为进一步做大做强做响渝水“敲门嫂”志愿服务品牌，10月10日上午，渝水区“敲门嫂”志愿者座谈会暨礼遇办法培训会召开。会上，环山社区、新苑社区、北湖社区、西街社区4个社区的党组织书记代表先后发言，他们分别谈了各自的实践认识与感悟，与大家分享了社区在“敲门嫂”志愿服务中的好做法、好经验。现将他们的发言稿摘登如下，以飨读者。

打造“有温度”的社区

——新钢街道环山社区党组织书记彭敏

我叫彭敏，是新钢街道环山社区的党支部书记，我于1995年开始在街道居委会工作，2003年11月到环山社区担任主任一职，至今已在社区工作了25年。社区事务千条线，服务居民一根针，基于这种认识，我经过总结和对社区的实际情况摸索出了“小社区、大服务”的工作理念，有针对性地推出系列服务制度，有条不紊地穿引出一条条服务之线，时刻把群众的冷暖放心上。

社区是城市的“细胞”，汇聚了百姓生活的点滴小事，承载民生、凝聚民心。环山社区是老社区，房屋大多为上世纪五六十年代建成，室内面积大多在50-60平方米之间，现留下来居住的居民大多为老年人，且他们的子女都不在身边照顾，平日里的饮食起居大多只能靠自己，辖区内的这些空巢、孤寡老人的生活状况时刻都让我担忧，如何打造“有温度”的社区，让关爱和帮助真正瞄准居民实际需求，是我一直在思考的问题。

还记得那是2003年，我刚来到环山社区不久，当得知在环山南村21栋居住的80多岁的王巧生大爷是一位孤寡老人后，每日上班后定时到他家去敲敲门成为了我的例行工作，我习惯于上王大爷家陪他唠唠家常，询问他的生活需求，并上市场为他购买些生活必需品。每天上王大爷家敲门的习惯坚持了两年，直到2004年底，他远在江苏无锡的侄子打算将他接回老家生活，方便家人能够更好的照料老人。王大爷离开时的场景现在想起来仍然历历在目，临走时王大爷紧紧握着我的手说：“丫头啊，这两年多来你天天敲我家门，我知道你是担心我一个人在家会出什么意外，我心里清楚得很，如果没有你，这两年我都不知道如何度过，真的非常感谢你。”

社区是服务性工作，服务的对象大多是社会的弱势群体，这就需要我们做有心人，一是用“爱心”去理解他们的心情，二是用“诚心”去了解他们的困难，三是用“真心”去帮助他们解决问题，把服务落实到行动中去。在多年来的社区工作中，我认真理清工作思路，心系群众、情系群众，注意从一点一滴的小事做起，诚心诚意地为群众办实事，实实在在地为居民解难题，经常深入居民家中，走访社区困难家庭，对他们进行及时帮助，做到哪里有困难，哪里就有社区的关心。

居住在环山北村15栋的97岁老人沈永健和老伴顾相兰两个儿子远在外地，无法照料两位老人，成了社区名副其实的空巢老人，了解到这一情况后，社区主动承担起了义务照顾老人的工作，时常上门看望、帮助老人。

2016年4月的一天，正在家里吃中饭的我接到了居民组长的电话，说今天去敲沈师傅和顾阿姨家的门，敲了半天两位老人还是没来开门，在门外叫他们也没有任何回应，我听到这一情况后立即放下碗筷赶到二老的家中，当我打开房间灯一看，吓了一跳，原来顾阿姨不小心摔在了床和沙发的夹缝中间，整个人困在里面动弹不得，沈师傅也由于之前摔伤了腿一直躺在床上无法活动，见此状况，我及时将两位老人送到新钢医院进行治疗并联系上了其远在上海、深圳的两个儿子。经过两个月的治疗后，沈师傅由于年岁已高去世，留下了顾阿姨孤身一人。顾阿姨的两个儿子都在外地，老人的饮食起居时刻都让在外地的家人担忧，最后相互商量好，老人住进了渝水区城南办东风管理处老年服务中心。

