沟通的重要性

不言而喻，它是现代商业社会必备的一项技能，只要有人的地方，就要会聊天。沟通高手不仅在职场吃得开，生活中也是个极具魅力的人，有良好的人际关系。

不少学员留言诉苦，在社交场合不会说话，一讲话就紧张，常把天聊死.....等各种沟通问题。

今天，我们有请到

高源老师为大家

如何成为社交场合的“沟通高手”？

只要掌握了这5个步骤，人生就会发生翻天覆地的改变。

@火凤凰：

不会说话甚至有时候不想说话，在有时候话到嘴边又憋了回去，很难受怎么办？

@张江小二狗：

平时总是很焦虑，也不知道怎样与人沟通。总感觉跟他们聊天跟不上节奏。我一聊天感觉都是终结者，请问老师我该怎么办？

@俏俏：

老师好！我当众演说容易紧张，场面越大越庄重就越紧张，紧张到影响逻辑思维，出现卡壳，甚至大脑一片空白而冷场，初中时我就意识到这个缺点，后来我主动当班长当团支书当宿管委员长来给自己创造机会锻炼自己，但收效甚微，现在工作了十年依旧如此，希望高源老师能够帮助我过这道坎。

⎡高源老师⎦答疑：

首先，每个人说话的天赋是有差别的，这里说的天赋来自两个方面：

第一个是天生的性格影响。

有的人天生性格外向，有的人天生内向。外向和内向，50%-60%的成分是来自于天生的，天生外向的人在表达的层面会更有优势；内向的同学在内心深度探索方面，可能会有优势。

第二个，跟父母从小对你的技能培养有关系。

有的同学小时候可能只关注学习，忽视了表达能力的培养。我父母在我小时候就没有引导我表达能力的培养，我小时候上台讲话的机会非常少，等到成年以后，突然发现好像在沟通上面是不如别人的。

虽然每个人先天优势有差异，但说话这个技能是可以通过后天训练提升的。

后天的训练，

只要掌握好的训练方法，用合适的步骤，一点点去练习，得到好的指引、好的反馈

，我们是可以练出会说话的这种本事的。

所以，面对社交恐惧、不知道怎么表达、不会演讲等等该怎么办？我给你五个步骤。

第一步

有技巧地听别人说话

我曾在课上专门讲过

3F聆听法：

听对方的情绪，听对方的意图，然后听对方的事实

，把它拆分了来听。

为什么我们要先听呢？

因为在我们不太会表达的时候，

强迫自己去表达，容易产生挫折感

，可能会被人取笑啊

，或者被人打击，被人误解呀，它对我们的心理冲击可能挺大的。所以怎么办呢？保证安全的前提下先听，当然

听还有个好处，就是能够加深对别人的理解。

怎么加深对别人的理解呢？

要去听

对方表达的目的。

案例一

几个人围在一起聊得很high，一个人说，我看了个电影，电影多好多好......

