当孩子有不良情绪时我们是如何面对的？耐心的哄孩子或者烦躁的批评、斥责孩子？

其实处理孩子的不良情绪可以采用

倾听、接纳、共情

四部曲。

当孩子有不良情绪的时候，我们首先要去倾听孩子。怎么去倾听？倾听不仅包括耳朵的听，更重要的是要用心去听。比如当孩子在外面跟其他小朋友发生了冲突，很不高兴回到家。

“今天，小强抢我玩具了，我抢不过来

……”

妈妈一遍做饭，一遍应付着：你玩的好好的，怎么就让抢走了呢？

孩子会怎么做？或许是生气的走开，因为他从妈妈的行为中捕捉到的信息是：妈妈不愿意听。

妈妈如果能放下手中的活，转过身，专注地倾听孩子此刻的感受的话，孩子的坏情绪就会消除掉一半。如果实在走不开，比如正在炒菜，可以告诉孩子：妈妈正在炒菜，等一下我认真听你说，好吗？（更好的方法是关了火，立刻倾听孩子）

其实想想我们自己，当我们有心事有烦恼的时候，也很希望能有人倾听？当别人倾听完之后，你的心里是不是就好受了很多？另外，这个倾听也要表现在生活中其他的地方，而不仅仅是孩子有不良情绪的时候。在平时，我们就要多倾听孩子。

在孩子刚会叫爸爸妈妈的时候，相信那段日子是我们家长最为难忘的，看着孩子的嘴巴一张一合，扑捉背后的每一个信息，并面带微笑回应着。那个时候我们真的是一个很好的倾听者，但随着孩子的长大，有些家长的耐心也一点一点的被磨掉了。再加上，孩子在

3-6

岁之间，表达不够清楚，讲述的不太明白，倾听的越来越少。当这成为习惯后，家庭中父母讲，孩子听的状况越来越多。

所以，沟通很重要，沟通一定是双向的，不仅包括说，更包括听。因此，希望我们家长在平时的生活中，能做一个善于倾听孩子的人。这也是在给孩子做榜样，做一个懂得倾听的人。

当孩子诉说完他的委屈之后，我们要用相应的动作、表情去接纳孩子的这些情绪。比如，点点头、拍拍孩子的肩膀、抱一抱孩子，也可以是

是这样啊

等等这些非常简单的话和动作，并配上淡淡的微笑。

我们不要小看这些非常简单的动作和语言，这代表一种接纳的态度、代表一种爱的态度。当孩子得到一种接纳的态度的时候，孩子就会感觉到安全，当他感觉到安全的时候，他才敢把自己心中所有的不快乐和盘托出，只有和盘托出了，他才能彻底走出不良情绪。

另外，接纳会让孩子积极地去进行思考，思考事情的前因后果。如果我们只是一味责怪的话，只会让孩子的情绪更糟糕，毫无益处。比如，孩子回家哭着告诉妈妈：新买的水杯丢了。妈妈一听就很生气，又丢了？你放哪里了，这都丢第几个了？这一顿责问要么让孩子很害怕，会哭泣；要么让孩子为了逃避责备，下次他可能就会撒谎。

如果我们能换一种方式，当孩子告诉妈妈水杯丢了的时候，我们能用一种接纳的态度对待孩子的话，搂着孩子的肩坐在沙发上：哦，妈妈知道了。孩子可能就会积极地去思考，思考我把水杯放在哪里了所以才丢了？下次我应该怎么办？

倾听、接纳之后，还需我们跟孩子共情一下。

什么是共情？就是换位思考，完全站在别人的立场上去体会他人此时此刻的情绪和感受，并用恰当的语言将他的感受表达出来。这样对方会感受到被理解，心理会暖暖的。

如果家长朋友，您好不容易攒了一些钱，去买了一些股票，满心期望能赚一把呢，结果赔了。这时候，你去找朋友倾诉，朋友说，别难过了，赔了就赔了，破财消灾嘛！你会怎么想？你站着说话不腰疼。是不是？如果朋友说，那的确是，挺可惜的。你现在肯定也很难过、很后悔。

你是不是心里就好受多了！说不定你自己还会说，唉，算了，赔了就赔了，破财消灾嘛。当朋友用恰当的语言把自己的情绪表达出来时，是不是有被理解的暖暖的感受。但有时，我们对朋友能做到，对孩子却做不到。

通过倾听、接纳和共情，孩子的不良情绪基本上就消失了。那是不是到此就结束了呢？不是，我们还需要引导。如果没有引导，孩子可能仅仅是在一件事情中经历了一次情绪的变化而已，没有心灵的成长。这是我们教育孩子的良好契机。

当孩子情绪平静下来后，引导孩子从错误（或者是失误）中学到正确面对和正确处理事情的方法。

水杯在哪里丢的，下次放到哪儿就不容易丢了？

为什么会和小朋友争吵，下次需要怎么做？

有家长说：这些道理我经常讲，可是没什么效果。原因在于我们还没有倾听、接纳、共情就去讲道理，那时候孩子正伤心着，肯定是听不下去的。所以一定要在孩子情绪平静下来后，再和孩子平等的沟通。

其实，这四个步骤，不单单可以处理孩子的不良情绪，也是我们人际交往的重要方法。如果您是一个员工，能够对同事做到这些，那么你会有更多的知心朋友。如果您是领导，用这些方式与下属沟通，那么你会获得更多人的喜欢和爱戴，你的团队会更有凝聚力。

倾听、接纳、共情、引导在处理孩子的不良情绪上有着很重要的作用，但是最重要的，我们还是要教会孩子学会自己管理自己的情绪。因为我们不可能时刻伴在孩子身边，帮他调整情绪。

今天给大家介绍的这几种方法，只是给大家提供一些参考，任何一种方法不是万能的。因为我们每一个孩子都是与众不同的，有不同的性格和特点，不同的成长背景，所以在面对孩子不良情绪的时候，家长也要根据孩子的情况，灵活应用。

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