人们往往习惯性地把这一悲剧的原因归结为凶手丧心病狂、变态之类，把情绪低落和心理压力归结为睡一觉就好了，却忽略了深层原因——正是企业、单位对员工职业心理健康的不重视，才酿成了这些惨剧。

失事的“德国之翼”客机副驾驶员安德烈亚斯·卢比茨只有28岁，却曾患有严重抑郁症，被怀疑有自杀倾向，而这可能是造成他蓄意坠机、酿成空难的直接原因。这一空难也让职业心理健康成为人们关注的话题。

受刺激的医生与心怀不满的司机

职业人群心理健康出现问题并不罕见，但有些因其职业的特殊性而酿成了严重后果。事实上，除了飞行员，医护人员、警察、公交车司机等与公共安全密切相关的特殊职业群体，同样面临心理亚健康问题。

比如上世纪英国著名的“死亡医生”哈罗德·希普曼，据说是因为曾目睹母亲去世，受到刺激，在行医的30年间通过注射海洛因杀害250多人，其中中老年女性病人居多，被称为“世界第二号杀手”。

而职业心理健康问题也不仅仅出现在国外。2013年，广东顺德公交车司机故意撞人致1死28伤案，连续撞人20次，累计造成10人轻伤、18人轻微伤、17辆车受损。法庭上尽管肇事司机对罪行供认不讳，却反复强调他犯罪的动因：“事发前，我因为超速被公司处罚200元，还要求我写检讨，我觉得很不公平，公司总是用各种罚款来压榨和赶走员工。这样变相炒人，不用做出任何赔偿和补偿。但公司给我们造成了巨大的生理以及心理压力，直接威胁了车上乘客和路上行人的生命安全。我这样做，就是希望有人来关注我们。”

职场“焦郁碌”

“我们往往习惯性地把悲剧的原因归结为凶手丧心病狂、变态之类，把情绪低落和心理压力归结为睡一觉就好了，却忽略了深层原因——正是企业、单位对员工职业心理健康的不重视，才酿成了这些惨剧。”北京师范大学心理学院副院长张西超教授从心理学的角度如是分析。

工作压力、环境影响、企业文化等都会对员工的心理健康问题产生影响。张西超认为：员工心理健康问题如果按严重程度可以分为三个等级，一是危及生命的自杀、猝死，例如富士康跳楼事件。二是一些有心理原因导致的特殊的“职业病”。三是在单位由于人际关系及工作家庭平衡而导致的焦虑、抑郁情绪。

从全球来看，经济的不断发展和社会竞争的加剧，越来越多的人患上了各种心理疾病，抑郁症的发病率逐年递增。2012年，欧洲抑郁症协会在欧洲8国发起了一项调查，结果显示，平均每10人中就有两人患有抑郁症，英国登上榜首。而抑郁症每年给英国经济造成86亿英镑（1英镑约合9.11元人民币）的损失，其中包括抑郁症导致的旷工损失、医疗费用、失业救济额外支出等。

据世界卫生组织的一份调查数据显示：

中国约有2亿到3亿人存在心理健康问题，其中抑郁、焦虑和失眠位居前三位。

这一特征在职业人群中尤为突出，焦虑、抑郁、忙碌的劳动者甚至被戏称为职场“焦郁碌”。

“每天像空转的发动机，很累很空虚。”职场新人张晓军如是描述自己的工作状态。小张在上海一家世界500强企业工作，入职3个月以来，失眠成为他生活里的一大烦恼。“整夜睡不着，担心工作出现差错。”由于缺乏经验，跨部门沟通、处理客户关系等日常工作让小张倍感焦虑。

报告显示，除工作负荷、工作环境等客观因素外，理想与现实差距产生的挫败感是导致职业人群焦虑的重要因素。此外，社会竞争加剧、生活节奏加快、生存成本提升等因素成为职业人群频现“焦郁碌”的现实诱因。

EAP应需而生

针对职场人群心理健康引发的种种问题，上世纪的美国率先建立起“员工帮助计划”（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP），帮助职场人群接受心理援助。

EAP的前身是美国员工酒精滥用干预计划，20世纪70年代中期扩展到情绪管理、家庭关系、克服药物上瘾以及短期心理咨询等服务。如今，EAP已经初成规模，是企业为其员工设置的一套系统、长期的支持项目，通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助解决员工及其家庭成员面临的各种心理和行为问题，从而提升员工心理资本和工作绩效，改善组织气氛与管理效能。其服务模式和内容已包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。地域范围上，也从美国流传到英国、加拿大、澳大利亚、日本等发达国家。

