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各科室医生神一般的沟通技巧

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如今,医患关系非常敏感,小小的误解都可能引发不必要的矛盾。正如古人所说:隔行如隔山。在医生眼中再普通不过的专业知识,对于患者来说可能如同天方夜谭。

如何让患者理解病情,各专业的医生纷纷用实践经验说话,采用比喻的方式一一巧妙化解。可以发现,善用比喻确实使医患沟通变得顺利,医生们的和颜悦色,患者的虚心讨问,让医患之间的沟通不再艰难。

1、患者送个小活检就问癌症哪期?病理医师:如果你给我一片叶子,目前我只能判断其是否有毒及植物名称,至于它的根系延伸到哪里,万能的上帝可能知道!

2、神经外科一名医生,遇见重度颅脑外伤病人,和家属沟通时常比喻,脑挫伤象一个西瓜摔在地上,瓜瓤汤了…

和白血病的病人谈化疗:要治疗,必须把杂草去掉,但目前的化疗,只能把草和苗儿一起清除,所以化疗后,肯定有有段时间,地里既没苗,又没草,青黄不接,病人就啥抵抗力也没了,要不停的输血、输血小板,非常危险。这个阶段过去,要是苗先长起来,病就控制了;要是草先长起来,治疗失就败了。

4、和急性白血病的病人讲病情,这么说:病人为什么又贫血,有血小板少容易出血呀?因为红细胞、血小板这些苗儿,都是骨髓这块地里长出来的,现在有了坏细胞,像杂草一样,长的飞快,很快地里全是草,把苗儿挤得没地方长了,那红细胞、血小板肯定是很少了。

5、心内科:患者总不理解为什么要做心电、彩超,还要造影,就好比心脏是间屋子,心彩看屋子有多大,墙结不结实,漏不漏水,心电图看电路通不通,有没有短路啊漏电啊,而造影是看水管子堵没堵,这管子都是铁皮包着,里面锈成啥样谁也不知道,心电图和心脏彩超根本看不着,只能做造影,三个检查是不能互相替代的。

6、儿科:患儿发热就像“火炉上烧水,退烧药就象往锅里浇凉水,水暂时不开了但只要火还在烧就还会开。只有找到病因把火灭了锅里的水自然就会凉下来烧也就退了!”

7、普外科:和病人家属谈话签字解释术中可能损伤邻近脏器时,会打这样的比方:如果二个饺子靠在一起分开时不会破,但如果粘在一起的话,分开时就会把饺子分破,粘得越紧越容易破。人的脏器粘连在一起的时候,做手术时也可能会造成损伤,损伤和病人术中的粘连程度有关,和医生的技术没有多大关系!

8、胸外科花费较大,好多病人说你们也太黑啦。我们向他解释说北京的房贵吧,您不能怨建筑工地的农民工啊,对不对!

9、术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了500万,几率有,但很小。

10、妇产科医生,平时做卵巢肿瘤剥除术,病人老是问是不是剥了后卵巢就没了。后面听到有个医生拿个剥橘子的来比喻。他说就像剥柑橘,我们把里头的橘肉剥了后,就把柑橘皮重新缝合起来,又是一个新的卵巢,卵巢最重要的不是里头的肉,而是它那层皮,这层皮只要还有一点又可以长成一个好好的卵巢。

11、脑梗塞:脑细胞就像稻田里的秧苗缺水一样,早期尚不致干死,如及时恢复灌注,可能活得过来;时间长了等地缝都裂开了,再灌注也晚了,神经功能再不能完全恢复了。

12、急诊科的带教老师总是对那些检查出输尿管结石并肾积水之后很恐惧的病人说:就像下水道被垃圾堵了上面就会积水一样,输尿管有结石,肾也就积水了,肾积水并不是十分可怕的,只要及时把垃圾(结石)清理干净就好了。

13、患心肺等重病的老年患者,就像一艘破船,本来内部零件已经零散了,此时毛病就像大风大浪,随时会将船沉没。胸,就像汽车轮胎一样,胸壁就像外轮胎;肺,就像内轮胎,嫩弱,易爆,如增加任何导致内胎压力因素如用力大便,咳嗽,大笑等,均可致其爆烈。

14、非常必要用比喻。因为说专业,多数患者不理解,费时费力,一个比喻浅显易懂。一个患者曾问,大夫开阿奇霉素为什么要开那个进口的,就是因为包装不一样,价钱就不一样吗,国家规定都要开化学名的?答:就像汽车,夏利和奔驰就有区别,不但外观上,发动机也不一样呀。区别大了。

