推动产业升级，没有字面上那么难。

但问耕耘，做个有心人即可。

中健婴，愿意做母婴健康服务产业的有心人。

一次常规的社群求助

晚上，小助手在浏览微信的时候，在某个母婴护理类的专业社群中发现一条求助信息：

信息所在的社群，是行业前辈所建，人数即将达到500人上限。仔细一看，这条求助信息已经是前一天（2月24日）的了。但是求助信息发布之后的第二条信息，是两个小时之后，一条某会所的广告。继续往后翻阅，也未见有人回应。我们的小伙伴随即向当事人跟进情况：

“这个问题，解决了吗？”

没呢，

谢谢XX关心”

之后，就是按照中健婴所能触达社群运营的常规操作，发起【群友求助】，在相关的社群中以群通知的方式置顶问题，向相关社群的成员发起求助话题。

下面的会话框，是置顶信息发出后半小时内，来自其中2个社群有较高质量的3个专家的回复。（为便于阅读，对社群交流内容进行了简略和部分发言合并）

中健婴产业小助手

@所有人

【群友求助】

各位同行有没有唇腭裂宝宝的护理经验？向同行大佬请教~~

专家1（某会所总经理）

新生初期一定要注意喂哺，先要勺子慢慢少量喂，注意溢呛奶；等宝宝一周或二周后，可以用唇腭裂专用奶嘴奶瓶喂，但是要实时拍嗝，遵循少量多次缓缓喂哺的原则。

唇腭裂宝宝的喂哺就是不能急，慢慢缓缓的进行。

专家1（某会所总经理）

这是我们护理唇腭裂宝宝的一些临床经验

中健婴产业小助手

替群友感谢耿总

专家2（某会所总经理，妇女产科背景）

不一定有（护理过唇腭裂的专家），唇裂和腭裂的宝宝喂养时是容易发生呛奶，月子中心是可以不收的。

专家2（某会所总经理，妇女产科背景）

（以下省略N张图）

专家2（某会所总经理，妇女产科背景）

可以参考一下这些资料

唇腭裂的宝宝护理，还是要找妇幼保健院的专科护士来指导才行。

中健婴产业小助手

感谢李总，有心了~（上面N张关于唇腭裂的图，是李总为了回答这个问题现查的）

专家3（某会所护士长，急诊科）

唇腭裂的宝宝非常容易呛奶，出生后要看医院的评估在什么级别，有一种专用的腭裂奶瓶喂养，预防减少呛奶的发生！

但是月子中心接收这样的宝宝风险比较大如果一定要接收一定要签免责书。

专家3（某会所护士长，急诊科）

如果要入住不签责任书这么大的风险月子中心怎么能承担的起呢，不签肯定不能接收。

专家3（某会所护士长，急诊科）

我们以前也有一例这样的客户，宝宝的腭裂是3度，我们没有接收，有一例轻度，家属强烈要求入住的，我们签了这个责任书还指导家属自行喂养！降低风险。

中健婴产业小助手

涨姿势了~谢谢刘老师。

咱们专家组的老师就是不一样

————

就“如何做好唇腭裂宝宝的护理”在

月子会所经营实践层面

简单梳理下：

月子会所作为非医疗机构，服务这类客户有较高风险。如果可以，尽可能不接，这既是对会所负责，更是对客户负责；

如果一定要接（比如客户认为一直住院让专业护士护理或者居家坐月子都不现实），请做好风险管控。与客户坦诚沟通，明确风险，双方签订风险告知书或免责书；

会所以对客户负责为导向，提供特定的护理服务，比如指导客户完成医院的等级评估，出具护理建议；特聘专业护士进行客户服务；采购专用硬件等等。

再进一步，从

产业的层面审视

这个现象背后折射的问题和机会，会发现，产业发展还有很长的路要走：

具备资质的会所，可以以特殊人群护理作为市场定位，构建自身的市场竞争力；

月子会所行业的产业角色，该如何界定？是医疗机构？是家政服务机构？还是其他？

产业角色的不清晰，意味着这个产业缺乏普遍适应性的行业伦理规范。如何整合行业力量，推动这一进程？

有诉求，【为您置顶】

