SMART原则简介

SMART原则：

S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based

目标管理

工作由被动变为主动的一个很好的手段，实施

目标管理

不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为了未来的

绩效考核

制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、

规范化

，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。

目标管理

管理学

PeterDrucker

提出，首先出现于他的著作

《管理实践》

ThePracticeofManagement

）一书中，该书于1954年出版。根据

Drucker

的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。

MBO

的一个重要概念是

企业战略规划

不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。由此，可以将

目标管理

ValueBasedManagement

价值管理

）的前身。

制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，

必须学习并掌握SMART原则。

所谓SMART原则，即：

1.目标必须是具体的（Specific）

2.目标必须是可以衡量的（Measurable）

3.目标必须是可以达到的（Attainable）

4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）

5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

无论是制定

的工作目标还是员工的

绩效目标

都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。

制定的过程也是自身能力不断增长的过程，

必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

SMART原则详解

SMART原则一S(Specific)——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。

示例:目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是增强客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法,我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。

实施要求:

目标设置

要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。

SMART原则二M(Measurable)——衡量性

衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。

如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远?”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。

比方说,“为所有的老员工安排进一步的

管理培训

”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么?是不是只要安排了这个

,不管谁讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?

改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

实施要求:目标的衡量标准遵循“能量化的量化,不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在

目标设置

中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。

对于目标的可衡量性应该首先从数量、

、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行,如果仍不能进行衡量,其次可考虑将目标细化,细化成分目标后再从以上五个方面衡量,如果仍不能衡量,还可以将完成目标的工作进行流程化,通过流程化使目标可衡量。

SMART原则三A(Attainable)——可实现性

目标是要可以让执行人实现、达到的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。

“控制式”的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此,

领导者

应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。

定目标成长,就先不要想达成的困难,不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。

实施要求:

目标设置

要坚持

员工参与

、上下左右

,使拟定的工作目标在

及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满,也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

SMART原则四R(Relevant)——相关性

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。

因为毕竟工作目标的设定,是要和

岗位职责

相关联的,不能跑题。比如一个前台,你让她学点英语以便接电话的时候用得上,这时候提升英语水平和前台接电话的

服务质量

有关联,即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习

6sigma

,就比较跑题了,因为前台学习

6sigma

这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。

SMART原则五T(Time-based)——时限性

目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如,我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情。

实施要求:

目标设置

要具有时间限制,根据工作任务的

、事情的轻重缓急,拟定出完成

目标项目

的时间要求,定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据

工作计划

的异常情况变化及时地调整工作计划。

总之,无论是制定团队的工作目标,还是员工的

绩效目标

,都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程,完成计划的过程也就是对自己现代化

管理能力

历练和实践的过程。

目标管理简介

目标管理是由管理大师德鲁克提出。

他指出“目标是工作和工作安排的基础”。

目标决定着组织的结构，以及必须从事的主要活动。

特别重要的是，目标还决定了人员的安排，以便各司其职。

可以说，目标既是设计组织结构的基础，又是设计各个单位和各个管理人员的工作基础。

德鲁克对目标有5个要求，总结为：①各项目标不是抽象的，是行动的承诺，用以衡量工作绩效的标准；②目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排；③目标必须使各种资源和努力能够集中起来；④必须有多种目标而不是唯一的目标；⑤在影响组织生存的各个关键领域都需要目标。

司马他法则简介

（一）司马他法则是什么

“司马他”一词来源于英语的

Smart

，Smart是指

的工作目标和

绩效目标

的原则。S-Specific(具体的)、M-Measurable(可衡量)、A-Achiev-ement(可完成)、R-Realistic(现实的)、T-Timebond(时间段)。

近日，80后职场人以Smart为基础的另类生存法则在网络迅速蹿红，被大批同龄网友奉为经典，拥护者被称为“司马他”或“司马TA”。“司马他”一族坚信，职场之路只有从智慧出发，坚守Smart原则才能大获全胜。

职场“司马他”一族的特征是：80后

，受过高等教育，睿智、时尚、内敛等。其具备的核心素质为：智在职场，我本聪明。这一法则强调行走职场要基于现实，未雨绸缪，在短时间内达成具体的目标。

“司马他”一族的原则是：

要巧妙制定策略，更有效地实现目标，还要避免无谓的损失。

对他们来说，行事以勇，不如成事以智;胸怀以直，尚要处世以曲。

“workhard”不如“workSmart”，职场游戏规则是要避免两败俱伤。

在白领活跃的如天涯、猫扑、

休闲频道，以及

SNS

网站上，“司马他”一族还发起“司马他”指数投票、办公室风水帖，十二星座讨好老板帖等趣味性职场话题，网络剧《司马TA》也在搜狐网站上热播。

此外，网友创作的“蓝精灵版司马他之歌”也获得了颇高的点击率。“在那都市里面高楼里面有一群司马他，他们聪明又努力，他们勤奋又上进，他们忙忙碌碌奔波在那职场生活里，他们睿智勇敢永不退避。”职场人士对“司马他”的追捧，表达了80后

工作压力

下，对轻松应对职场问题的期待。

（二）“司马他”变身网民大联欢

目前，司马他一族展开

，话题内容诙谐并充满草根智慧。例如有网友总结自己的司马他语录：如果一个人说不是钱的问题，十有八九就是钱的问题；你的上司越忙，你的饭碗越危险；低调做员工，高调做工作等。

在白领活跃的休闲频道，以及SNS网站上，司马他一族还发起司马他指数投票、办公室风水帖，十二星座讨好老板帖等趣味性职场话题，司马他四格漫画也在扎根写字楼的公司间流传。司马他在剧中屡出奇招拆解职场难题。有意思的是，很多

