任何走进便利店的顾客都会很快被成千上万个不同的品牌所淹没，虽然视觉刺激是营销尝试的前沿，但听觉(声音)、触觉(触觉)、嗅觉(嗅觉)和味觉(味觉)的刺激在购买过程中同样重要。

感官刺激背后的科学引导，能够为顾客在购买产品时带来更好的用户体验。对于彩票行业来说，了解优化非视觉刺激的理论，能有力推动各大彩种的销售以及行业的发展。

感官刺激能有效推动购买

感官如何影响购买决策并不是一个新的营销领域。在过去的几年里，大量研究表明，消费品公司对感官营销投入了大量的人力物力。

每一种感官都能对购买决策产生强大的影响。例如，在TKTK大学的一项研究中，艾伦·赫希博士指出，当顾客在一间有花香的房间里时，他们对一双耐克鞋的平均估价比在无香味房间里看到的那双鞋高出10.33美元。即使是房间的温度也会对决策产生影响。

在TKTK研究中，博士认为，当人们生活在温暖的环境中时，他们更有可能押注于“最爱”。

音乐帮助我们自我调节情绪和情绪。

在2018年的多伦多拉弗勒大会上，加拿大环球音乐公司总经理戴维·哈里斯讨论了唱片公司是如何制作被称为“快乐”或“睡眠”的系列唱片，克莱尔·考德威尔博士的一项研究更是表明，缓慢的音乐节奏是如何让食客在餐馆里逗留更长时间的。

虽然其他感官也起作用，但视觉刺激对消费者来说当然是至高无上的。

Kissics的研究发现，85%的购物者将颜色作为购买产品的主要原因。

在民意调查中，男性和女性都更喜欢绿色和蓝色。当亨氏将番茄酱的颜色从红色改为绿色时，90天内的番茄酱销量相当于一年的销售额。

博彩业当中的感官刺激

番茄酱和鞋子与彩票没什么关系，但它们的经验已经在博彩业中得到了应用。例如

赌场一直处于各种刺激的前沿，我们想到拉斯维加斯时，闪光灯和嘈杂的声音就会首先浮现在脑海中。

在90年代中期，赫希博士的另一项研究发现，令人愉悦的气味会使玩家玩得更久，如今拉斯维加斯的每家赌场都有自己的招牌气味。

“许多老虎机的大屏幕和五颜六色的橱柜都能带来视觉刺激，模拟硬币落入托盘的声音，产生特殊的声音效果。另外随着老虎机变得更加亮丽，座椅变得更大更舒适，一些赌场甚至还用香喷喷的香水充满了他们的场地，“马里兰州博彩公司总经理吉姆·洛格说。

相比之下，彩票行业的传统彩种并不是那么先进。“我们的行业并没有把感官营销融入我们的产品，因为我们正在努力避免可能导致上瘾的游戏行为的特性，因此我们希望坚持我们负责任的游戏玩法。”但是总的来说，

当你玩游戏的时候，你能满足的感官越多，你就越能不促进极端冲动的行为，你的体验就越好。

彩票和游戏高级经理ChristinaBoubalou说。

那么，我们的行业做了些什么呢？

1、即时范畴

虽然彩票在所能做的事情上确实有局限性，但它已经提供了感官体验来鼓励玩家玩游戏并提高游戏体验。

明亮的颜色，字体和标志都是为了美观和吸引顾客而设计的。纳波利塔诺说：“从颜色到标志的生机勃勃，都会让用户做出最初的选择。”

主题或品牌的视觉影响是各大公司第一次接触玩家的方式。一份调查报告显示，92.6%的人认为视觉维度是影响他们购买决策的第一影响因素。人们在第一次观看后的90秒内对一个产品做出潜意识的判断。

“当我刚开始担任DC彩票的即时票务产品经理时，我在Excel中建立了一个划痕票数据库，为每张彩票确定了39个不同的变量，”马里兰州彩票和博彩局首席营销官、前总裁约翰·戈尔曼说。“其中一个变量是颜色。但是因为大多数的划痕票都有不止一种颜色，所以我把这个类别划分为两个变量：原色和次色。我过滤了140个游戏的最高索引到最低索引，然后试图确定任何关键变量是相关的更高的索引票。当我看颜色的时候，我没有找到任何决定性的见解。老实说，我们最高的索引票的颜色在黄色、橙色、红色、绿色、紫色等之间分布得相当均匀。“