顾阿姨生病住院期间怀里一直揣着一个铝盒子，里面是她和沈师傅一辈子省吃俭用积攒的19万元定期存单，顾阿姨视居委干部如亲人，当她看到我来医院看她时，便坚持要托付给居委会保管，她觉得只有把这笔钱全部托付给居委会保管才能放心。

面对顾阿姨的这份信任，我向她承诺一定会保管好这笔钱，并与她的子女签订了协议，老人在养老院每月的费用居委会按月打到养老院的账上，并定期到养老院看望慰问老人。

爱在社区，情暖夕阳。在两位老人相继离世后，社区及时把老人托付的剩余款项全部交还家属，在居委会的协助下，老人身后的相关事宜也得到了圆满解决。2017年3月2日下午，环山社区收到了远从上海寄过来的一个邮件，打开一看是一面写有“细雨润物无声，一心为民；信任源于真诚，无比荣光。”的锦旗，这是已故老人两个儿子寄来的，这对社区来说不仅是一份荣誉，更是一份肯定。

环山南村22栋的李少友夫妇是辖区内的空巢老人，老人共有2个子女，儿子常年在广州，女儿也很少回家，老伴王阿姨早年瘫痪在床，一直都是靠李师傅每天陪在她的身边照顾。李少友是参加过抗美援朝的老战士，现在由于年纪的原因，有些痴呆，无法与人进行常规沟通，社区便时常去敲敲李师傅家中的门，看看他们老俩口有什么生活需求，李师傅也习惯有事来找居委会，家里灯泡坏了，社区人员帮他上门换灯泡；家里用电欠费了，工作人员又自己解决交通工具帮他去交电费；下水管道堵了，工作人员热心帮他联系好志愿者上门疏通……诸如此类的小事，长时间以来温暖着李师傅老俩口的心。

王阿姨的身体一直是社区最为牵挂的，社区时常与市红十字会莲丝信使服务中心志愿队在辖区内开展志愿服务活动，针对王阿姨这种情况，社区专门组织志愿者上门为老人提供常规身体检查、理发、打扫卫生等志愿服务活动，为两位老人送去温暖，送去关怀。

服务社区，做居民群众的贴心人，我时刻牢记把党和政府的温暖送到居民家中，送到群众心头，始终把维护群众利益作为工作的出发点，把群众的呼声当做工作的信号，把群众的愿望视为工作的目标，坚定为人民服务的宗旨，努力探索，更好地履行社区服务的各项职能。

居住在环山南村26栋的吴菊花老人因丈夫早年去世，一直以来都是她一人独自居住，有一年吴阿姨因吐血，病情严重住院，身边又没有儿女照顾，为了减轻老人的负担，我找到她丈夫生前的单位领导，将吴阿姨的情况详细描述，希望领导能根据困难情况帮助她解决医药费的问题，从经济上帮助她减轻负担；随后我又找到她自己退休前的单位，与其单位协商由单位出面请人到医院照顾吴阿姨直至出院。正是由于社区的倾心付出，老人对社区产生了信任与依靠，生活中只要碰到了什么困难都会来找居委会商量解决。2019年，环山南村启动了棚改计划，现在居住的这套老房子应该如何处置可难坏了吴阿姨，这套老房子是她和丈夫的共有财产，老人一生无儿无女，可是丈夫还有一个儿子远在上海，房屋应该如何分配吴阿姨拿不定主意了，她跑来询问居委会，看看有什么妥善的解决办法。经过社区工作人员的建议与沟通，老人决定将房子出售，并将出售款与她丈夫的儿子进行了合理的分配，双方签订了协议，满意而归。

社区工作是繁忙的，就像蜜蜂一样不知疲倦地为这个世界增添色彩；社区工作也是充实的，常常会因为居民们一句简单的问候及亲切的笑脸，成为我信心和力量的源泉。回首自己二十多年的社区工作经历，我不辜负组织和领导的重托，不辜负群众的信任，针对社区服务工作的实际，扎根社区、联系群众、尽心履职、服务于民，今后，我们还将积极发动群众参与，大力开展“敲门嫂”志愿服务活动，不断创新服务形式，不断拓宽“敲门嫂”服务的领域、服务的范围，情系千万家，敲门送温暖，尽最大努力为群众提供帮助，切实排忧解难，与社区的广大居民共度风雨，共同创造环山社区的美好明天。

