上海观察2016-12-31作者朱伟文周楠

虹口团区委以阳光中心虹口站为“输出端”，创新服务模式、延伸服务触角，率先在全市试点开展社工驻场工作，在商企领域建立起专业的社工服务基地。小周原本是一位办公室“钉子户”，自从参加了一次社工站的青年沙龙活动后，便欲罢不能。难道社工站的活动就那么神奇？

“书记，下次社工站搞活动是什么时候啊，一定别忘了叫我。”这几天，上海灯具城公司市场部的小周时常晃到团支部书记朱文倩处探口风。朱书记笑着对她说：“以前你是怎么请都不来，现在怎么变成活动积极分子了。”

2016年，虹口团区委以阳光中心虹口站为“输出端”，创新服务模式、延伸服务触角，率先在全市试点开展社工驻场工作，在商企领域建立起专业的社工服务基地。小周原本是一位办公室“钉子户”，自从参加了一次社工站的青年沙龙活动后，便欲罢不能。难道社工站的活动就那么神奇？用阳光中心虹口站站长王文斌的话来说，“如果不能抓住年轻人的兴趣点，活动形式再好也是白搭。而一旦抓住了，就是一味‘灵丹妙药’。”

近在咫尺的专业社工服务

2016年5月，在团区委的牵线和指导下，阳光中心虹口站与上海灯具城签订了合作协议，试点开展社工驻场工作。驻场伊始，专职社工刘冰就与灯具城团支部开展合作，把工作站之前设计好的活动方案在灯具城实施。以青年商户、商场管理者和部分消费者为服务对象，开展心理疏导、法制宣传等服务，加强商企成员心理素质及社会责任感建设等。同时，构建“同伴服务自助”平台，彼此协助改善情绪、改变认知，促进服务对象的正向发展。

社工站设置在商城四楼，与健身房连成一片，开放式的空间使人豁然开朗，灯具城市场部的小周便在这样的环境中得到了改变。小周在主观上对于本职工作非常上心，但由于大学刚毕业经验不足，她常常感到“压力山大”。负面情绪的积累，让她越发力不从心。社工站几次办活动邀她参加，她都以午休为由婉言谢绝，“窝”在办公室不与人接触，导致“坏情绪”挥之不去。在灯具城，小周这样的员工不是个例，把他们请到室外变成了“万事开头难”。

也是一次偶然，朱文倩与小周擦身而过，发现了她的一丝变化，小周化妆了。见者有心，朱文倩和刘冰立刻就把办一场化妆课提上了日程。团区委给予大力支持，聘请专业化妆师到社工站授课。化妆课仿佛挠到了小周的“痒处”，因此，她连说了三遍“我要参加”。这次的青年沙龙——化妆课堂异常火爆，甚至有一家商户派了5名员工参加。而小周“破天荒”的加入，也带动了身边好友——平面设计部和财务部的两位闺蜜，她们一同摆脱了办公室“钉子户”的头衔。“同伴的影响是潜移默化的。”刘冰说道。

这次活动还对小周的业务有着不小的促进作用。在化妆课上，她认识了很多商户年轻人，大家都很谈得来。小周逐渐变得开朗，工作的干劲更足，并成为了社工站活动的积极响应者。

服务个体更服务职场群体

驻场，驻扎的是商场，更是一个职场。在刘冰看来，这与之前他从事的社区青少年服务有很大不同。职场青年人需求的是工作压力的缓释、情绪波谷的调节、内心困惑的改善，有时他们想有一个托付心事的对象而不得。恰好，倾听与调试，正是社工的专长。而且，把社工站直接“嵌入”灯具城，又缩短了社工与职员之间交流在时间和空间上的距离，等于是增强了这种化学反应的能量。