单一颜色不能普遍表现更好，在于并非所有的玩家都受到同样的刺激

。一些研究表明，女性对颜色的反应与男性不同，比如紫色。

另外，单靠人口数据进行细分可能并不是最好的策略。“我们不分人口统计学。我们对动机进行了分析，因此我们将所有的消费者分为六大类。“马蒂内克说。

与游戏中的视觉元素不同，触觉刺激发生在购买彩票之后。

例如，彩票纸张的感觉对玩家的整体体验很重要。为了创造一种更有吸引力的体验，可以在彩票上添加化学物质，将触觉刺激与车票上的视觉元素联系起来。

例如，华盛顿特区的彩票出售了一张奇怪的彩票，感觉就像一个篮球。重要的是要注意的是，用户可能并不总是意识到这些触觉刺激。“对触觉的吸引力增强了用户与游戏的联系，并让他们的用户体验更加美好。“马蒂内克说。

2、抽签游戏

从终端打印的彩票游戏很难为客户提供有力的刺激。过去，在电视上播放图画时，可以在节目中增加视觉和听觉刺激，以提高游戏体验。现在大多数人在手机上得到了抽签号码，这种额外的刺激就失去了。

刺激可以添加到游戏体验与设备周围的购买点。

即使是较老的终端机也有发出声音的能力，如果用户中奖，它会弹出一点曲调。”对于消费者来说，这是一个小小的庆祝音频体验。但在某种程度上，这是一点欺诈预防。你得到了另一个视觉或听觉信号“，IGT副总裁保罗莱利说。

另一个装置是头奖的数字标志。

“从视觉角度看，我们如何在杂乱中脱颖而出？因为在许多零售商意识到它的价值之前，我们一直在做数字标志。这是一个难以置信的媒介“保罗莱利说。

彩票行业早期推动将数字标志与终端基础设施连接起来，以显示头奖金额，这无疑是一种令人兴奋的有力工具。也许最显著的例子是即时终端游戏，如快速播放和打印播放。这类游戏已经存在了一段时间，但取得了有限的成功。

Intralot公司营销经理FiviRondiri说：“看到头奖的视觉刺激是这种反应的一个重要部分。”

当玩家购买游戏时，在终端附近的显示器上播放动画。这不仅提高了玩家的感官体验，而且激起了其他商店顾客的好奇心，提供了极好的感官营销。

“当我们推出扑克乐透时，我们确保交易时间短，并确保音频体验对客户有刺激作用。我们还确保这些声音不会激怒零售商。我们只有短时间的声音，并确保将声音与零售商赚钱的交易联系起来。在游戏开始之前，我们与零售商有了焦点小组，并向他们展示了我们的计划。他们得到了它，并喜欢它。“OLG的彩票业务发展和创新总监考吉尔说。

一个不容回避的问题

听觉疲劳是整个博彩行业的一个巨大问题。

在老虎机中，玩家可能会在更长的时间内听同样的声音。如果游戏的声音是尖锐的或高音调，它会导致负面的感官体验。纳波利塔诺说“音频疲劳是一种非常真实的体验，它甚至可以让人们放弃投注，引起一些用户的焦虑。“

在过去，抽奖并不需要关注音频疲劳。大多数游戏天生没有声音，也不适合在一次游戏中重复播放。但是现在零售商不得不一遍又一遍地听着这种获胜的声音。因为没有什么可以让他们赢的，听觉暗示不一定与胜利有任何积极的联系。不足为奇的是，他们会发现听觉信号非常恼人，并试图关闭他们。

关闭声音是通过第三方零售商销售彩票产品的可怕后果。

听觉刺激是增强获胜体验的最有力的感官暗示之一，但它会惹恼那些目标用户之外的人。

虽然零售商希望关掉这些声音，但玩家可能会错过一次强化的获胜体验。“我们会在产品当中加上一些额外的声音，例如让ITVM哨子向路过的人吹口哨。但是也不得不承认，我们的零售商将并不希望产品有这样的特点”。谈到零售环境的时候，Rondiri指出了这个不能回避的问题。