把“敲门”作为推进社区治理的新路径

——城北街道新苑社区党组织书记李琴

全区大力推行“敲门嫂”志愿服务工作以来，新苑社区积极响应区委、区政府的号召，认真践行党的群众路线，充分发挥社区党的建设的重要作用，坚持把解决居民群众的操心事、烦心事、愁心事作为社区党的建设和推进社区治理的实现途径。社区先后组建了“敲门嫂”志愿服务队36人。“敲门嫂”志愿服务队员们不计时间、不计报酬，紧扣老人的生活、情感、健康，解决需求、陪诊就医、代买日用品、拉拉家常，服务项目内容12个50余项数百余次。同时，新苑社区还引进“义帮—巧匠”志愿服务队进驻社区，发挥他们的专业特长为老人提供理发、磨刀、维修小家电等日常生活服务，有力扩大了影响，赢得了群众的信任，真正打通了服务和联系群众的“最后一公里”。

一、招募队伍，我们遴选最好的队员。开展“敲门嫂”志愿服务活动，目标是解决居民群众所需，关键是组建一支有爱心、有责任、有能力的志愿者队伍。社区在社交平台发布了招募志愿者广告，组织召开了社区党员大会，通过社区工作人员、各小区业委会成员深入小区动员发动，先后有50余人积极报名，要求加入社区“敲门嫂”志愿队伍。我们从报名的社区干部、回归党员、退伍老兵、网格员、单元楼（栋）长以及具有一定专业特长人员中选取了36人，作为新苑社区“敲门嫂”志愿队员，由社区第一书记担任志愿队长，我担任常务副队长。同时，我们要求“敲门嫂”队员全部到社区进行登记，在社区党支部的统一领导下开展工作。根据志愿者的意向、特长、居住地，编入与特长相符的志愿者队伍，并建立台帐，健全档案，以便为需求对象提供精准服务。由于队员招募社区把关严，新苑“敲门嫂”志愿服务活动开展以来，队员们自觉弘扬中华民族尊老敬老、助人为乐的传统美德，关心关爱社区空巢老人，把党和政府的温暖送进了各家各户，送到了服务对象手中心中。各服务对象对“敲门嫂”点赞有加，好评度达到百分之百。

二、开展活动，我们提供最贴心的服务。新苑社区有16个居民小区，总户数3843户，总人数12682人。社区有空巢、孤寡、高龄、失独、生重病而生活不能自理的老人52名。随着人口老龄化步伐的加快，社区养老越来越被关注,养老需求不断加大。为了切实发挥好“敲门嫂”在关注社区社会问题上的重要作用，使之真正成为社区工作的有益补充，我们对“敲门嫂”的工作内容、项目、服务准则及标准进行精心设计，对社区“敲门”活动作了详尽调查，拟定了活动方案，确保精准“敲门”有成效。一是作好前期调查，掌握第一手资料。我们组织调查组，采取“三个一”的办法了解掌握全面情况，即对社区居民作一次全面动员、社区干部作一个全面走访、“敲门嫂”队伍分小区作一次上门调查，从而精准了解掌握社区居民需求。二是明确项目内容，确保“敲门”需求。在调查掌握情况的基础上，我们从社区实际和居民需求状况出发，精选了12个内容、50个“敲门”服务项目，按照队员的年龄、身份、专业特长，一一对应进行明确。参照社区网格化管理模式，我们将志愿服务队相对划分服务区域，开展服务活动，从而有效确保了各居民小区“敲门”全覆盖、重点居民服务有人管。三是合理把握时机，避免干扰居民。我们专门组织对“敲门嫂”志愿队员进行了培训，请“义帮—巧匠”志愿服务组织协助讲解志愿服务的技巧和要领。社区根据实际制定了“三敲三不敲”的原则，即：传统节日重大纪念日必敲、重大工作活动部署必敲、居民重大需求必敲；居民家庭团聚不敲、居民早晚午睡不敲、居民饭点不敲。由于工作精心细心，我们赢得了居民的信任。

