露思国际

1910年创于美国，2003年进入中国，旗下专业从事细胞抗衰疗法的研发机构USABostonKangmeimedicalhealthcentre携手百年医学名校联合研发并推出了露思高端抗衰系列护肤品。关注我们的微信：

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近期由于气候环境变化原因，有个别消费者反映在使用

过程中出现过敏，同时新手代理遇到客户出现过敏的问题就慌乱不已，无从下手

所有的护肤品面膜中比如SKII，倩碧，兰蔻同样也会有消费者过敏的。各位消费者以及各位代理商要明白，过敏源的问题因素很多、尤其在3-5；9—11月是过敏的高峰期、过敏是全世界医学都没办法完全解决的问题！

有人对大风过敏，会起风疹；有人对花粉过敏，闻了就会打喷嚏；有人吃螃蟹过敏，浑身起红疹，你能说是螃蟹错了？螃蟹是假货？风含有化学物质？

温馨提醒：不管什么护肤品，在使用之前请在耳后进行小范围过敏皮试，尤其是敏感肌肤的人。皮肤发生过敏症状后第一个远离过敏源，然后用冷水或冰敷面，切忌用热水，多摄取维生素A和维生素C。过敏是皮肤免疫力降低，需要一段时间的调理。

过敏的辩证及处理方法：

目前我们大家所遇到的，你们概念中的过敏，是不是有这几种：感觉痛、有点发红、发痒，长疹子或长痘，最严重就是肿了，是不是这样的？

1、好了，我们先讲第一点，痛。痛完全是我们的面部缺水和有隐形伤口引起的。当我们的客人用第一片出现皮肤刺疼的时候，一定要先停一下，我知道可能小伙伴说：没事，正常，你可以连续敷，这是非常不科学的，停一天，没有任何问题，隔一天再敷。痛是完全是因为我们皮肤缺水的问题，我们的皮肤有炎症，有伤口引起的。

2、如果出现轻微的发红或轻微的发痒，怎么处理呢？首先停用家里所有的化妆品，然后用我们的冰镇水，就是用冰箱里的冰镇水，敷脸十至十五分钟，一天三到四次，基本上一天就解决了，没有什么问题。这个时候怎么用呢？有两种方式，一种方式是用鬼脸贴，就是那种钮扣贴，一粒一粒的，这个时候你把它浸湿，敷在脸上，就ok了。如果家里没有这种纸膜，就用干净的毛巾，浸水之后用一个干净的保鲜袋装好，放冰箱里冷藏十分钟，然后敷脸十五分钟，一天四次，就没有任何问题了。如果有痒的那种，就要用香蕉泥，就是用那种成熟的香蕉泥，而不是香蕉皮，完全就可以解决了。

过敏小秘方：香蕉泥加一颗息斯敏（药房有售）

3、接下来是什么呢，疹子和痘。如何去辨别疹子和痘，疹子就是那种面部皮下突出的，很多小伙伴之前在使用我们的面膜时出现的红色点状的，这种情况虽然不多，但是不能完全避免的，那么这类问题是什么原因呢？

第一，她之前绝对使用过功效类产品。

大家能不能理解什么是功效类产品，就是以前什么美白、祛斑、涣肤的，这种人的皮肤沉积是非常厉害的。当我们的产品进入时，它会有刺激，它有排毒的过程，绝对会出现红疹；

还有一种是什么呢？我们经常化妆的女性

用彩妆的女性，而且不注意清洁的人，也一定会出，她会出那种红色的小疹子或没有颜色的疹子，是什么原因呢，是因为毛孔堵塞，她本身的毛孔里面就有很多脏东西，堵塞了，这时候我们面膜进去，就会有这样的反应，就是这样出现的。

还有一种就是长痘

长痘有两种方式，第一种是本身肌肤就有痘的潜伏期，当面膜进去，加速它代谢的时候，痘就会往外长，其实这是个好现象。当痘成熟以后，排出脓点后，就会好了；还有就是自我可以吸收这两种方式。所以说长痘也不用担心。还有一种方式是她本身就长痘的。难免有些亲们面部皮肤有点糟糕，密密麻麻地长了满脸的痘，有脓点，其实本身就是属于内分泌已经失调在面部皮肤的反应，这个时候你用面膜，面膜非常有营养的，对不对。它会加速我们痘的形成，所以就会越来越严重。像这种有痘的肌肤，一定是5到一个星期用一次，一定要清洗，而且使用之前建议用泡沫型洗面奶或者是用有一种硫磺香皂。包括男士都可以，男士那种皮肤很油、长痘、长座疮的，这个是必选。有清洁、消炎作用，然后敷上面膜10-15分钟，清洗掉后拍上有控油作用的爽肤水，就OK了。

接下讲肿的

大概有眼睛肿和面部肿这两种问题。眼睛肿是什么原因，眼睛肿95%是因为我们在敷面膜的时候，我们的面膜太靠近眼睑，因为眼部的皮肤是我们面部皮肤三分之一的厚度，当我们的面膜纸贴到眼睑内侧时，整个眼睛受到刺激，就会肿，这跟面膜是没有关系的。

面部肿是什么原因？

第一，她本身的皮肤以前用过功效类产品，所以特别敏感的，她也没注意，加上敷的时间太长，虽然会有点肿，大家不用担心，其实肿或红不是坏现象，反而是好事，因为它第一时间告诉你，我接受不了这个东西，我需要换一种方式去接受。