移动端的新老问题

玩家对娱乐产品的期望正在演变，如果彩票产品天生就不能增加额外的刺激，而它们所处的销售环境也无法扩大以填补这一空白，那么它就产生了一个问题。

一个解决方案可能是显而易见的。

无论是一个功能齐全的i乐透平台，还是第二次推广机会，手机都为玩家提供了一种完全沉浸式的体验。

Boubalou说：“在感官营销中以声音为目标创造了一种非常个性化的体验，当你在手机或电脑上玩而不是在投注站购买的时候，效果最好。”

移动游戏已经成为密歇根州i彩票销售的主要媒介，超过70%的赌注来自移动渠道。游戏的轻松性加上高清晰度的动画和声音，这些都提高了游戏的质量。“这令人难忘。玩家们觉得他们正在获得更全面的游戏体验，而不仅仅是透露一个结果，“密歇根彩票数字游戏项目经理维克多·马莫斯坦说。

但是，在移动解决旧问题的同时，也出现了新的问题。

眼睛和听觉疲劳可能对玩家有害。密歇根队意识到眼睛疲劳可能是最大的问题。最近的研究表明，蓝光会引起睡眠问题，对眼睛有害。

“我们为游戏设计的许多元素都有更深的颜色方案。动画质量很高，但也很微妙。我们不想有压倒性的闪光或闪光灯效应，这可能会增加眼睛疲劳，

“维克多·马莫斯坦说。

听觉疲劳也是一个问题。虽然对于密西根彩票来说，这个问题得到了缓解，因为三分之二的玩家关掉了声音。但是我们还是不能忽视声音的强大影响。IGT研究表明，它是玩家的一个重要特征。

“有些玩家出于隐私原因关闭声音，但是另一些玩家却离不开提升声音。因为他们在手机上玩的时候，同时也在做多种事情，需要声音吸引他们回到游戏中来。“纳波利塔诺说。

最后，

目前的技术还带来了一个问题，这就是耗电和下载产品时间过长。

“我们总是意识到负荷时间，这是我们一直在努力改进，以创造一个更好的比赛经验，”马莫斯坦说。

当然，这个问题很好得到解决，因为摩尔定律规定每18个月将更换一次技术。下载速度将提高，电池将变得更加高效。

但是摩尔定律也会带来新的特点。例如，任天堂的游戏机能实现触觉反馈且非常精确，可以模仿冰块在玻璃中弹跳的感觉。维克多·马莫斯坦说：“随着这项技术被纳入智能手机，我们可以利用许多很酷的功能。”“我认为拥有这些小小的微妙之处，才能给游戏带来生机。”

如果排除一份关于负责任的游戏的注释，那将是失职的。毕竟，对于玩家来说，许多感官体验是潜意识的，无论是游戏机制还是市场营销。这可以被理解为彩票批评者的负面叙述。

现实情况是，许多公司使用潜意识营销，正如前面讨论过的。从宝马M5的特点是对音响系统播放的马达的录音(即使在汽车关了的时候)，到AMC剧院将爆米花的气味注入大厅，这些营销尝试都是利用听觉和嗅觉设备与消费者联系的方式。它们和电视上任何用视觉刺激与消费者联系的广告没有什么不同。

至于感官游戏机制，电子游戏和智能手机游戏早已为玩家对数字娱乐的期望奠定了舞台。玩家也会从彩票行业得到同样的体验。

“感官暗示有能力为体验带来额外的情感。这加深了彩票与消费者之间的关系。它给玩家带来了更多的娱乐和更多的体验，这就是它的意义所在。马蒂内克解释说：“这并不是为了鼓励人们花更多的钱，而是要负责任地确保我们的彩票在全球范围内的长期相关性，为消费者提供更好的体验。”

同时，彩票行业需要时刻注意那些有潜在成瘾问题的人。

“这些新运动对风险和问题赌徒的影响是一个重要的问题。我们没有多少资料或研究，但我们所知道的是，有一些遗传因素和心理特征增加了赌博问题的风险，这些因素也可能影响有赌博问题的人对感官营销的反应。因此，我们呼吁那些推广这类营销的人以及采用这种营销方式的彩票公司与我们合作，测试其对弱势群体的影响。“NCPG执行董事基思·怀特(KeithWhyte)说。

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