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7月1日，上海消保委提起的一起公益诉讼案正式被法院受理。这次公益诉讼分别以欧珀（OPPO）和三星为被告，诉讼理由是这些手机厂商侵害了消费者的合法权益。

上海消保委是通过一次对比试验得出这一结论，这次试验是怎么做到的？又得出了哪些详细结论？一起来看央视新闻《每周质量报告》调查。

△视频：《每周质量报告》谁动了我的流量？

对比试验一：手机流量

品牌智能手机竟会“偷跑”流量

上海消保委一共购买了20款用于试验的样品，其中不仅包括苹果、三星等国际知名品牌手机，还有华为、中兴、小米、OPPO等国产品牌的主要产品。

对于消费者最为关心的在待机情况下“偷跑”流量问题，上海市消保委从中选出10款进行模拟检测，这10款手机的品牌分别为海信、步步高、金立、小辣椒、三星、华为、联想、索尼、诺基亚和苹果。

苹果手机“偷跑”流量最多一个月“偷跑”60多元

检测人员在对这10款手机开机注册入网并进行120小时的待机试验后，发现即使是在待机状态下，“偷跑”流量的情况也非常明显，竟然有多达9款手机都在开机注册入网及待机过程中“偷跑”了流量。其中，中国移动定制的索尼、华为和中国联通定制的小辣椒、诺基亚4款手机“偷跑”流量较为明显，分别为4113KB、1037KB、589KB、4281KB。

而在这10款手机里，“偷跑”流量最多的是苹果手机，120小时内共“偷跑”了80MB（兆）流量。按照中国移动每110MB流量加油包收费15元的价格计算，消费者每5天被“偷”掉的流量，价值10.9元，消费者要为每个月“偷跑”的流量额外支付60多元。

对比试验二：预装软件

OPPO手机预装软件数量最多达71个

目前，市场上销售的智能手机，预装的软件主要有两类，一类是保证手机基本功能的系统必须应用程序，如电话、短信、相机和相册等；另一类是商业软件，如QQ、天气、地图、淘宝等客户端。

实验结果发现，上海市消保委送检的20款手机中，除一款无法开机外，其余19款手机，都预装了不少软件，其中最少的27个，最多的达71个，这款预装了71个软件的手机标称为广东欧珀移动通信有限公司生产的OPPO牌。

另外，检测人员还模拟普通消费者的操作方式卸载手机中预装的软件。苹果、三星和金立等3款手机，根本无法卸载任何

软件。其余16款手机中，预装了58个软件的VIVO手机，可卸载软件数最多，达到33个；最少的是预装了30个软件的魅族手机，可卸载软件10个。而预装软件数量最多的OPPO手机，不可卸载软件仍然最多，达47个，不可卸载软件最少的手机是诺基亚，仅有18个。

商家通过预装软件获利部分软件卸载手机容量竟不变

记者在调查中发现一个奇怪的现象，检测人员在卸载部分手机的软件后，手机的容量却没有发生任何变化。专家认为，这种现象说明，消费者看起来已经删除的软件实际上依然存在，根本没有被物理删除。

上海消保委委托检测人员透露了原因：“部分经销商或厂商通过预装软件获利，装一个软件多的话会有3到5块钱，少的话也会有1到2块钱。”

预装软件危害：资费消耗+恶意扣费+隐私窃取+远程控制

手机预装软件数量多、难卸载，给消费者带来的不仅仅是干扰正常使用。《每周质量报告》节目揭示预装软件

影响运行速度、浪费手机流量的同时，还对手机预装软件背后隐藏的利益进行了深层次调查。

北京一家手机软件安全监测机构就发现，一款手机里的软件暗中操控手机自动发短信，推送广告，给手机用户带来资费和隐私的双重损失。

对比试验三：手机容量

手机标称容量与实际容量存差异

业内人士介绍，对于手机容量的表述方式主要有三种：一是手机厂商在产品外包装或者广告中宣称的容量，即为标称存储容量；另两种为消费者只能在手机系统设置中查看到的实际存储容量以及可使用存储容量。

记者调查发现，这次对比试验用的20款手机，商家标称容量普遍高出消费者实际可用容量。一款用于实验的小米手机，标称容量为8G，但消费者的可用容量仅有4.82G，可用容量仅为标称容量的60%，而另一款同样标注容量为8G的索尼手机，实际可用容量仅有4.26G，仅为标称容量的53%。

维护消费者权益拒绝沉默

从2012年以来，上海消保委受理的手机类消费投诉案件都呈上涨趋势，已经连续3年占到商品类投诉的第一位。

法律专家认为，智能手机上安装的所有软件，使用与否都应该由其拥有者决定，特别是连接互联网等产生费用的使用，更是应该征得消费者本人同意。

手机预装软件一直为消费者诟病，上海消保委近日的测试结果显示，欧珀X9007和三星SM-N9008S两款手机中预装的软件都超过了40款，且大量软件不可卸载。

针对此事，中消协新闻发言人接受采访时表示，中消协支持上海消保委履行法定职责，依法就损害众多消费者合法权益的行为提起公益诉讼，也为一切依法维护消费者权益的行为“点赞”。

专家说法：软件预装问题应靠市场解决

手机中国联盟秘书长王艳辉表示，他本人也很反感，但这并不说明要求手机所有软件都可删除应该获得法律的支持。

王艳辉表示，首先，预装软件无法删除并不违反行业主管部门的任何规定，相反，这些预装了不可删除软件的手机都通过了工信部有关部门检测，拿了批文。其次，手机预装软件有多种来源，有安卓系统底层自带的，有运营商预装的，也有厂商自己预装的，功能上有些是必需有，有些不是必需的，无法统一界定究竟哪些可以删，哪些不能删，如果强制要求所有软件都可删除，当一些系统底层应用被删除后，手机也就不能正常使用了。

“如果判决支持所有软件可删除，那对手机行业会带来连锁的巨大灾难，因为全世界没有一款智能手机是合法的了。”王艳辉说。

王艳辉认为，手机预装软件的问题并非无法解决，而是要靠市场来解决。现在，就有一些手机厂商“越来越轻”的手机系统，也就是预装很少的手机，消费者可以根据自己的需要进行选择。

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