编绳服务。

3、结果呈现：端午节主推的秒杀商品带动柜组节日同比上升273.37%；达成一单最高连带22件金额2.8万。

06管玉莹生活广场服务台

1、遇到老年人或孕妇时，主动为顾客搬椅子休息，闲暇时热心为顾客送货至家，为一位左手不方便的奶奶坚持送货至家中达1年时间；

2、顾客要为宝宝购买奶粉，因两个孩子太小，管玉莹主动帮顾客照顾孩子，又担心天气炎热，她拿扇子为两位小宝宝纳凉，近一小时后顾客出来看到这一幕，非常感动。随后管玉莹又协助顾客将商品送上车，得到顾客感谢；

3、经过反复练习，她办理一张会员卡时间只有20秒，是服务台办卡技能达人；

4、在本季度公司神秘顾客体验中连续3次成为亮点；

5、；主动承担免费雨具保管工作，自己动手缝补雨伞，为门店节省损耗。

07张云商城店金伯利专柜导购员

1、免费服务项目做到日常：每位在她这里看过首饰的顾客都会主动留下顾客的联系方式，4-6月份共跟进意向顾客近70人，意向顾客成交率达90%。4-6月份通过回访邀约顾客到现场体验时，为60多位顾客做到免费清洗、调节首饰。

2、体察顾客需求，让顾客安心选购：当顾客孩子哭闹，她耐心接过孩子，哄孩子玩，孩子睡着后担心孩子着凉，脱下自己的外套盖在孩子身上。她抱着孩子让顾客安心选购近一小时，最终顾客选购到自己喜欢的一款项链。

3、心中有爱，视顾客为家人：一位年近花甲的老太太，一人来到店里想换款一枚黄金戒指。想换个不补钱的款式。她认真的帮老太太挑选，让老人试戴，最终选了一款重量最接近的，想到老太太换完戒指，身上已经没有钱了，主动把老太太送去车站买好车票，把老太太送上了回家的车；在回访顾客时，了解到顾客因孩子生病与家人关系一度紧张，甚至情绪不稳定，她每天下班去医院陪伴顾客，分享育儿感受，分享如何和家人相处，帮助顾客走出困境，这位顾客最终成为了她的忠实顾客。

08陶泽林商城店尚惠专柜导购员

1、服务区域标杆：一位顾客一直在化妆品区转悠，她发现后主动询问顾客有什么需求。得知顾客刚生完孩子气色不好，中午想参加亲戚的喜宴。听说西亚可以免费化妆，自己又不好意思说。陶泽林热情的为顾客做了免费的面护，体验后又给她化了妆。她的免费服务项目做的很用心，在本季度共落实免费服务项目422次，排名区域第一，是区域的服务标兵。

2.技能专业：本季度4月、6月先后代表化妆品区域参加门店技能赛。因技能突出，被门店推选参加公司技能赛，快速化妆的技能也突破至5分41秒，获得东区“技能王”的称号。

09余凤娟确山店针纺导购员

1、主动学习提升技能为顾客服务：日常工作会主动向顾客宣讲床品的免费服务项目，多次利用下班时间为顾客送货；苦练技能只为优质服务，在日常了解到顾客对于沙发垫坏了不能修补的烦恼，主动上网学习向同事请教修补沙发垫的技能，仅6月份就有3次为顾客修补破旧沙发垫，为顾客节省费用。2、日常巡场或者做顾客调查，均能看到或者听到顾客对余凤娟的认可及赞美。在和余风娟做沟通时，她也常讲到自己做销售的心得——就是顾客做朋友，给顾客介绍商品“只卖给顾客对的，不卖给顾客贵的”，她会根据顾客的需求，推荐适合顾客的商品，季度个人销售金额44.5万，其中WIP顾客销费占比达75.28%，本季度小柜长日表扬47次员工，她个人达到34次，2次被门店评为优秀员工。

10徐爱梅确山店美之婴专柜导购员

1、专业用心，收获信任：接待看不清楚东西的孕妈妈时，更细致更用心，用专业知识与顾客分享好商品，每一件商品都帮助顾客用触摸的方式了解商品，不推荐贵的，只推荐适合的，顾客非常感动和认可，最终达成了19连单；她和顾客成为朋友，顾客孩子很大了还一直和她保持联系。

2、做到日常，连带能手：在日常过程中，爱梅凭借自己娴熟的专业技能和特有的家常式服务一直是顾客的贴心小顾问，连单数量一直领先，6月份共有连单676单。

11苏国安平桥店广场车辆管理员

1、拾金不昧：5月一天晚上巡场停车区在角落里捡到一个包，里面有现金3000多元、黄金项链一条、苹果6手机一部，还有多张银行卡和证件，及时交到门店监控室，上报干部寻找失主，当失主拿出500元现金作为感谢时，被他婉拒。

2、工作细致，为顾客避免损失：发现顾客电动车放停车区忘记落大锁，被他人骑出经过出口时，被细心的看车工苏师傅发现异常：电动车钥匙口没挂钥匙（一般的车主都会用钥匙开车）在询问过程中，嫌疑人弃车离开，他的细心做到为顾客避免了损失，顾客到服务台写表扬信感谢他的做到！

