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社工客（ID：shegongke）

作者|

张莉莉

上海市阳光社区青少年事务中心宝山工作站

不知道从什么时候起，只要生活中遇到点不如意，感情中闹了点小矛盾，我们很容易变得焦躁不安。小时候情绪宣泄的方式往往是哭闹；十几岁的时候不开心，和三五朋友倾诉完情绪也就淡了；而青少年的表达方式更多的是沉默，把对生活的不满和失望的情绪都憋在心里，直到有一天扛不住了，本能地选择放弃和逃避。

例如社工的服务对象小Y，小Y的父母离异，想要一个家的小Y大专毕业后选择了闪婚闪育，做起了全职太太，但小Y在全职太太的身份中渐渐失去了自我，和丈夫的共同语言也越来越少，用小Y自己的话来说，把日子过成了自己最讨厌的样子。

婚姻是需要经营的，沟通和释放都应该被允许，因为一个人的坏情绪如果不向外释放的话，就会转向攻击自己，没有第三个出口，对于小Y来说，情绪应该被表达和尊重，而最重要的是找到自己的价值，这才是离回家最近的路。

一、服务对象基本资料

小Y，女，1991年出生上海，大专文凭。

服务对象由奶奶一手带大，其父亲经历过二段婚姻均以失败告终。服务对象的丈夫在上海没有房产，因此夫妻俩和服务对象的父亲居住在一起。服务对象结婚后不久便怀孕产女，一直没有工作过，家庭经济来源主要靠丈夫一个人的收入，总体来说，这个家庭经济条件和居住环境均较差。

二、服务对象的主要问题

1.思想观念问题

服务对象是一个比较有自己想法的青少年，只是一开始设定了婚姻是一条捷径和出路，想在婚姻中找到安全感。但全职的生活就是每天重复整理家务、带孩子等琐碎小事，久而久之服务对象敏感又倔强的性格使其觉得不甘，而此时服务对象的丈夫只要工资上交，对家中事情不太上心，夫妻俩开始了各种争吵、沉默、冷暴力等行为。

2.情绪问题

服务对象做全职太太期间，一开始还可以轻松应对，但慢慢发现由于切断了和外界的联系，和丈夫的共同语言越来越少，自信心也随之下降，焦虑、低价值感都影响到了服务对象的情绪。而和父亲之间因为从小存在距离感，亲子关系一般。

3.家庭教育

服务对象的家庭没有为其创造一个好的家庭教育环境，服务对象父亲自身家庭结构的多次调整，使服务对象家庭教育功能弱化。同时服务对象父亲无暇关注其成长和心理，一定程度上造成服务对象缺乏安全感，迫切需要有一个自己的家，服务对象过早地进入婚姻生活便是突出的表现。

三、服务对象的问题分析

1.家庭层面

家人对全职太太的态度是决定这个家庭是否幸福的重要因素，从社工了解的情况来看，丈夫对服务对象的付出表现出理所当然，这是造成服务对象不良情绪的重要原因，但服务对象没有用积极的方式去沟通，而是消极应对。其次虽然同住一屋，但服务对象的父亲没有在情感上多关心服务对象，哪怕是偶尔关心体恤的话语都非常少。

2.社会层面

如今社会对怎么做好职业女性已经有很好的标准，而怎么才算一个好的全职太太，却没有示范。服务对象也和大多全职太太一样，不懂得如何照顾自己的委屈，全职太太的问题不仅仅是家庭和个人的问题，还应该是社会价值的问题。

3.服务对象自身层面

如果服务对象善于安排自己的生活,善于在孩子或持家中找到满足感,那么做一个全职太太是幸福的，但是服务对象对全职太太这个角色变得越来越无法全身心投入,又缺乏自我调整的能力,那么服务对象心灵的空间必然会越来越狭窄，服务对象一定要有解决婚姻难题的能力。

四、服务模式：理性情绪治疗模式

理性情绪治疗模式认为人们的情绪是由人的思维、人的信念所引起的，而不合理的信念往往使人们陷入情绪障碍之中，人的情绪产生问题不是因为其在生活中遇到了难以解决的问题和困难，而是因为人本身持有的非理性的信念。同时社工辅以结构家庭治疗改善服务对象家庭的相处方式，促进服务对象家庭成员之间的融合。