15、门诊常常遇见拿着体检报告说查出白细胞偏低的病人,请他们稍微运动一下去复查,往往就正常了,这其实并是白细胞减少而是分布异常罢了。跟病人解释的时候就说:这就好比看一个人有钱没钱不是光看口袋里有没有,而是还要看银行里有没有。需要的时候能从银行里取出钱来,就不是没钱。

16、呼吸科遇到发热病人,用了几天药体温仍然控制不佳,家属就追着问为什么还发热,其实医生退热就像消防战士灭火一样,小火用一个灭火器就够了,大一点要动用用消防车,再大的如森林火灾消防战士要几天甚至几十天才能控制。

17、遇见那些胎膜早破彩超提示羊水少或无的产妇,经常会说,宝宝在肚子里就像鱼儿在水里一样,都说鱼儿离不开水,没有水了它怎么生存呢?如果水又少,污染又严重那就更危险了,同理胎儿也是需要羊水的,如果太少或者颜色不清都可能提示胎儿缺氧,需要引起重视的。

18、儿科医生:对于一些诊断很明确的疾病,有时治疗时间长点,面对很多家长对我们的抱怨说:“我们在你这里治疗好几天,也不见效果,可是去了某某大医院,才用了2-3天药病就好了,你们的药物或是治疗有问题吧”我们说:你吃3个馒头,你说你饱了,但是你能说你前面那2个馒头吃了没用吗?

19、内分泌科医生。我对缺钙病人说补钙的时候,他们拒绝补钙会说,专家说了,补钙补多了不好。我说:假如你养的花干枯了,别人说水浇多了会涝的,你是浇水还是不浇水?人家说的也没错。

20、皮肤科医生,对于带状疱疹引起的阵发性、闪电样神经疼痛,我告知病员“神经受损后,就像电线外裹得绝缘物被破坏掉了,一旦沾水,就会冒火花”。

21、骨科医生,国内骨折患者术后钢板断裂,患者通常不能理解,认为是钢板质量有问题或手术没做好。在美国时,很多美国同行这样解释:骨头是万能的上帝造的,都可以发生断裂;钢板只是人造的,它发生断裂就更不足为奇了。

22、在内科轮转时,经常遇到病人对贫血和低血压搞不清楚。我就向他们解释道:贫血就相当于池塘里的鱼少了,低血压就相当于是池塘里的水少了。贫血的病人不一定血压就低,相当于池塘里的鱼少不一定水就少。高血压的病人不一定不贫血,就相当于池塘里的水多不一定鱼就多。

23、麻醉科医生,很多时候患者会问:麻醉的死亡风险有多大?我会跟他说,这风险就像人开车在路上行驶一样。你的病情就好比路况及天气,若车行驶于坑坑洼洼、悬涯髙山之涧、泥滑路烂之时、电闪雷鸣之际,可见风险有多大,所以危险及死亡的机率跟你自身的条件息息相关!

24、癌症就像坏人,坏人也分三六九等,有小偷、流氓、杀人犯等等,你这个病早期就是一个市井流氓,抓起来教育教育就能好,但是如果不教育好,市井流氓也能变成杀人犯,那时就没有办法只能枪决。

25、我常督促生产后的产妇尽早下床活动,把子宫内恶露比喻成池中的积水,应引导它下排,否则会恶露不尽或容易感染。

26、主任常常把心脏的瓣膜比喻成“门”,门用久了,自然会老化,狭窄、关不严。

27、有些患者担心肾囊肿、肝囊肿之类,害怕的不行,可以说就是肾上起了个小水泡,和皮肤上一样,不用怕。

28、动脉瘤性蛛网膜下腔出血的动脉瘤好比自行车的里胎变薄鼓出来的包,出血好比包放炮了破裂了。

29、患者经常会问:医生,这个病能断根么?我会这样回答:就像感冒一样,这次感冒好了,以后可能还会感冒一样的。

30、皮肤科的患者会问支原体、衣原体是什么东西?我就伸出手比喻:手就是个微生物群,各个指头分别是:细菌、病毒、支原体、衣原体、螺旋体等等。

31、很多患者做个心脏彩超检查没事,就说自己心脏没病,我就比喻:彩超看到的就像一个人的外表,长得周正不见得不缺心眼,也不见得心术就正。

32、看膝关节骨性关节炎时,我经常比喻车轴车链子,半月板比作垫儿,关节液是润滑油,33、游离体当然就是破珠子了,很形象,很好理解,患者一听“哦,明白了”。

34、术后的病人经常问为什么还没有通气,我常跟他解释:“恢复有一个过程,手术、麻醉干扰,卧床及年龄等因素是影响胃肠功能恢复的原因”(病人不满意的表情)。“就像今天插秧哪怕你施火星的肥也不可能明天收谷”(嘴角微歪了一下)。“收的只能是绿叶,最强也是青浆,对吧?”