小李在2015年从一家国企跳槽到灯具城。国企与民企在福利待遇和文化上的差异，让他产生了不小的心理落差。渐渐地，他从刚入职时的意气风发，变得消极怠工。怎样帮到他呢？这时，刘冰扮演起了一个很好的倾听者的角色，他邀请小李到咨询室“作客”，听他一吐为快，尝试帮助他一点点挤掉心中郁积的那些小情绪。“通过听，找到服务对象产生情绪波动的根源；通过说，用理解和接纳的语言分析问题、给予回应。让对象在轻松的氛围中化解掉心头不适。”

经过一次面谈，小李似乎是找到了一个特别“懂”他的朋友，也越来越信任刘冰。一个多月、几次的交心谈话，让小李自我感觉“改变了不少”。虽然已见成效，但刘冰坦言，小李的这一“个案”不会完结，社工站长驻灯具城，会让他们的朋友关系一直持续下去。

驻场服务也不仅仅体现在个体上，服务职场人群体才是其最重要的属性。有很多私营业主在灯具城开店做生意，他们聘请的多为外来务工人员。一方面，这部分青年人面临着销售压力，另一方面，他们难有归属感，跳槽的频率居高不下，这对于门店经营和商场管理都是不利的。

而驻场工作站搭建起了一个“相亲相爱”的平台，对此，朱文倩不无感触地说，“我们团支部和工作站都是一起搞活动，彼此呼应、不分你我”。双方合作开展了心理拓展小组活动、职场减压讲堂、办公室瑜伽等活动，一场比一场有新意、一场比一场更“贴肉”，服务到了大家的心坎里。在私下里，朱文倩与商户的青年人交流，就会听到他们说，“这里真有人情味。”而朱文倩也感到，“驻场服务改变了商场‘只管收租金’的形象，是一种塑造商企文化的‘增值服务’。”

社工服务制造的“溢出效应”

“在商企开展嵌入式服务，避免生硬的叠加式服务，把社会工作的种子在这片全新的土壤上细密地播撒开来。”王文斌说道。试点工作，本就是“摸着石头过河”。所以我们从青年人的需求点切入，“这是第一步，也是关键一步。然后，再从社工的专业角度出发，从生理、心理、环境的多个维度，引导青年人的能力提升、潜力发掘、价值实现，发挥出近在咫尺的社工站应有的作用。”

为了迈好这第一步，虹口团区委和工作站开展了深入调研，走访128名商户青年，畅通联络渠道、搭建沟通平台，并敏锐地发现他们共同的“需求点”——参与社会公益活动的机会，而这与社工服务构建青年人社会责任感建设的初衷不谋而合。

王文斌告诉记者：“灯”代表明亮，于是工作站策划了一个为期两月的“看视界、更睛彩”公益活动，实施社区青少年爱眼护眼计划。活动不仅得到虹口团区委的支持，还整合了虹口区未保办、上海市照明协会、上海市和平眼科医院的资源，对青少年的眼视力保健提供了社会学、光学、医学的立体服务。光学服务是灯具城商户的专长，欧普照明等企业把自家的护眼灯摆放在活动现场，并安排专家传授光学护眼知识，受到家长和学子的欢迎。由于活动组织有力、活动内容有益，“看视界、更睛彩”系列活动场场爆满，原计划在虹口区8个街道轮一遍，最后，应学生家长要求，又加办了一期。对于刘冰个人，组织这样的大型活动还是头一遭。在这个过程中，他整合资源、协调有无的能力都得到了提高。“明年我们争取把这个活动做成驻场服务的一个品牌。”他告诉记者，品牌效应，能使灯具城这个子系统，更好地融入社会这个母系统中。

据介绍，社工服务“流入”商企之后，引导商企服务“流向”社会，塑造商企和社工服务的社会美誉度，从而达到多方的获益，形成一个完整的闭环。虹口团区委有关负责人告诉记者，这是驻场服务的根本目标。同时，2017年，驻场社工服务将搭建起更加完整的服务框架：进行法律维权，开展法制教育；结合青年主题，注重健康宣教；加强心理建设；促进商户和谐；注重特色服务，彰显社会责任。

图片来源：虹口区团委供图图片编辑：苏唯

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