本案例中，服务对象的主要问题是自我认同感低而造成的情绪及负能量，而服务对象的家人对其的付出没有表现出鼓励和爱，也使得服务对象觉得找不到生活的目标和意义。

五、工作计划

1.具体目标

引导服务对象学会与家人沟通；树立自己生活的目标。

（1）在家庭沟通问题上，适当进行情境分析，引导服务对象表达情绪并协调与家人的关系；

（2）引导服务对象树立生活目标或营造积极健康的生活状态。

2.具体工作计划

（1）引导服务对象缓解不良情绪，尝试改变自己，在改变中找回自信；

（2）引导服务对象营造积极向上的生活状态，学习自我成长，促进其解决问题的能力；

（3）找到改变服务对象和家庭成员问题的契机，学会主动沟通。

（4）引导家庭成员肯定服务对象的付出和价值，并支持其做出改变；

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六、服务实施

职场无处不在，把回归家庭做全职太太当做生活的退路是不明智的，家应该是每个人最幸福的依靠，不是逃避责任的避风港，服务对象已经认识到自己的情绪和心态问题，想改变但缺乏动力，因此社工第一时间开展服务。

1.全职太太的生活如人饮水冷暖自知

服务对象是接受过良好教育的，其对自己的心理期待大大高于昔日纯粹无法就业的家庭妇女，但慢慢发现自己沦为了家庭保姆，开始厌倦周而复始的生活，走向了失望与伤心。服务对象在与社工的控诉中提到，夫妻俩交流变得很少，丈夫除了按时上交工资，家中一切事物皆不过问，这个时候情绪是最先提醒服务对象出现问题的信号，从暴怒、大吵到现在的沉默，服务对象的情绪经历了过山车，身心疲惫。

社工认为倾诉也是解压的一种方式，待服务对象倾诉过后，社工与其多次面谈，引导服务对象了解其出现否定、愤怒、沮丧的特定行为模式后情绪的应对之法，更重要的是，应该诚实地面对自己的情绪——不论是恐惧还是愤怒，这样才可以更好地调整自己。

同时社工也认为情绪应该被尊重，但不应该被放大，特别是不要过于纠结细节问题，作为单薪家庭，服务对象的丈夫承担的压力也不少，服务对象应该换位思考，夫妻俩可以做的是好好沟通，社工的开导令服务对象的想法开始产生改变，开始思考自己的行为和心态。

2.全职太太的危机从她的世界开始变小

作为全职太太，服务对象的世界太小，而忽略了人的发展需要驱动力，兴趣是一种内部的力量，责任是一种外部的力量，对于服务对象来说，外部力量的推动已经非常少了，如果再因为家庭失去了兴趣，一个不去经营自己的人，很少可以得到别人的关注。

社工在服务过程中多次建议服务对象提升生活的深度和拓展兴趣，这样有助于服务对象和家人更有话题，服务对象有谋略的经营自己，和全心全意为家庭付出之间并不冲突。

社工认为人际交往可以调节全职过程中的烦躁，也是服务对象心理健康的支持，服务对象回忆起之前与朋友们相处的点滴，对于过往的情谊也是非常珍惜。整个过程中，社工始终以支持者、引导者的身份陪伴在服务对象身边，看着服务对象开始慢慢调整自己的状态，练习瑜伽、借助网络与朋友们多联系沟通，虽然改变很细微，但只要服务对象愿意改变，任何时候都不晚。

3.全职太太的心酸，总被认为是最轻松的职业

“婚姻会改变一个人，但我从来没有想过自己的棱角被磨得如此光滑”，服务对象这句话令人印象深刻。社工努力开导使服务对象明白婚姻出现问题和是不是全职太太没有必然的关系，如果自身没有积极的态度和沟通方式，即使是职业女性婚姻依然会走下坡路。作为妻子，首先在潜意识上不要认为全职太太对整个家的贡献是没有上班的人大的，摒弃这种不自信；其次在思想上不要认为沟通就是低头，应该走出自己为自己建立的安全区，寻找家庭和睦的机会。

对于社工的引导，服务对象开始是抗拒的，社工认为尝试要比隐忍更直接，社工就如何与丈夫沟通给出建议，沟通不是唠叨更不善抱怨，可以与丈夫分享和朋友沟通中获得的有趣事情；需要丈夫帮忙时改变以往的强势语气，偶尔示弱让丈夫多参与家庭的决策等，最重要的是走出这第一步。

服务对象认真考虑一段时间后在微信中告诉社工，最近收敛了自己的冷漠的态度，发现丈夫和其说话也变多了，这给了服务对象信心。事实上也如此，在婚姻关系中出现的问题，我们需要先从自己身上找原因，当我们调整好与自己的关系，就同时改变了与他人的关系。

4.全职太太的付出自己看得见自己

经过一段时间的个案服务，社工从情绪、自我提升、沟通等方面出发，引导服务对象改变自己，但服务对象近七年的全职生活，从家人身上得到的评价过于单一，如何提升服务对象自信，使其有自己的生活目标也是非常重要的。