35、中风患者家属经常会问:医生这个病到底有没有希望?能不能完全治好?治疗中风就像踩刹车,我们只能减低这个疾病的发展速度或者让他停止向前发展。

36、做胃镜时怀疑胃癌,结果病理是炎症,家属问为什么:取病理就像池塘里撒网打渔,明明知道池塘里一定有鱼,但网撒下去不一定能捞得着鱼,重新撒网。

37、很多人签字时特别麻烦,总是问怎么样,就拿交通事故做比喻,开出的车好好的,说不准什么时候就命丧黄泉了。

38、跟病人谈手术风险及术后各种可能的并发症并让他们签字时,有的病人听到说“虽然这些情况出现的几率很小,但不可能跟你保证一定没问题的”时就犹豫不决。这时说“没有哪个医生能拍胸脯说100%好。你想,就算是电脑、机器,偶尔也可能出点小问题吧?”然后大多数病人就会签了。

39、脑水肿的治疗过程比喻为爬山,高峰期为山顶,爬过山顶后就一片光明。

40、内科谈冠造风险,只要是手术就会有风险,虽然概率比较小,好比过马路,只要在路上就有被撞的可能。

41、眼科,很多老年人有黄斑病变,说做了白内障为什么视力还不提高,就把眼睛比喻为照相机,镜头换好了,可是胶卷质量不行了。

42、临床实习时经常见到子女怕花钱不愿意给老人治病,面子上又过不去,就去询问父母还要不要治疗的情况。带教老师教育他们的一句很犀利的话至今记忆犹新:你父母生病,你问你父母说治不治时,你怎么不想想,你小时候生病,你父母带你治病时有没有问过你治不治。

43、如果病人和你抱怨下面医院治疗很久都没有好,你可以这样说,吃一个馒头不饱,吃两个就饱,那不能由此认为第一个馒头就白吃了?

44、如遇到肝癌的病人,用止痛药开始效果比较好,到了后期效果就不怎么样了,病人老问为什么,有时就跟病人解释说,你吃到一种好吃的东西,开始会觉得很好吃,吃久了就腻了,药的道理也是一样,用久了效果自然没有开始好了。

45、心脏好比发动机,冠脉血管好比输油管道,管道堵塞了,油又送不到,心脏就无法工作了,而各种传导就是电线了,这个比较多,就不解释了。

46、病人常问我们为什么做这个检查那个检查,我们主任答道:治病就像打仗,检查就是侦察兵和间谍,派的越多,打的越准,推进的越快,能更快的消灭敌人(虽然我们是肾内科,很少能全歼敌军的)。

47、儿科:常听家长说,在你们这输了几天都不好,那里一天就好了,有个故事叫拔萝卜,你能说是最后一只老鼠的力量拔起了大萝卜么,前面那个都不算?

48、儿科,就像庄稼地,人家的很肥沃,而你们家的地有问题,长不出苗,所以需要做移植,就是把整块地换掉。

49、肿瘤科,经常有些家属会问我,既然PET/CT都看出来是肿瘤了,为什么还必须做穿刺明确病理?我一般跟他打这样一个比喻:就像我们大家都知道肯定是这个人杀了人,但在法律上必须找到证据才能定罪判刑。

50、给病人做了心电图后,让他们去做心脏彩超时他们很疑惑,我就解释道:心电图就像检查你家电路,而心脏彩超是检查你家门窗有没有关好。

51、风湿科,病人常问得病的原因是不是免疫力低下,告知是免疫系统功能紊乱。免疫系统就像军队和**,本来应该抓细菌病毒这些坏人的,但免疫功能紊乱时军队和**就抓好的身体细胞,于是出现了器官损伤。

52、在和患者解释为什么一定要确诊后才能用药时,常常用这样的一个比喻,只有知道敌人在什么位置才能有效地进行攻击,否则向敌人打了很多炮弹,但是方向错误,不仅浪费,还耽误事。

