本文作者：木沐，首发于微信公众号：职场木沐说（ID:mumushuo2017），本文已获原作者转载授权，如需转载，请联系原公号“职场木沐说”。

必须承认针对如何提高情商这个问题，单靠一篇文章根本无法全部解决，然而对于迫切想通过简明扼要的文字，就可以快速掌握职场情商精髓的人来说，一篇文章却已足矣。

职场生活中，在面对复杂情形或困境时，我们经常会感觉手足无措，不懂如何聪明和得体的应对，这其实就是情商不足的表现。

情商说起来好像很神秘，深不可测，其实不然。工作中在如下12个细节中，只要我们仔细观察，用心揣摩，注意自己的言谈举止，就会明显改善自己在职场中的生存环境，进入良性和快速发展轨道。

1.当别人尴尬或窘迫时，帮忙轻松化解

比如当同事当众发言说错话时，立刻以幽默或轻松的语言帮忙解围，而不是奚落嘲笑。一方面帮别人化解尴尬，挽回颜面，另一方面也会获得对方的感激和信赖。

帮人就是度己，帮助的人多了，以后在开展工作的时候，你也会得到越来越多的支持和帮忙，完成任务自然越来越顺利。

还有一种情况是不声张别人的糗事，要么当作没看到，要么当作没听到，装傻充愣有时也是一种很高明的策略。

2.让领导做选择题而不是问答题

对领导交办任务，不仅能提前完成，而且还提供多种解决方案供领导选择。

并详细分析解决方案的各自利弊，预算费用和预估时间，同时给出自己的建议和理由，请领导最终敲定。

当然在此之前，要仔细确认领导的要求和期望，避免南辕北辙，费力不讨好。

领导最初的需求也许不是特别清晰，在你对几种解决方案进行详细解读和分析后，需求一般就会变得越来越明确，而你早已准备好多种备选方案，领导会觉得你特别能干。

3.懂得委婉拒绝，给对方留面子

有些时候，因为时间，精力和能力所限，我们不能当一个滥好人，答应所有的请求，那样只能将自己拖的精疲力尽，最终导致工作没有重点，无法完成。

但是直接拒绝难免会让对方不高兴，也不利于后续同事之间的合作。学会委婉拒绝就可以做到两全其美，既可以让自己全身而退，又没伤了彼此和气。

委婉拒绝的方法，比如先表达自己的现状和难处，从而致歉；或者帮助对方想出替代方案或更好建议等等。

4.站在对方角度提意见，而非直接批评

开会时，当遇到和对方意见不一或者对方考虑问题欠妥，不合理时，也不要直接批评。

因为对方总有ta的考量和出发点，所以试着站在对方角度，帮对方分析，ta可能忽视了哪些方面，还没搞清楚哪些方面，从而为对方提出更完善的建议。

如此一来，对方会相对容易地接受你的建议。因为单纯的批评和指责，只能激发对方的反感和抵触，徒增敌意。

另外，在提出建议时语气上也不要显得高高在上，很有优越感的样子，要表现出积极探讨，互相切磋的合作态度。

5.公众场合少抱怨和议论是非

对公司某些人事变动，流程和政策有不满甚至反感，是很正常的事情。

但如果在公开场合对此肆意批评，抱怨连天，甚至蜚短流长，的确感觉一吐为快，但其实对你本人的未来发展非常不利。

这会无形中给你打上“消极”“落后”的标签，久而久之，也会被公司领导知道，又怎么会有升职加薪的机会呢？

如果真心出于为公司考虑，可以和上司委婉表达你的想法以及积极正向的改进建议，而不是一味抱怨和吐槽。

6.被挑战时，善于控制和管理情绪

当你的工作或想法被其他同事质疑或挑战时，你心里可能很不舒服，不是滋味，有时还会觉得好心没好报，此时很容易引起你的负面和反感情绪。

情商段位不高的人，防御机制立刻启动，马上就把不满写在脸上，开始辩驳，极力证明对方是在无理取闹，对自己鸡蛋里挑骨头。

而对方通常也不会立刻承认自己有问题，和你展开对战模式，如此一来二去，最后变成争吵甚至攻击，而大家早已忘了到底为什么会发生争执和冲突。

情商高的人，在面对质疑时，不会立刻进行反驳，心里可能也有不爽，但会先调整好自己的情绪，抱着心平气和的态度向对方询问，确认和解释，没抱有任何敌意。

如果是自己真的有错误，就勇于承认，表示感谢并承诺日后进一步纠正和改善；如果是对方没有理解或误会，先耐心解释，如果解释不通，就礼貌回应，约定另找时间专门跟对方详细解释和讨论。