介于服务对象的孩子已经上幼儿园，除了解决早送晚接的问题，服务对象是可以上班的，谈及工作，服务对象总有这样那样的顾虑，社工理解服务对象直观的感受，缺少就业的竞争力是服务对象重返职场最大的绊脚石，但好在服务对象内心是渴望就业的，特别有了社工的陪伴，服务对象想定个目标尝试一下。

决定回到职场，社工一方面引导服务对象从作息、衣着等方面进行自我调整；另一方面，对于经历了长时间职业空白期的服务对象来说，很有必要在入职前多了解目前的就业环境和就业需求，社工带领服务对象参加招聘会来完成知识的更新，补足知识断层。令社工高兴的是，服务对象主动与以前的朋友联系，重建自己的人际关系网络，在朋友那里服务对象也获得了信心和支持。

5.全职太太的蜕变从就业全新开始

对多数“平民”全职太太而言，就业是一个必然的选择，社工引导服务对象在面试中总结经验，分析其优点和不足。服务对象求职的过程是比较长的，但由于其大专文凭，自身也愿意放低求职的要求，并且已婚已育，也有一定的优势，经过半年多的时间，服务对象终于在离家20分钟车程的地方找到了采价员的工作，这份工作比较辛苦，但服务对象非常珍惜这次机会。

服务对象的改变为这个家庭注入了新的希望，减轻了家庭经济负担，同时服务对象有了自己的生活圈，在服务对象进入新环境工作期间，社工与服务对象保持紧密联系，当服务对象出现正常心理反弹的时候，社工会提供最客观的建议，例如可以进行文凭深造，并建议服务对象在重新择业前做好自身的评估和建设，把职业前景规划清楚等。社工的建议得到了服务对象的认可，在自己还有足够成长空间的时候，服务对象选择了踏踏实实的积累工作经验，丰盈自己。

6.全职太太的成长畅想美好生活

好在服务对象的后半段是与生活的握手言和，经历了这些事情和改变，服务对象找到了实现自我价值的平台，虽然照顾家人和工作使其依然忙碌，但不再迷失于忙碌中。

爱是互相的，爱又是需要表达的，服务对象结婚后依然与父亲住在一起，社工知道服务对象内心一直有一些介怀，父亲没有在其最需要的时候帮其，服务对象认为自己过得有些辛苦。为此社工与服务对象及其父亲也进行沟通，服务对象父亲对其做出的改变表示认同，由于教育理念的不同，第三代就交给了专门的阿姨接送，但服务对象父亲愿意承担起买菜做饭，这也解决了服务对象很大的后顾之忧。

当服务对象的背后是家人的支持，这种温情与感动是这个家庭久违的，看得出这个家庭的成员非常珍惜这美好的时光。

七、效果评估

情绪是一个你退我进的东西，面对不舒服的时候能站出来表达，合理地争取，并接受客观的不可得，因此不是戒掉情绪，而是学习处理情绪的能力，这样起码情绪能被看见和释放。

作为一名专业的社工，在此个案中既需要引导服务对象理性对待情绪，接纳情绪；同时给予服务对象足够的信任和支持，为其输入自信与正能量。在服务对象慢慢改变的过程中，其实对服务对象的家庭关系是产生联动性的，学会体谅爱人的付出，尊重父亲的意愿，服务对象用自己的责任和努力来撑起自己的一片天。

八、跟进服务

社工与服务对象及家庭保持联系，鼓励服务对象多与家人沟通，表达自己的情绪的同时懂得尊重家人的付出，放开自己，开心生活。

九、个案反思

无论是全职太太还是在职，社工希望青少年能多一个选择，多一个实现自我价值的平台，在职场可以找到属于自己的成就感和位置；在家庭中的付出可以得到家庭和社会的认可，无论外界条件如何，成长一定是源于我们自身的改变。

社工要善于剥开迷雾，寻找改变的契机。社会工作本身是应问题而生的，社工在开展个案工作中一直坚持这样的信念：无论服务对象的情况如何，一定有其自身的优势可以挖掘，社工认为只有回应服务对象需求的服务，才能形成共同的行动力，这也非常有利于社工带领服务对象实现个案服务的目标。

在寻找自我的道路上，很多人都走了不少弯路，就像服务对象一样，遇到瓶颈了开始思考真正的自我，阶段性的经济不独立和退缩并不可怕，可怕的是永远失去经济独立的能力和勇往直前的态势，也许风雨不会消失，但情绪不应该被阻止，相信所有经历的事情都会变成最好的经验，重建自己内心的格局，一定会遇见最好的自己。

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