3、坚持随时巡查车区，对于摆放不整齐的车辆小心挪正，有忘记落大锁的他都会用备用大锁帮忙锁住，对车钥匙忘记拔的会及时帮助收起，为顾客员工避免多起财产损失。4、工作标准高：对车辆摆放标准高，随时保持车辆整齐化一，广场停车区每月在公司神秘顾客体验时都被评为门店亮点。

12涂广玉罗山店床品导购员

1、服务顾客主动热情：在蚊帐旺销季节，涂广玉主动利用下班时间上门为顾客安装，本季度个人上门服务达20次；下班时接到一位老顾客电话，小孙子放假回来了，因家中没有蚊帐，孩子身上被蚊子叮了很多包。想购买蚊帐可又不会安装，涂广玉了解后，下班直接到老人家测量床的尺寸，又回到卖场购买合适的蚊帐，并安装好才回家，老人家特别感动。

2、对人好：中午下班路过医院遇一位焦急的年轻妈妈，一岁多的女儿不停在呕吐。母亲着急带孩子回家，而身上现金不足，涂广玉看到此景，主动要求携带母女回家，几天后这位母亲来到卖场找到她，对她再次表示感谢。

13王经纬潢川店超市理货员

顾客需求放第一：本季度购买米油大件物品的顾客较多，为了让顾客购物没有后顾之忧，面对顾客购买商品较多不方便携带的问题，主动提出帮助顾客送货到家。他用电瓶车为顾客送货，车子没电就拉上平板车送货，他穿梭在卖场和广场之间，衣服汗湿，高峰期5个小时内送货到家7次，最高峰一天步数近3万步。

结果呈现：1、本季度创造单日千元小团购10起以上。2、单日个人销售金额最高达到1.12万。3、季度为顾客送货达到30起。4、6月被评分门店服务之星。

14李妍淮滨店高蒂专柜导购员

1、只推荐合适的，不推荐贵的：一位老年顾客自己挑选了一款299元的商品，她看到后主动告知顾客有一款类似款，现在调价至150元，建议顾客试一试，顾客试完后，很满意；2、服务顾客有耐心，一位男顾客来购买凉鞋，因顾客脚受过伤，顾客前后一共试穿了25双鞋，每试一双她都蹲下给顾客服务，让顾客多走一走，看看哪双合适，同时为了方便顾客挑选，她把顾客所有看中的鞋，集中放在一起，顾客共计试穿了一个小时，成交三双凉鞋。3、坚持蹲式服务，因商品知识丰富专业而得到4次顾客店名表扬。

15常美和美广场鄂尔多斯专柜导购员

1、免费服务落地执行好，买与不买一样热情：践行西亚服务理念，因品牌的面料多为娇贵，为了解决部分顾客的日常洗涤问题，本季度里免费手洗衣物达40余件，累计为顾客节省了约1500元干洗费用，真正做到顾客的需要；

2、卓越业绩：重视VIP维护，平均每周微信/电话方式互动人数30人以上，会员返店率39%个人会员销售占比达45%，季度个人销售在5人团队占比达40%，连带排名第一，销售团队排名第一。

16张颖和美广场斯凯奇专柜导购员

1、真心换来重视顾客，对待顾客就像家人一样：一次一位腿脚不方便老太太到厅内购买鞋子，期间老太太要上卫生间，员工主动到服务台借轮椅，帮助老人方便，。她的热心打动了顾客，老人在专柜购买2双鞋子；一名顾客微信中想购买一双休闲运动鞋，在谈好款式，价格后，顾客要求送货到距离和美广场15公里的十五里铺，她在约定时间送到，该顾客成为专柜忠实粉丝，到和美指定员工为其服务。2、售后做到顾客满意。售后需要维修的鞋子，她愿意主动承担，制作售后登记本，详细登记顾客信息，利用下班时间去维修，及时跟进反馈给顾客，避免顾客担心，第二季度帮助顾客维修鞋子50余双。3、结果呈现。员工个人销售业绩占到专柜的40%，在团队中排名第一。员工连带率达到2.3，高于专柜平均水平1倍，最高一次销售6双鞋子3580元，创造专柜最高连带记录。

17刘换勤和美超市收银员

1、收银工作认真细致，善于发现问题：如顾客购买的面粉能细心发现面粉底部有发霉现象，主动提醒快速给顾客重新更换，顾客购买的袋装鲜玉米，能够细心闻到有馊味，巧妙的给顾客更换，类似案例她本季度共发现五例，及时避免顾客投诉。

2、坚持做到与顾客问好，微笑接待顾客，主动与顾客沟通，在沟通中了解顾客需求，给予顾客帮组：如为顾客送货，为顾客打称，为顾客更换有瑕疵商品，做到这些总能会影响她的收银绩效工资，但她从不计较，她分享说，能够让她服务的顾客每次都能够开心离开是她最大的目标，在她的坚持做到下，培养部分钟情顾客，干部在场时4次听到顾客表扬她。本季度被评为门店优秀员工。