在这些国家，EAP大部分由社会保障机制承担，企业承担少部分，员工不花钱。目前世界500强中有90%以上引进了EAP。美国在企业、政府、军队广泛应用EAP，全国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。英国有10%左右的员工享受EAP服务。另外，积极制订员工健康研修计划，也是帮助员工克服身心方面疾病的举措。日本的爱抚管理模式，是EAP的部分内容的翻版，即为设置放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪。

2010年5月5日，堪比“9·11”的国家灾难的美国墨西哥湾原油泄漏事件后，因为原油污染面积广大，墨西哥湾渔民受到的心理伤害甚至超过“卡特里娜”飓风。由于捕鱼是沿海经济的支柱，当政府因担心石油会污染鱼虾和牡蛎而零星关闭了捕鱼者赖以维生的水域时，他们的家庭面临巨大的压力。捕鱼者们几乎出现相同的症状：愤怒、焦虑、酗酒、抑郁和自杀倾向，甚至连生计并未受漏油事件影响的人也在被关闭的海滩上哭泣。针对这一问题，EAP现场危机服务马上启动，54名专家持续提供半年共计6734小时现场支持，覆盖美国5个州、23个城市。团体辅导1126场，7636人；个人服务10894人；管理顾问1000人次；服务总人数19586人。其过程是首先进行整体评估，然后对受到惊吓或心理受到创伤的个人和团体进行针对性治疗，之后保持危机追踪，不断更新其心理状态，同时获得家属的支持，整个过程持续有效，从而避免了更大的灾难发生。

相比之下，中国公众对职业心理亚健康的危害重视程度稍显不足，对心理疾病方面也还是处于忽视或者歧视偏见的阶段。更可怕的是，超过一半的患者并不知晓自己处于抑郁、焦虑等各类精神障碍中。面对压力，“自我减压和心理调节”仍是职场人群采取的主要方式，仅有极少数人选择通过专业心理咨询机构得到帮助。在中国，虽然EAP的概念已被企业所知，但对EAP的印象大都是等同于心理讲座、心理培训、心理测试、一对一心理咨询等，建立一套完善、长期的支持系统尚需时日。

职业心理健康建设不可忽视

要解决职业心理健康方面的问题，从国家、企业、个人都该做出怎样的应对？

首先，国家应该重视职业心理健康的建设，尤其是法律法规的建立完善。欧美已经在这方面建立了完善的法律体系，美国心理学会也设立了心理帮助的相关标准，并把EAP写入法律，有些州规定超过70人的公司必须为员工购买EAP服务。而在中国，目前与员工心理帮助相关的法律为零。法律的不重视也就导致一切相关的服务无法跟上。

其次，企业的管理层保持对员工的心理关注和监测，包括加强具体沟通，提高管理敏感度，及时识别心理亚健康的员工予以心理帮助。共同打造积极、乐观、宽松的工作氛围。

而员工本身，如果发现情绪持续低落，工作效率降低，应该引起重视，不要讳疾忌医，及时向朋友，家人，医生寻求帮助，尽早解决。

2001年，您率先在中国进行EAP实践，主持过联想客户服务部的“员工帮助计划”，和十几年前相比，EAP的服务范围有何变化？

当时的员工帮助计划以解决问题为主，客户服务部的员工在工作中要承受一些客户的不良情绪，即使内心受到伤害和委屈也要保持微笑的态度对待客户，但这种伤害和委屈长期积累会影响工作情绪，甚至有极端行为，比如自杀等，我们的工作就是及时劝导。

现在则以预防、发现为主，同时，我们不仅仅关注那些极端行为，会把职业倦怠等初现端倪的员工也纳入心理帮助的范围之内，使员工感受一种幸福、快乐、积极的心态，目的是“打造适应未来的积极组织”。

中国的EAP发展建设有何发展和需要加强之处？

EAP在美国最早出现，至今已有近百年的历史，美国还成立了“种子基金”专门为公司的EAP服务提供资金。这个“种子基金”对上世纪70年代以后美国EAP的发展起到了很大的促进作用。当然我也渴望中国将来会真的有这样的“种子基金”，而现在政府已经很重视了。

相对来说，中国在这方面的认识和发展还很不足。不过，这些年来，国家电网、中国移动、中国石化都引进了EAP服务，虽然目前还没有完善的体系，不过有针对这些企业的员工进行了系统的心理帮助，从员工心检、心理健康宣传促进，到心理培训、心理咨询等都做了大量工作，也取得了很好的效果。

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