露思的医学专家团队给出了四种解决方案

（1）轻微有点肿，不是很厉害的，就用香蕉泥，每次十五分钟，连敷三天，基本上就搞定了；

（2）严重一点的，就用香蕉泥加上息斯敏一粒，从药店买回来后，将一粒息斯敏研成粉末加在香蕉泥里面，同时敷上10-15分钟，一天一次，不要超过三次，注意事项；

（3）如果比上面还厉害的，或者我买不到香蕉，用冰镇纯净水，加一至两粒扑尔敏，用钮扣膜敷脸一次十至十五分钟，这时候要将调的扑尔敏加纯净水的水剂不停往脸上贴，同样不超过三天，基本上就没有什么太大问题了。如果还是非常担心的话，每天晚上口服一粒息斯敏或扑尔敏，如果炎症非常厉害的，加上一粒阿莫西林，这是非常严重的，你们感觉你们都被吓得不行的，这样就OK了。

（4）然后在过敏期间，第一停用家里所有的化妆品，第二不能用湿热水洗脸，用凉水洗脸，不要用任何的洗面奶，第三过敏期间忌辛辣，刺激性食物、特别是海鲜类的食物，海鲜类的食物是绝对不能吃的。

【To露思小伙伴】

皮肤过敏处理流程：

【露思面膜的专家配方在市场上实践已经超过11年了，上千万的女性通过产品中的有效成分提高了面部皮肤的抵抗力，也改善了易过敏的体质。我们的产品一直是以高效和安全来赢得市场的口碑。虽然我们主打修复面膜还是偶尔会听到客户反馈有不适的情况发生，很遗憾但是也希望大家能谅解，每次听到这样的消息我们都会主动的让客户拍图来帮客户分析情况，这样的几率大概是万分之5.我相信大家都知道没有一款产品完全能符合所有人的皮肤，国家对化妆品过敏率的标准是3%，我们的产品质量不需要来质疑。】

首先请客户拍面部过敏部位详情图

1、什么情况下过敏，是第一次用吗？

2、用面膜的同时还用了什么其他产品

3、是否饮酒，吃海鲜，牛羊肉，辣椒等

4、询问是否有过敏史

5、用本款面膜前皮肤是不是已经处于急性过敏状态（有痒和小疹子出现）

如有以上，就基本排除只是使用本款面膜出现的问题。

重点是先耐心给客户做好解释及询问工作。

请这样给我们的上帝解释：

敷面膜后个别人会脸上出现小红疹等急性反应，这个叫“激素依赖性皮炎”。有些消费者停用了带有激素的化妆品，换成纯天然的产品，但是因为断了激素，立刻会出现“断激素过敏症”，消费者以为是新买的化妆品或面膜不好，用了会过敏，所以立刻又改回原来的带有激素的化妆品，症状就会立刻减轻，因此，就会一直在“激素”的路上越走越远。

什么是过敏？

任何一个护肤品都存在一定过敏率，包括很多国外大牌护肤品都在包装或说明书提示：本产品有百分之多少的过敏率，出现过敏并不代表产品质量问题，因为有很多人是敏感性体质,对毛绒，对柳絮甚至对冷空气都过敏。

出现过敏不一定是坏事，和人打喷嚏一样正常。不用紧张。

皮肤排异反应

（俗称过敏

)或者过敏

是十分正常的现象。通常出现在：

第一：很少用化妆品的人。

第二：用一个牌子时间过长。突然换护肤品有个适应过程。

第三：皮肤本身敏感。

第四：之前皮肤用过激素类产品。。。

第五：一定不要敷面膜时间过长。15--20分钟卸下即可，时间太久可能会导致皮肤缺氧导致过敏。敏感性肌肤在做完面膜后可以结合自身情况酌情清洗。

第六：多天连续使用。皮肤无法吸收如此多的营养，导致营养过剩。建议这些顾客不要天天使用。可以隔天使用，或者3天使用一片，效果更好。

为什么

过敏性肌肤的人群选择了针对于过敏肌肤的面膜，出现了脸红，面部又有点痒。

举例说明：

面部肌肤就好比一棵盆栽，也许它的枝叶都还茂盛，但是你看到它的根部你会发现很多问题。当你端起一碗水浇在一颗泥土干燥盆栽里。那么会发生什么。会发现泥土在吸收水分。因此产生的变化。第一天你浇了水，泥土立马从干燥到水润。就像脸部，有肌肤问题的面部第一次敷上解决肌肤问题的面膜，那么有反应是很正常的。2天后，你依然浇水。每隔2到3天都坚持浇水，那么2到3个星期后，已经湿润的泥土再次吸收水分的时候已经不会再像第一次吸收水分一样。

过敏症状减轻后，请建议客户继续敷露思修复面膜会增强皮肤耐受力，大大降低下次过敏发生，当然个体皮肤有差异。

如果客户情况比较严重，情绪比较激动，不能理解自己皮肤问题，公司将启动售后处理:1.口服过敏药物氯雷他定

或医院处理

2.快递特效抗敏舒缓产品--退红修复霜免费给客户使用（公司按进货比例配赠）

3、公司专家教授团队会诊

【小Tips】

1、敷面膜前必须用洗面奶清洁面部，否则毛孔中的灰尘粉粒，辐射物，空气环境中的污染尘埃，油脂代谢物易诱发长痘。

2、肌肤在过度干燥缺水的状态下，使用补水超好的面膜，肌肤大剂量吸收水份，易出现应急性刺激，长痘，只需停用几天后，再继续使用就没有任何问题。

3、敏感性肌肤，在四季交替时节，或者更换品牌的时候，由于肌肤适应能力较弱，易出现更换型长痘，暂停几天，再继续用。

4、皮肤也需要透气，别给皮肤太重的负担，过度营养也会造成肌肤长痘的诱发因素，所以皮肤一定要循序渐进的给予适度的营养，慢慢和代谢细胞一起走，才能真正修复好肌肤！

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