这个时候，你要听听他到底在说什么。

翻译他的语言，理解他的需求。

他是在说这个电影好，还是说他运气很好，还是说他很厉害，还是说他想给你个新东西，想让你有收获。

如果你每次一说句话，你同学就给你反驳回来了，你要听他反驳的目的，是想要去表现他自己呀，还是想表达一个客观事实啊，还是他只是想跟你拉近关系。

我们要去听出别人的意图是什么，听别人在这个表达中，带着什么情绪，他真的想表达的内容是什么？

这个很重要，所以我们很多时候呢，我们不会听的时候也就不会说了，所以这是第一步先听。

第二步

尝试练习如何说话

最低水平的说话，就是自说自话了。

别人说别人的，你说你的。

那高水平的一点，你可以加入别人的对话。那如果我们在一个讨论中，真正的加入进去，有点距离要怎么办？这时候，你可以用

⎡顺着说⎦的方式

跟别人去说话。

顺着说有时候会让人觉得，你是没有自己的表现、观点什么的，这可能是坏处，但是好处是什么呢？

好处是别人愿意带你玩儿。

案例二

一群人聊天，有一个说“哎呀，这个电影很好啊”，你立马接上去说：“听你这么说，我还想去看看”。

那如果你看过呢，你也不要反对对方，因为你还不太会表达自己嘛。那你怎么办啊？

你就说啊，“这个好看呐，我也看过，我也觉得挺有意思的”，

你要用一些语言软化剂，就是能够顺着别人说。

那有些擅长说的人呢，他就说来说去，他就说下去了，而这个时候呢，你也是能够跟他打成一片的。

当我们做不到最好的演员，那我们就要做最好的观众。

我们要做听众，给他鼓掌，你说的有道理，我听着挺有意思的。这样顺着说，能够保证你的关系是可以延续下去，而不至于把话给说死了

有一些顺着说的高手，他在说的时候他会这样子，你说一个什么东西很好，

他能就那个话题进行延展和延伸，甚至给相关的问题做一些关联

，跟这种人说话你会很愉快，尤其是对那些愿意表达、喜欢表达的人来说，跟这种顺着说的人，他

能够得到愉悦感

，他就愿意跟你说话。

因为说着说着，感觉自己所说的内容都被认可了，然后越说越带劲了，大家

“情投意合”

呀。两个人在这个语言的模式当中呢，就比较容易达成一致，这叫顺着说，这是第二步。

第三步

开始表达自己

顺着说是我们的敲门砖，接下来你要表达自己。表

达自己的观点，不是要标新立异，

表达自己最核心关键，是要先打腹稿。

很多人在表达时，

嘴巴比脑子快，往往会祸从口出

，很多时候是说完之后就后悔啊，所以你在嘴巴要说出口之前，要打腹稿。你心里有个谱，“你要说什么”。

我建议你把两个腹稿打好，

第一，你要说的主体内容是什么

，比如说：“我要告诉你这个电影很好啊”；

第二，我要说出哪里好

，列举一二三点。

所以你要说一个东西之前，你要有点逻辑，有点证据。

案例三

比如说，我看了一个电影很好，然后这个电影好在哪呢，

特效好，剧情好，演员也演得很棒。

人家听着，“哦，你说的是这个好呀，那我也去看看”，这样你的话说出来，是有证据支撑的。

如果你腹稿没打好，你一开口，别人可能就反驳了，你如果说不过人家就退后了。

如果遇到杠精，你就死定了。

所以你在说之前，你要表达你的想法之前，你要有个主题思想，然后有个1、2、3点论证做支撑。讲完后，

最好去做总结

，像写作文一样记录下你的观点，

这样慢慢训练你的表达力。

一个人只要表达自己，你就必然会遇到有人认同你，有人无视你，有人同意你，有人反对你......各种情况。

该如何应对这些反应呢？

1、要观察别人感不感兴趣

有无视你的人，比如说，你一说话，别人不愿意听。这个时候边说边看别人眼睛，你就可以说一句，

“好像大家不感兴趣呢，这个话题暂时就先说到这儿”

，你别说的太谦虚，不要说“那就不打扰大家了”，那好像有点生气的样子。如果别人很感兴趣，你就可以越说越多了。

2、观点不同时求同存异

如果有人反对咋办呢？如果你厉害，你把人反驳回来也行，但是不要处处都追求厉害。

如果有的人处处说话争先，不留机会给别人，那也是很糟糕的沟通者。

如果你说不过别人，那给自己留点台阶下嘛，你把别人夸一下，“原来这个事情还有这样一个角度，我听你这么说呢，好像也挺有道理的”，别人的观点站住脚了，那你也不是太尴尬，同时，你也没有完全把自己否定死。

很多人在观点不同时喜欢争对错，

高手在沟通中，是懂得把对错化解成“我们有不同的观点”