三、居民急需，我们发挥骨干队伍作用。社区52名子女不在身边或少子女的孤寡老人，年数已高，行动不便。为了有效弥补子女不常在身边的缺憾，我们针对他们的不同需求，安排不同专业的“敲门嫂”进行一对一对接，定期“敲门”看望，了解需求解决问题。社区干部张琳晔是一名90后，在家是“乖乖女”，在社区担任“敲门嫂”副队长。她的服务专业是上门助餐、助洁服务。她对接了1个孤寡老人，每周定期上门服务，老人也把她当亲孙女看。这个老人说，我不需要你做什么，你有时间就来家里坐坐，让我看看你这个小孙女就行。“敲门嫂”胡萍是名医生，她服务的专业是“心里疏导、随诊就医”。因为老年人体弱多病，她虽然也对接了几户老人，但基本是哪里有需求就往哪里奔，成为社区“敲门嫂”队伍里的救火队员。虽然她有时一下班基本着不了家，但她还是非常愉快地说，“能为社区老人做点力所能及的事，我心里很高兴！”。在工作实践中，社区不断总结探索经验做法，并完善工作措施，培养更多的“敲门嫂”骨干队员，涌现了刘建文、李忠红、刘小兰等敲门骨干。他们自觉舍小家顾大家，哪里有需求就闻令奔向哪里，哪里有问题就把问题解决在哪里。对居民个人问题诉求带有普遍性的，我们组织力量集中上门帮扶，有针对性地解决问题，进一步把“敲门嫂”志愿服务品牌做优做强做响。今年疫情期间，新余市长青小学教师刘容平，组织党员群众积极做好疫情防控工作，挨家挨户敲门搞宣传、抓防控，被称为小区疫情防控的“敲门人”。大唐新电公司党员刘维民，用自身的实际行动，把自己的初心誓言写在鲜红的党旗上。

四、工作目标，我们让居民群众最满意。坚持以民为本，“敲门嫂”不仅要敲开居民的家庭大门，还要通过努力敲开居民心房的“门”，服务好、关心好空巢老人，让居民满意，让社会和谐。我们不仅利用“敲门”向老人们宣讲习近平新时代中国特色社会主义思想，帮助老人更好地了解党的大政方针，而且主动为重病、身体不便的老人办理医保报销、养老资格认证等政务服务，调解各类矛盾纠纷，构建和谐家庭、邻里关系。对子女不在身边或少子女的老人，在传统节假日，都会“敲门”陪老人聊聊天、唠唠嗑，进行心里疏导，排解老人内心的孤独并带去节日的问侯和祝福。帮助老人和子女通电话、聊视频等，让老人开心生活娱乐，让子女安心在外工作。邀请老人到公园、广场等户外场所散步散心，开展适当的体育锻炼，参加社区集体活动等，保持健康的身体状态和心理状态。社区对“敲门嫂”志愿服务立下了规矩，不能因为嫌弃老人脏不上门、不能因为老人身体有疾病不愿服务。电厂生活区有一名叫陈玉香的80多岁老奶奶，无儿无女，老伴已去世，一个人生活，家里没一件像样的家具，泛着一股刺鼻的酸臭。“敲门嫂”了解情况后，社区便联系了老太太的侄子，对老人进行了妥善安置。80多岁的刘正朱，是晏家煤矿的一名退休职工，脑梗后大小便失禁，也不认人。脾气暴躁，见人就打。别人和家属都劝我们别上门，我带着“敲门嫂”队员几次三番上门看望，并协调他住院治疗。康复后的刘正朱逢人就夸社区好！夸共产党好！

“敲门”问事上门服务

——城北街道北湖社区党组织书记徐新珍

很荣幸作为今天的社区党组织书记代表进行发言，下面我将就我们社区敲门嫂志愿服务开展情况以及我个人对这项志愿活动的看法进行简单汇报。

北湖社区成立于2001年8月，现有常住户数3460户，常住人口约11330人，其中60岁以上老人1230人，80岁以上老人102人，随着经济水平的快速发展和医疗水平的稳步提升，居民结构日趋老龄化，空巢失能老人越来越多。当年轻人在外，迫于生计，追求梦想的时候，这些老人谁来关心？怎样关心？值得倍加关注！