53、全科医生,和患者沟通时用一些恰当的比喻有时确实能起到很好的作用,经常有患者问:拍了片子为什么还要做彩超、化验等,我就和他们解释说,看病就好像吃饭,吃面条要用筷子,喝汤要用羹匙才能解决问题。

54、有次查房,内分泌老教授给病人解释为什么吃两种降糖药,他用这个比喻:胰岛素的分泌和血糖的控制效果就像马拉车前进,而DM病人的瘦马却拉不动车。对于常用的几种内科治疗来说:用促泌剂就像用鞭子抽马,增敏剂则像给马减减负,注射胰岛素就像是再牵来一匹马替一替它,让它歇歇。

55、肿瘤科当有做介入适应症时的谈话,肿瘤就像是一棵树,在树根浇好水整棵树就枝繁叶茂,但如果我们从根部断了这棵树,整个上面的枝枝叶叶也很快凋零枯萎,介入就是切断肿瘤的树根(血管),这样肿瘤很快就会饿死。

56、ICU医生,对于多脏器功能衰竭,病情危重已经无法救治的时候,这样跟家属解释:“就好比一块又破又脆的破布,我们想给补好,无奈破洞太多,补了这边,那边又破了,结果是越补越破,怎么也补不好了。

57、ICU医生,对于心肺复苏术后,脑复苏不成功,不能苏醒的家属这样解释:“人的大脑皮层的脑细胞很娇嫩,心跳停止几分钟就不可逆转的损伤了。好比生的米,已经变成了饭,再转回去变成米已经是不可能了。”把米变成饭的过程比喻成脑细胞损伤的不可逆过程。

58、儿科,怀疑脑炎得做腰穿,家长不能接受,常说按脑炎治不行吗。但是脑炎分病脑、化脑、结脑、真菌性脑膜炎等多种,就会告诉他们,小麦、玉米、谷子都是粮食,不腰穿怎么知道是哪一种?一般人就会明白,但有些最后还是不做,怕穿傻、穿残了。

59、ICU医生,对于心肌梗塞病人家属,这样解释发生的原因:血管好比自来水管,时间久了里面会生锈,血管用的时间长了,里面会有类似铁锈一样的东西,这东西掉了下来,就堵了。

60、患者输注丙球蛋白前会告诉家长有可能传播梅毒、艾滋等各种血液病,家长不能接受。一般这样说,虽然血液经过严格检疫,仍有传播上述疾病可能,就像买彩票中奖,数十万甚至1亿个人中肯定会有一个人中大奖,虽然机会很小,但一旦中上就是100%,可你见过周围人多少人买彩票中奖的?

61、ICU科,我经常会碰到休克病人,血压低下,多脏器功能障碍。在与家属沟通血压低、危险大的情况时,我总愿意拿自来水管的压力来比喻血管压力,如果是楼层高了,自来水管的压力就低了,出来的水就慢了,细了。人也一样,血压低了,供应各个脏器的血就少了,慢了,这样,各个脏器的功能就会受到损害。

62、心内科医生,遇到急性心梗病人建议其行急诊PCI手术时,通常这样解释:心肌细胞就像地里的庄稼苗,如果苗因缺水变黄了,及时浇上水,就活了;如果苗都死了,再浇水、施肥还有什么用呢。

63、皮肤科,病毒疣治疗后跟病人解释:这病毒就像种子,生根发芽是有一段潜伏期的,现在这批收割了,可能下一批以及种下去了还没长出来,所以过段时间再来检查一下。

64、每年的健康体检就像给车子做保养,发现问题及时处理,保证生命安全。

65、妇产科:做子宫肌瘤切除术涉及术后复发、再生问题时,常说:子宫像土地,肌瘤像草;挖除后可能复发、再生,就像有土地就可能长草一样;对于即将过期妊娠但不配合引产的患者,说“哪吒的母亲怀孕3年生个可爱的小哪吒,但我们人类过期妊娠只能生个干巴巴的小老头。

66、妇产科医生,在给病人讲述剖宫产手术并发症时常用2个比喻:1.子宫内膜就像蒲公英种子,撒在哪就在哪里生根发芽,剖宫产时腹壁至子宫肌层甚至肠管都可能发生子宫内膜异位症;2.子宫为弹性器官,像橡皮筋,拉伸过度则可能失去回弹力小,巨大儿、羊水多易致宫缩乏力引发产后出血。