也依据自己对职场的理解，对该网络剧进行添加删改，制作了许多山寨版的《司马TA》，在

、土豆等网站上播放后也引发了更多网民的关注和讨workhard不如worksmart，在职场中，除了要努力干活外，更要聪明地干活。

随着网络轻喜剧《司马Ta呀》的广为流传，“司马Ta”成为了继杜拉拉之后的第二个职场标杆人物，这一次他将白领worksmart(聪明地工作)的特征发挥到了极致。作为smart的谐音，“司马他”(也称“司马Ta”)强调在工作中注意技巧，让干活变得更有

，而这种职场生存之道被“80后”职场人士奉为经典，在SNS网站引发了热议。在白领活跃的休闲频道以及SNS网站上，“司马他”一族还发起了“司马他”指数投票、办公室风水帖、十二星座讨好老板帖等趣味性职场话题。

此外，网友创作的“蓝精灵版司马他之歌”也获得了颇高的点击率。“在那都市里面高楼里面有一群‘司马他’，他们聪明又努力，他们勤奋又上进，他们忙忙碌碌奔波在那职场生活里，他们睿智勇敢永不退避。”职场人士对“司马他”的追捧，表达了“80后”群体在工作压力下，对轻松应对职场问题的期待。

在软件公司做

的Tina就是典型的“司马他”一族，这位入职刚一年的“80后”女生无论说话还是做事都显得比同龄人成熟，在同事中间口碑不错，

销售业绩

也比有些老员工要高。

她说，这要归功于书上、网上、师兄师姐传授的职场守则。她把这些箴言融会贯通，无论是与同事还是

交往，都能派上用场。比如有一条“发挥性别优势解决问题”，Tina说，虽然职场不是情场，但女人若是足够聪明，能把

发挥到极致，性别能帮上大忙。“比如明白进退之道，懂得尊重身边的男同事，特别是尊重男人与自己的不同之处。然后，再以退为攻，求得实际效果。”在她看来，workhard不如worksmart，在职场中，除了要努力干活外，更要聪明地干活，这样才能在竞争激烈的职场中脱颖而出。

（三）对司马他法则的讨论

a.赞成派：用小智慧化解大危机

如果说，《杜拉拉升职记》推出的办公室女主角主要靠着“老黄牛”的精神，兢兢业业地干出一番成就，那么《司马Ta呀》所推出的办公室男主角则是靠高超情商在职场中游刃有余。任何企业中，都会有“杜拉拉”和“司马他”的存在，作为公司的骨干员工，“司马他”们用小智慧化解办公室大小危机的做法，不仅让

人际关系

更润滑，也让本人对职场的投入收到更多的回报。

人力资源专家认为，“司马他”之所以引起职场的热烈反响，就是因为真实地反映了职场中的情况，无论同事还是老板，都更乐意与“有趣”的人进行交流。除了埋头苦干外，有时候稍微机灵点会更受欢迎。在职场中，掌握一定的职场交流技巧，的确能够达到事半功倍的效果，而“司马他”正是这样老少咸宜的聪明族群。

b.反对派：典型的职场厚黑学

“如果大家都提倡‘司马他’，那么还有哪个愿意安安分分地工作呢？都去走捷径了！”白领小涛显然对此颇有微词。他认为，自己工作5年以来，一直都在技术岗位上兢兢业业，眼看着几个同时进入公司的同事不到三年都被提升为部门主管，也有过不甘心，但是却始终没有放弃努力工作的信念。“在工作中，必须经历一段积累经验的过程，如果缺少了这种磨练，就算一时可以上位，也不会太长久。”

HR姚先生认为，要做一名真正意义上的“司马他”，运用职场智慧或技巧只是锦上添花，

工作能力

才是基础和关键。“我个人也会比较喜欢那些活络的员工，但是要从办公室小白领中脱颖而出，踏实地干好活，才是关键所在。除了会讨好老板、处理好人际关系以外，总要有点基础的安身立命的本领。”姚先生指出，办公室的生存技巧的确是必需的，但是如果演变为职场厚黑学，就会让职场如同雷区一般。

c.中立派：辩证地看待“司马他”

司马他一族的“语录”听起来符合很多“80后”的处世方式，仔细看也有很多是源自他们在职场中积累的智慧或小聪明，值得玩味。我们应该用辩证的眼光来看待司马他“精神”。其中，鼓励

职场新人

“不抛弃不放弃”、“注意发挥自己的特长”等法则是积极可取的，还有一些诸如“踏实和耐力不如会看老板眼色”之类的“厚黑学”其实并不适合初涉职场的新人。

此外，实际上“司马他”一族是很难界定的，每一个人有每个人心目中的“司马他”。可以说worksmart是workhard的对立，也可以说worksmart是workhard的升华。对于办公室人群来说，“司马他”一族可以是一群找捷径的人，也可以是一群偷小懒的人，他们不是没有上进心，只是知道如何更快地达到自己的目的。

（四）“80后”八大职场司马他生存法则

1.找工作要不抛弃不放弃；

2.注意发挥自己的特长；

3.要懂得如何让BOSS满意；

4.把自己的长处发挥得淋漓尽致；

5.讲原则不要乱了大局；

6.注重实践并且谦虚谨慎；

7.善于思考和处理问题；

8.做好补给和放松。

（五）“司马他”语录

西行路上，无论你是悟空还是八戒，都只是团队里的一个螺丝钉。

自省和换位思考，是职场交际的秘诀。

忍耐是人生的

必修课

你可以不上学，你可以不上网，你可以不上当；你就是不能不上班。

上班其实就是一场有产阶级看着无产阶级拼死决斗的战役，而奋战后舔舐伤口的场景将沦为不专业的表现。

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