为了排解空巢、失能老人内心孤独，解决他们生活中的难题，让操劳了一生的老人能够安享晚年。北湖社区在区委区政府及城北街道党委的正确领导和大力支持下，坚持“以人为本、服务居民、共建和谐”为宗旨，以志愿服务形式为载体，以爱老上门、敬老服务、孝老解忧为理念，推进社区志愿服务常态化、规范化建设，全力打造“敲门嫂”特色志愿服务品牌，并于今年5月以老党员、老干部、老职工为主的热心居民组成了一支“敲门嫂”志愿服务队，她们来自各行各业，时不时敲敲老人的门，和他们说说话、拉拉家常、洗洗衣服、晒晒被子，打扫打扫卫生等关心老人日常生活，同时根据空巢、失能老人的需求，组建维修队伍，提供更多个性化、人性化服务，给予老人更多贴心关爱与陪伴，温暖他们的心灵。

截至目前，北湖社区“敲门嫂”志愿服务队现有队员46人，累计上门数百次，为老人解决事项百余件，慰问品发放五千余元，除了节假日里为老人送去第一时间的问候，平日里的细碎，更是有呼必应，北湖社区敲门嫂风雨无阻，不计回报，用实际行动诠释了“奉献、责任、担当”的职责和使命，谱写着新时代的雷锋精神，为社区和谐共融发挥积极作用。

作为北湖社区党组织书记、敲门嫂志愿服务队队长，我对敲门嫂这项工作有着更深的理解，在数百次的敲门中，我遇到了很多老人，有的垂垂老矣，有的龙马精神，我深深感受到，有时候我们敲开的不仅仅是一扇门，更是一段历史，一个故事，一段峥嵘岁月。我们在敲门的过程中感受人生百态，在敲门的过程中体味生活的酸甜苦辣，也在敲门的过程中，不断感悟学习。

引好“上面千条线”，当好“下面一根针”。经常有人这样形容我们社区工作，那么作为身处最前沿的基层社区组织“敲门嫂”这根“针”，我们通过“敲门”，穿针引线、承上启下，发挥着落实方针政策、共谋百姓福祉的关键作用；通过“敲门”实现“上面”和“下面”的和谐统一；通过“敲门”，让在外游子放心，让迟暮老人暖心；通过“敲门”让民得实惠，党得民心。

作为基层社区党组织书记，我将不忘“敲门”初心，牢记使命，为民解难事，办实事，借助“敲门嫂”志愿服务平台，发挥好社区桥梁纽带作用，将桥梁压实，把纽带系牢，带领社区“敲门嫂”志愿服务队，在打通社区便民服务“最后一公里”的基础上，敲开“最后0.24米”情感围墙，真正实现深入群众，贴近民心。北湖社区的“敲门”故事还在继续，我们的“敲门嫂”志愿服务队也在不断发展壮大，今后，我们将在区委区政府以及城北街道党委的有力领导下，更好地科学管理队伍，压实志愿服务工作，丰富“敲门”内涵，努力搭建“人人可为、事事可为、处处可为”的志愿服务平台，愿未来路上你我同行，让人生在奉献中绽放光芒。

用爱沟通用心服务

——城南街道西街社区党组织书记何淑美

西街社区属老城区，居民结构日趋老龄化，60岁以上的老人占了约10%，这些老人的日常生活、心理健康成为让人忧心的社会问题，如何为这些老人提供全方位的服务，也成为我们西街社区需要解决的难题之一。对此，我们响应区委区政府的号召，组建“敲门嫂”志愿服务队，帮助他们解决一些力所能及的问题。

一、摸清服务对象，做到精准对接。西街社区组织网格员通过对辖区范围内进行摸排，摸清所在社区的独居、孤寡、高龄、病重老人的具体情况，已摸清社区独居老人、病重老人、高龄老人共计204人，对这些老人的情况进行登记造册，做到一人一册，开展针对性强的精准对接志愿服务。