67、放射科:在跟患者沟通时,如果患者某部疼痛明显而平片未见显著阳性发现时,我一般会拿苹果举例。平片似看苹果,只能看到正面和侧面,看不到里面烂与否;而CT可以像把苹果切开看。这样很容易的令病人接受进一步检查,即使平片的结果跟CT结果大相径庭,病人也很容易接受。

68、磁共振室:有的病人做过MRI平扫后,不理解还要做增强MRI,做磁共振检查就好像给犯人判刑,MRI平扫证据不足,进一步做增强MRI是为了找到更多的证据、更多的信息,才能给犯人定罪,既疾病的明确诊。

69、术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了500万,几率有,但很小。

70、呼吸科的经常做检查,但经常是阴性的,教授会说,做检查就像从河里捞鱼一样,捞出来了肯定有,但没捞出来不代表河里没有鱼。

71、消化科:四型胃癌总被老师比喻为爬墙的植物,不深入胃腔,很难看见。

72、脊柱骨科:腰椎术后第二天的病人问,我能下床走走吗?主任笑着说,你的脊柱就像大楼的柱子,柱子才刚刚砌好,还没干就赶着装修,不怕大楼倒塌吗?

73、耳鼻咽喉科医生,对一个药物治疗效果欠佳的慢性鼻窦炎患者说,就像你家下水道堵塞积了很多脏水,你使劲往水里撒消毒粉也没有用,如果把它搞通,不管什么种类脏水都可以自动下去了。

74、内科医生在给患者讲解动脉粥样硬化的时候,常用自来水管生锈了来形容动脉粥样硬化的情况。如果水管破了在脑部就是脑出血,如果锈的严重堵了在脑部就是脑梗死心脏就是心肌梗死。

75、做一些有风险的操作时,患者或家属有顾虑,我这样劝:这就和咱们过马路一样,平时都是安全的,但也有可能被车撞伤,有可能掉进没井盖的窨井里,或者被酒鬼打伤,或者被掉落的电线电到,等等危险,可是咱们就不再过马路了吗?

76、宫颈糜烂的病人特别紧张,感觉好像不把糜烂做掉就如鲠在喉,于是和她谈:唉,这个毛病就像近视眼,有就有了,不会变成正常了!近视眼还要戴眼镜呢,这个和近视眼一样,定期随访就行。

77、肾脏就好比筛网,一旦筛网磨损了就会有好的东西漏出来,这时尿中蛋白、红细胞就会出现,蛋白、红细胞的漏出又会损伤肾脏,导致进一步的损伤。

78、胸水找癌细胞是常比喻用网捞鱼,一网打下去可能捞到,也可能捞不到。

79、膝关节半月板损伤就像是一个轴承里有一个烂了的珠子,不但烂珠子自己不能复原,而且还会损害轴承,所以要及时对烂珠子进行处理。

80、术后坠积性肺炎并发症时,把肺比喻成垃圾箱,痰液比喻成垃圾,鼓励患者术后每天积极清理垃圾,否则垃圾箱就堆满了,人会被憋死的。

81、一些急腹症病人1天还没弄清诊断,病人就有意见了,我就比喻:诊病就像破案,有3-5个犯罪嫌疑人,需要进行侦察一个一个来加以排除,最后才能锁定最可能作案的那个,我们也正在加紧破案。

82、胃肠吻合的手工吻合比喻成扣扣子,胃肠吻合的吻合器吻合比喻用拉链,而且是一次性的拉链。

83、血管粥样硬化的病人,我告诉他,您的血管就象水管一样,生锈了,要吃半年以上的“他汀”类药物,可以除去“锈斑”,为什么还要吃“阿司匹林”呢?因为您的血液很稠,容易凝,每天吃1片阿司匹林,就不会中风了。

84、术前谈话,对于手术风险,就跟乘坐飞机发生危险一样,在坐之前谁都不知道风险会不会发生,我们能够做到的,只有尽量降低风险。

85、高龄手术病人,家属不理解风险,我经常告诉他们,老人现在就像一辆开了15年的汽车:马路上的一个小石子可能就会让他散架,别说咱这种手术了。

86、对于心衰的病人,给家属谈病情时,我会把体内多余的水分比喻老百姓挑的胆子,水分太多了,心脏承受不了太多的重量,迟早会压垮的。然后,就告诉家属要关注病人的尿量和摄入水的量。这样病人及家属明白了这点,对治疗及病情的好转非常有帮助。

87、老年人的骨质疏松,我跟患者及家属沟通时,把它比喻成干枯的树枝,很脆。不小心跌一跤,很容易骨折。

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