“打工累吗？累。但是我不能哭，因为骑电动车的时候擦眼泪不安全。”

“第一百零一次不想去上班！没有困难的工作，只有勇敢的打工人。”

“打工可能会少活十年，不打工你一天也活不下去！”

最近被打工人的梗刷屏了，一群年轻人把工作称作“打工”。

没有成就感、没有安全感、还常常感觉疲惫不堪，所以打工人的话题突然就这么火了。

那么，对于在眼镜门店工作的“打工人”

遇到顾客投诉时，该如何去正确的解决问题呢？又或者如何有效的去避免客户投诉的发生呢？

一般遇到的客户投诉原因，往往源自对商品或者服务的不满。不满，可以理解为顾客所得与所需的差距。

解了投诉产生的原因，我们就明白了，要消除投诉，除了要提供客户超出其预期的商品或服务，还需要“降低”客户的期望值。更确切地说，是消除客户不合理的期望。

当眼镜店大力推广青少年渐进镜片时，经常会把控制近视度数加深作为一个卖点来推荐，这样就会使家长们产生一个期望：

孩子戴了这个镜片，度数就不再加深了！

很显然，这一点是无法确保的，那么，如果戴青少年渐进片的孩子，一段时间以后近视加深了，投诉就必然会发生

正确的作法应该是怎样的呢？

第一步

：我们要和顾客分析，导致孩子近视度数加深的原因是孩子错误的用眼习惯以及挑食、营养不良等等。

近年来，随着电脑甚至平板电脑的普及、手机游戏的大量出现，青少年近视的发病率呈上升趋势，青少年近视后度数加深的速度也较以往更快。

所以，要控制近视度数加深，最好的方法是改变不良的用眼习惯。

第二步

：家长可能会问，既然是这样，为什么还要验配价格不菲的青少年渐进镜片呢？

配镜顾问可以使用相关产品资料向顾客说明，青少年渐进镜片的原理和功效，除了

配戴青少年渐进镜片

外，也要保持

正确的用眼习惯

，学生的近视加深速度才会得到有效控制和缓解。

如果孩子本身的用眼习惯没有改变，并且还配戴了普通的单焦点镜片，那么近视加深的速度就会很快了。

第三步

：也是最关键的一点，由于青少年渐进镜片的特殊设计，青少年学生配戴之后，长时间看近，眼睛也不容易疲劳，无论是做作业还是看书阅读，眼睛都处于比较放松的阶段。

验光师在说明这一点时，更可以配合现场体验一并进行。

让孩子戴足矫的光度看远，然后看近，接着对比加入+1.00后看近，看哪种情况下学生的体验更好。

经过以上四个步骤，验配顾问就可以总结出青少年多焦点镜片对于学生的主要作用：

①首先是缓解长时间看近时的视觉疲劳，让看书作业都变得很轻松

②其次是缓解近视度数过快的加深

③想要完全控制近视度数，除了配戴青少年渐进镜片以外，还需要孩子改变不良的用眼习惯。

经过这样的沟通，顾客的预期就会变得更加合理，而不会把控制近视的“责任”完全推给一副镜片。

有一些配镜顾问因此会担心：

和顾客沟通清楚之后，顾客会打退堂鼓，一笔眼看就要做成的单会损失。

对于这个问题，小编有话想说：

如果靠过度承诺换来的交易，最后也注定会失败，并且顾客投诉之后，不仅企业在经济上要蒙受损失，在声誉上和顾客忠诚度上还要遭受双重打击，真的得不偿失。

成功的销售是基于对顾客需求的挖掘，并提供合理的解决方案。

每个家长都很关心孩子的学业，那么无论是看近疲劳还是近视加深，都会影响孩子的学习进度，未来还可能影响升学乃至危害视力健康。

我想，这个理由已经足以说服顾客为自己的孩子选择一副更适合他的镜片了。

好啦，今天的内容分享到这里就结束啦，大家有任何想问的、想了解的都可以在下方留言区给小编留言互动哦，ヾ(￣▽￣)Bye~Bye~

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