回到社群的话题上来。

群友提问/求助

评估诉求

投放到相关社群

群友互助

方案反馈

这是中健婴【为群友置顶】的一般流程，是没有技术难度的操作过程，却也是中健婴的社群运营传统。

这个简单的工作，帮助群友解决过技术难题，做过资源对接，推动过项目销售……想一想中健婴写在企业文化墙上的那个宏大的使命，好像也不是非得多么宏大的举动。

恰巧在一天前，中健婴首次在社群中发布了社群运营升级计划：

（到今天，公众号也已从“中健婴母婴展”升级为“中健婴母婴产业平台”了）

我们之所以重视社群，就是因为社群

本可以

很高效——如果运营足够精细化的话。

为了便于阅读，把计划的关键信息摘录如下：

关于社群类型

我们以母婴健康产业服务（重点关注妇产医院、月子会所、产后康复三大业态）人群为对象，将社群分为三类：

管理人才群（门店店长和投资人）

市场运营人才群（市场运营及销售人才）

护理技术人才（各类母婴护理人才）

关于入群方式：

为了确保新社群质量，入群的唯一通道是经过“中健婴产业平台助手（群主）”的邀请或确认。申请入群流程如下：

添加群主微信：

告知您的职业身份；

将您邀请进相应的社群。

有赖于信息技术和工具的发展，信息流通变得极为便捷，却也造就了信息泛滥的问题，让有价值的信息获取变得困难。而运营者所需要做好的事情就是将信息进行分类，并且发送到真正需要这些信息的人手中。

最后说一句，欢迎大家加入。

聚无数涓涓小流，可成浩瀚汪洋，浪奔浪流。

比如说，我们接下来的一项社群活动计划。

在此谨代表中健婴及求助当事人鸣谢上述话题回应单位（排名不分先后）：

广东月子中心联盟医疗组

广州御月居月子中心

清远哥弟月子中心

江阴庆颐国际月子会所

2020母婴服务产业互助计划

新冠肺炎（

COVID-19

）爆发之后，中健婴就一直关注母婴健康服务产业的抗疫活动。

1月27日，中健婴率先发起了月子会所行业防疫方案的社群研讨，组建“月子会所抗疫应急方案研讨学习群”，并于1月30日发布行业里

第一份月子会所防疫手册

，后联合广东月子中心联盟医疗组持续更新到3.0版本；

2月20日，发起

疫情中期月子会所的经营问题研讨

，并于2月21-22日就投票所关注的前4个关键问题进行社群研讨。

往期每一次活动研讨的成果，都来自于全国各地月子会所经营者和相关领域专家的积极参与。因此，所有的社群研讨成果，我们都免费开放给全行业。

这一次，我们联合悦禧风控，要聚集更多的会所，从更高、更全面、更深入的维度来审视母婴健康服务行业（首批聚焦在月子会所）在疫情期所面临的威胁和机遇，并尝试整合更多的产业力量来帮助行业度过这次寒冬，更好地助推产业在疫情之后的发展。具体计划如下：

进行广泛的行业调研（调研入口参见下图，预计为期一周，初步截止时间为3月6日）

组建社群进行调研报告撰写和解读；

组建社群专项话题研讨；

整合更多产业力量针对突出问题设计解决方案；

达成一些行业团体性约定和行为规范（尝试达成）

最后，诚挚邀请您与我们一起，携手共进。

——End——

中健婴往期部分社群交流成果：

首发|月子会所防疫手册V3.0

疫情中期月子会所的经营问题研讨

“非房费收入应占月子会所总收入多少比率？”|社群话题第一期

产业高端人才交流社区入口（识别二维码）

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共同推进产业发展，需要更多的“

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