，这就叫求同存异，允许事情有不同的角度。

案例四

我身边有

一个情商挺高的人

，他不太喜欢压着别人说话。但是呢，他会在表达自己观点的同时，让别人也挺舒服的。

他不同意的观点，他就会说，“你这个挺有意思的，你这个挺有创意的，不过呢，我也有一个新的创意，你看看有没有道理”。

他不是把别人打倒，而是建立了一个新的角度

，然后跟大家说，我是这个角度。通常我们在跟别人争对错的时候，容易出问题。那不同的角度呢，都给大家留余地。

当我们做到前三步，你开始表达自己，

接下来，你要去说服别人了。

有一些观点，你真的能够站得住脚，有理有据，你也可以驳倒别人。

这个取决于你的沟通技巧，和你在表达的时候，定力有多强，你害不害怕冲突。在沟通当中，会遇到了很多不可控的因素，是考验内心强大的时候。

第四步

利益他人

第四步，就是要利益他人，做到这一步，你离高手就越来越近了。如果你真的成为

一个很棒的沟通者和表达者，说出来的话一定会给别人带来好处。

平时，

我们习惯于说“我”要说什么

。如果你能够换一个角度，站在听众的角度思考“他们”要听什么，或者“他们”对什么感兴趣？

一开口就能说出他们感兴趣的，一开口就能解决他们的问题，所讲的东西对他们是有价值的

，那这个时候你的表达，对他们就很有吸引力。

案例五

在一个团体里，有的人没开口说话的时候，他一准备要开始说话，大家都安静下来听他说话。

因为大家很容易在他说的话当中找到一些干货，或者找到一些能击中自己的观点。

但有的人呢，他一开口说话，大家就摇头，就觉得，“哎呀，这人咋回事儿啊”，其实这里面的根本差别在哪？

第一，你说话能不能抓住重点；

第二，你说话能不能吸引别人的兴趣；

第三，你说话是不是能够解决他们的问题

，或者说能够真的对他们有启发，对他们有价值。

所以，想成为一个“沟通高手”需要一步步提升。

从我们不愿意沟通，不会沟通，完全不知道怎么说话，到先听到说，然后表达自己的观点，利益他人，都是层层递进。能够达到利益他人的角度，那就不只是沟通的高手了，那可能是大师境界了。

我们怎么样从这四重境界中，一步步的去进步呢？这是我要说的第五点，坚持刻意练习。

第五步

坚持刻意练习

我在10年前对自己的声音是非常不自信的，当时要决定做讲师的时候，我就特别怀疑我自己，我说：“我能做讲师吗？”

我有两个否决条件：

第一，我的声音不是那种播音员的声音

，甚至不是一个普通人那种清脆、浑厚有力的声音，

我的声音挺沙哑的

，我说“我这话说出来，别人愿意听吗？”

第二个否决条件，我不敢上台说话。

我虽然从小到大学习成绩特别好，

但是每次学校让我站在台上，跟大家分享学习经验时，我一上台就脸红，我眼睛都不敢看大家，我就看着地下，嘴巴就支支吾吾说一些话。

我是农村的孩子，

上大学的时候，

我们学校里面农村的孩子只占三分之一，三分之二都是城市的。

他们很多人都侃侃而谈，口才都比我好。

我站在台上，根本不知道要说什么，并且我完全没有这方面的天赋和底气，这种训练的经历也都没有。

那么我是如何做到可以成为一个讲师的呢？

我就是从刚刚的这四个步骤开始的。

我先听别人说，然后自己慢慢顺着别人说。

后来，我开始表达自己。有一次去听一个演讲课，老师就讲了一个

“终极秘诀”——“三条黄瓜

开口讲话的时候，一定要有个123点论据作支撑，你有三条黄瓜摆在这儿，别人就驳不倒你，别人驳你的时候至少也得尊重一下，因为你有三条。

最终我能够在讲台上，

不敢说自己在沟通上面多么多么厉害，但至少，我的线上课一二三阶段，有几十万的粉丝；每年可以服务成千上万的用户，而这一切，都是坚持刻意练习的结果

所以我们不怕没天赋，我们不怕性格没优势。

我们最怕什么呢？

最怕把自己卡在原来的那个地方

，老说“我不，我不愿意讲，我讲的不舒服”。

我花了十年进步到今天，我想你也可以

花一段时间刻意训练，有很大的进步，至少能够克服社交场合“沟通”障碍。

有人说：“种一棵树，最好是在10年前，要么是在现在。”

任何时候努力，都为时不晚。

改变的过程需要一点点去践行的，如果你只是听了我的解读，觉得有道理，但不去做，那也没有用。知识不是学了没有用，而是你没有去用。

实践，是检验真理的唯一标准。

为你推荐

在精神分析的领域中，把人的认知活动分为⎡意识⎦和⎡潜意识⎦两个部分。

在一个人的生命中，

潜意识占了96%-97%的比例，而意识占3%-4%

，所以影响生命的不仅仅是意识，更多的是潜意识。

作家韩寒说过

：我们听过很多道理，却仍过不好这一生。

不是道理没有用，而是道理只停留在意识层面，还没有进入潜意识。

听懂一百个道理，不如把一个道理落到实处。

刻意练习

——让我们的身体直接体验道理，让道理从意识层面，进入潜意识，从而转化为能力的提升。

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高源老师的《28天高情商沟通特训营》，

28天魔鬼训练让你成为真正的沟通高手。

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