二、整合资源，组建“敲门嫂”志愿服务队。1、整合社区自身力量。组建一支由社区党员干部参与的“敲门嫂”志愿队伍，志愿服务队队长由党总支书记担任，在社区党总支领导下开展各种文明实践志愿服务活动。2、发挥社区“回归党员”的作用。社区党总支把社区“回归党员”纳入社区“敲门嫂”志愿队伍管理，成立了在职党员回归社区志愿队，以此充分发挥在职党员作用、推动社区治理创新。如西街社区“敲门嫂”吸纳城南社区卫生服务中心的医生加入“敲门嫂”服务队中来，特别成立“敲门嫂”医疗小分队，每个月定期为老人们提供测量血压、按摩、针炙、推拿等专业化医疗服务，受到了老人们的一致好评。3、充分调动“社区居民”积极参与。本着“社区党总支引导，居民自愿参与”的原则，积极引导社区有专业特长的居民、“五老”干部队伍、网格辅助员、党员志愿者等各行各业有爱心的人士加入到社区“敲门嫂”志愿队伍行列。

目前，我们社区“敲门嫂”志愿服务队有专业特长的队员就达40人，参与志愿服务的共有100多人，他们提供敲门关爱、唠嗑、理发、代买服务、打扫卫生、电路维修、洗衣晒被、矛盾调解、代缴水电费、医疗保健、文化教育、宣传政策、收集民情民意等各项服务。

三、提供精细化、个性化服务，“敲”出文明实践新风尚。1、依托“颐养之家”平台，打造居家养老新模式。西街社区独居、病重、高龄老人众多，如何满足老人的生活需要，成为急需解决的一大问题，正值西街社区“颐养之家”开火，为老人就餐提供了便利条件。西街社区积极向老人宣传“颐养之家”就餐政策，鼓励老人入家就餐。同时制定老人“就餐营养”计划，针对每一位就餐的老人，于每周五为其提供牛奶、水果等物品，保障老人的营养健康。对于90岁以上的高龄老人和生活不能自理的老人，西街社区“敲门嫂”志愿服务队开展免费送餐服务，为老人提供了就餐保障。2、开展节日特色主题活动，“敲”出文明实践新风尚。西街社区“敲门嫂”除了日常的敲门关爱、唠嗑服务之外，还提供了特色的节日主题慰问活动。今年在端午节来临之际，西街社区“敲门嫂”志愿服务者开展“情系老人·浓情端午”关爱独居病重老人志愿服务活动，为他们送上“敲门嫂”志愿者亲自包的爱心粽子。同时在今年国庆中秋两节来临之际，西街社区联合渝水一小附属幼儿园开展“庆国庆迎中秋，共度佳节”情暧西街主题活动，邀请“敲门嫂”志愿服务者与独居老人进行座谈，并陪伴老人一起用餐，为老人送上月饼等一系列活动，让老人度过了一个快乐开心的“双节”，也进一步拉进了志愿者与老人的情感关系。3、提供专业化、多元化的品牌服务。代缴水电费服务的“敲门嫂”胡春红，是市自来水公司的抄表员，因工作需要，她对西街社区辖区范围内的情况了如指掌。胡春红在成为“敲门嫂”之后，把关爱老人融入到工作中来，变被动为主动，借助抄水表的便利，敲开了一户户独居、高龄、病重老人的家门，拉拉家常，并利用工作之便为老人代缴水电费，解决老人的用水用电问题。老人的“专职理发师”“敲门嫂”王金莲为给独居老人提供更专业的理发服务，自己买了一套理发工具，在网上学习理发技术，让自己家人理发来试验学习成果，现如今，王金莲的理发技术日渐娴熟，每过一段时间，就会主动上门给独居老人理发，一边理发一边陪老人唠嗑，温暖了社区众多老人的心。西街好人“敲门嫂”聂银凤在西街社区建筑公司小区一直有着良好的口碑，曾荣获渝水区好人荣誉称号，其照顾90岁独居老人直到老人去世的优秀事迹一直广为流传。如今聂银凤成为“敲门嫂”后，更加积极投入到关爱老人的工作中来，为此她也被推选为小区的业委会主任和党支部书记，让“敲门嫂”这个身份有了更多更深的延续。

像这样的“敲门嫂”，西街社区还有很多，每个人的背后都有很多温暖的故事，他们“敲”出了浓浓的邻里情，敲出了文明实践的新风尚，“用爱沟通、用心服务”，西街社区“敲门嫂”志愿服务队正以100%的爱心在服务社区居民，让社区居民体会温暖感受爱。

来源：

中共渝水区委宣传部

编辑：王迪

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