18吴娜娜广水店家电导购员

1、用心服务，对顾客好：她上门为一位不在本卖场购买的老年顾客处理冰箱售后问题，得到老年顾客好评到卖场写表扬信表达感谢。在服务顾客过程中态度亲和，能够用心了解顾客需求，特别在老年顾客对家居面积不了解，能够做到上门服务设计尺寸推荐适合顾客的机型。2、卓越业绩：建立VIP顾客群，在群里及时解决顾客问题。用心记住每位购买过的顾客名字，做到第一时间先和顾客打招呼。坚持做到24小时回访顾客使用情况，及时联系售后师傅进行上门处理。结果呈现：老顾客介绍的新顾客销售占比空调团队第一。5月份被门店评为优秀员工，本季度销售同比上升45.6%。

19邓平花广水店床品导购员

1、以顾客满意为服务目标：进入夏季，购买蚊帐的顾客较多，主动联系顾客，留下顾客的地址和电话，坚持每天利用下班时间到每一位顾客家里上门安装，避免顾客不熟悉安装陈序而影响使用，得到顾客的一致好评。2、热情真诚的服务打动顾客，带来销售的变化：一位顾客来咨询蚊帐的安装，在沟通中得知顾客是在网上购买的蚊帐，依然在下班后去顾客家帮忙安装，并将蚊帐的清洗方法和收纳注意事项告知顾客，于是顾客第二天将从网上购买的蚊帐退掉了，并且又带她的朋友一起来西亚挑选蚊帐以及高客单的席子3床。3、结果体现：季度内销售蚊帐321顶，个人为顾客安装占比达到70%。通过服务提升获得顾客认可，从而带动蚊帐客单价对比同期提升17元。成为5月份门店服务之星。

20李树梅光山店男鞋导购员

心中有爱，温暖人心：一位70多岁老人来到二楼百货，比划了半天大家才明白原来老人的皮带解不开了，到西亚来寻求帮助，了解情况后，李树梅耐心的教老人怎么解。老人的耳朵听不太清楚，双手颤抖使不上力，示范了几遍，老人还是不会。李树梅牵着老人在休息椅上坐下来。服务完其他的顾客后，帮老人把皮带解开抽出来，把暗扣放在上边，一遍一遍的示范给老人看，半个多小时后老人终于学会了。老人激动的竖起了大拇指，连声说：谢谢！旁边的顾客也看到这种画面，对她的这种服务表示赞扬。

服务顾客热情有耐心：服务用心，不管是不是在她柜组购买的鞋子，只要是开胶了找到她，她都会帮忙粘好，她所负责的男鞋老顾客占比40%，布鞋的老顾客占比达到60%。她的服务多次得到公司服务体验的表扬。

21王秀安陆店黄金屋导购员

1、善于观察顾客，用商品知识给顾客专业的服务：她在工作中善于观察，能够抓住每一个销售的契机，与顾客主动沟通，并且用专业的商品知识来达成连带销售。一位顾客看中一款观音吊坠，她通过男人佩戴观音的寓意和好处，达成销售，同时及时宣传黄金的活动，得知顾客的朋友想送女朋友一条手链，推荐了一款寓意“幸福人生”的手链，通过这款产品的主题阐述和黄金的知识及保值价值，达成连带销售。

2、会员维护用心：在节假日会主动微信慰问会员顾客和黄金的保养知识，这种坚持的做到让会员顾客产生信任，一位会员顾客通过微信互通，在近10天的沟通中，达成新款“古法金”大单4.6w的销售，通过王秀的做到，个人销售在柜组排名第一，也让本月黄金柜组销售同比上升20.76%。

22陈丹安陆店欧泊莱专柜导购员

1、用心体察，给顾客超出期望的服务：在微信群中得知顾客在外地，担心回家后不能购买活动商品，陈丹帮助顾客将商品提前购买，在得知顾客回家后送货上门，得知顾客在生理期，细心的帮助顾客购买了所需的日用品，她的细致服务让顾客感动不已，这位顾客成为陈丹的忠实会员顾客。

2、用免费服务带动销售提升：化妆专业、技能强，日常工作中主动为顾客免费讲解护肤知识、画淡妆、修眉毛。因为她的主动，顾客临柜率高，新增会员8名，柜组销售同期上升了60.04%，毛利上升245.58%。

23潘欣欣光山城市广场服务台

1、看到就去做：顾客带着孩子在休息区，孩子拉了一地，她看到后，赶紧上前帮助清理，缓解顾客尴尬；2、有爱心：看到卖场小孩哭闹，都会主动递上糖果哄孩子开心，并主动帮助顾客抱孩子；3、遇事沉着、乐于助人：一对夫妻带着两小孩在服务台秤体重，2岁的孩子不小心被一片山楂片卡住，造成小孩卡住闭气，情况非常危险，所有人都不知怎么好的时候，她上前抱起孩子，用学习过的急救知识，给孩子倒立拍背，直到吐出异物，脱离危险，旁边的顾客都给她点赞；

2、技能：她是一个入职6个月的新人，因苦练技能，快速开发票在团队排名第二；最美播音以普通话最标准稳居服务台之首，日常工作非常用心。结果：通过她的努力，在6月份被门店评为优秀员工。

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