7.和领导保持良好互动，主动汇报

情商高并非指每天只会围着领导转，拍马屁，却不出活的人，领导并不喜欢这样的人。

而总是远远躲着领导，看见领导不知道说什么，不懂主动汇报的人，同样也一般不受待见。

掌握好和领导互动的节奏，保证一定的曝光率和存在感，关键是学会主动展示自己的工作成果，让领导看到你切实在帮助ta解决问题，搞定困难，心中自然会记得你的好。

8.积累人脉，学会利用影响力

初入职场的人，一开始都以为只要自己肯干努力，工作自然做的好。却慢慢发现，根本不是这么回事。

很多工作并非一个人就可以完成，而需要寻求其他部门的帮助和支持。跨部门合作越来越成为工作常态，此时他们就会发现工作难度大大增加。

因此在日常工作中学会和其他部门的同事保持良好的关系，增加非正式交流，比如时不时中午一起吃饭，晚上团建一下，平时带点零食给同事吃，都是联络感情的好方法。

处理问题时多为对方考虑，给同事留下热情，易沟通，好合作的印象，这样等你需要他人帮助的时候，一定会得到他们的鼎力相助。

9.善于洞察他人情绪变化和周遭气氛变化

需要懂得察言观色，判断情势，灵活反应，做事说话千万不要不过脑子。

比如当领导心情不好或正在气头的时候，不要火上浇油或者哪壶不开提哪壶，学会审时度势。

同事刚被批评，情绪处于低谷，此时不要急着让ta做一件事或请ta帮忙，不仅容易遭到拒绝，还会觉得你“没眼力见儿”。

一般也不要过分耿直，做那个专门“泼冷水”的人，直指对方缺点或不足，这样只能令大家扫兴或不爽，不喜欢你。

10.复杂情形处事灵活，不固执己见

职场上有时会遇到复杂局面，比如大领导绕过你的直属上司，越级给你指派工作；或者上司非让你改报告的数据，结果遭到大领导的质疑和批评，骂了你一通，你感觉委屈，不知如何应对等等。

这种情形，要灵活处理，两方领导都不能得罪。

比如第一种情形，当然不能拒绝大领导指派的工作，所以需要将这件事情汇报给直接上司，请教处理方式，得到ta的理解和支持。

第二种情形，替直接上司背锅是必须的，事后有机会可以和大领导委婉解释，但是不要用告状的方式。

11.替领导想到前头，考虑周到

学会为领导考虑，站在ta的角度考虑问题。做事勤快主动，不用催不用教，凡事想的周全且办的妥妥的。

比如作为助理，在领导开会前要打印好会议资料和日程表，在出差前将领导所有形成安排，如时间，地点，主题，会面人等详细信息都规划好，电子版和打印版都准备妥当。

客户到访，不要等着领导吩咐，整理资料、样品，帮客户客户倒茶送水、订餐厅、安排车辆，一点都不用领导操心。

总之，自己不懂，要学会向有经验的人学习请教，尽量周到全面考虑，不要被动等待领导安排工作。

12.经常给别人积极评价

经常给予他人积极评价，并自带正能量的人，会受到他人的欢迎和喜爱。而满嘴毒舌，骄横自大的人一般不会有什么朋友。

就算别人有问题，有毛病，也不要带着挑剔和鄙视的态度，谁又能做到100%正确或完美呢。

接纳别人的不完美，看到别人的长处和闪光点，经常鼓励和心怀感激，会为你赢得更多掌声和好人缘的名声。

写在最后：

能够同时做到上述12个方面的人，当真是情商高手，也无疑会在职场上混得风生水起。

如果我们观察一下周围那些表现突出或成绩优异的同事或者上司，你一定会在他们身上看到被他们熟练运用的情商技巧就在这12个细节中。

而你自己，为什么不能从这些细节中开始改变，让自己也成为情商高手呢？

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作者木沐，

清华大学MBA，LinkedIn专栏作家，战略总监，10年以上知名外企高管经验，专注于职场和个人成长领域研究。关注微信公众号:职场木沐说(ID:mumushuo2017)，轻松获得超实用和接地气的个人成长干货。

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